Emocionalni intelekt. Kako um komunicira sa čulima?
Ovaj tekst je skraćena verzija knjige „Emocionalna inteligencija. Kako um komunicira sa čulima? Samo najvažnije stvari: ideje, tehnike, ključni citati Pametni, obrazovani ljudi često ispadnu iznenađujuće nesretni u svom privatnom životu i društveno nesređeni. Visok nivo IQ ne garantuje uspeh u životu. S druge strane, ljudi sa dobrom emocionalnom inteligencijom gotovo uvijek
...Ovaj tekst je skraćena verzija knjige „Emocionalna inteligencija. Kako um komunicira sa čulima? Samo najvažnije stvari: ideje, tehnike, ključni citati.
Pametni, obrazovani ljudi često ispadnu iznenađujuće nesretni u ličnom životu i socijalno nesređeni. Visok nivo IQ ne garantuje uspeh u životu. S druge strane, ljudi sa dobrom emocionalnom inteligencijom gotovo uvijek postižu impresivne rezultate u svim oblastima. Sklapaju odlična poznanstva, grade jake veze i uvijek znaju šta žele i kako to postići. Razlika između inteligencije (IQ) i emocionalne inteligencije (EQ) je značajna: IQ vam pomaže da upišete fakultet, a EQ vam pomaže da se nosite sa stresom studiranja i uspješno završite fakultet; Zahvaljujući visokom IQ-u, možete proći razgovor za posao, ali bez EQ-a je nemoguće pridružiti se timu i uspostaviti kontakte sa kolegama i klijentima.
Šta je emocionalna inteligencija? Prije svega, to je sposobnost prepoznavanja emocija – i svojih i drugih. Nažalost, nisu svi ljudi u stanju da jasno objasne šta osećaju i od čega zavisi njihovo stanje uma. Neke emocije se jednostavno poriču (na primjer, ljutnja i strah), što dovodi do opće emocionalne tuposti: takva osoba postaje nesposobna da u potpunosti doživi, uključujući radost i druge pozitivne emocije. Što se više udaljavamo od svojih iskustava, to nam je teže razumjeti sebe, pronaći mir u duši, nositi se sa svakodnevnim stresom i izgraditi snažne lične odnose.
Emocionalna inteligencija ne zavisi od nivoa obrazovanja ili mentalnog koeficijenta inteligencije. Istraživači jednoglasno navode da emocionalna inteligencija nije urođena sposobnost, odnosno da se može i treba razvijati u bilo kojoj dobi. U našoj recenziji knjige Borisa Lemberga „Emocionalna inteligencija. Kako um komunicira sa osjećajima" pronaći ćete brzi test koji će vam pomoći da procijenite svoj nivo emocionalne inteligencije, kao i preporuke za njen razvoj.
Podsjećamo da je ovaj tekst sažetak knjige
knjiga " Sažetak „Emocionalna inteligencija. Kako um komunicira sa čulima?» Autoricu Elenu Brovko ocijenili su posjetitelji KnigoGuida, a njena ocjena čitalaca bila je 0,00 od 10.
Za besplatno gledanje dostupno je sljedeće: sažetak, publikacija, recenzije, kao i datoteke za preuzimanje.
Psiholog Boris Lemberg dijeli svoja zapažanja o tome kako se emocionalna inteligencija manifestira, razvija i djeluje u životu svake osobe. Najzanimljivija otkrića modernih istraživača predstavljena u knjizi potvrdit će mnoga vaša nagađanja o prirodi emocija i unutrašnjem svemiru koji držite u sebi.
Serije: Inteligentna psihologija
* * *
po litarskoj kompaniji.
Emocionalni intelekt
Emocionalna inteligencija je koncept koji se pojavio pored inteligencije u njenom tradicionalnom smislu. Ako inteligenciju obično povezujemo sa stvarima kao što su inteligencija, obrazovanje, nivo inteligencije, onda je emocionalna inteligencija nešto drugo. To je sposobnost osobe da percipira i koristi emocionalne informacije, odnosno primljene ili prenesene putem emocija. Emocionalna inteligencija je uključena u opseg interesovanja kako prirodnih tako i humanističkih nauka – neurologije, psihologije, neuropsihologije, fiziologije, sociologije, filozofije.
Emocije i inteligencija
Često, kada ljudi čuju za emocionalnu inteligenciju, pitaju se može li se ona uopće nazvati inteligencijom. Emocije su informativne, dovoljno je pratiti vlastitu komunikaciju da biste se u to uvjerili. Primijetit ćete da većinu informacija ne dobijate iz nečijih riječi, već iz izraza lica. Mnogi ljudi govore o talasima koje osećaju od drugih ljudi. Neko odmah shvati da li je osoba ispred njega dobra ili zla, poštena ili nepoverljiva. To se zove sposobnost komuniciranja i uspostavljanja kontakta, a na razvijenijem nivou - sposobnost razumijevanja ljudi. I uvijek se radi o emocijama.
Emocije su subjektivna stanja ljudi i životinja; emocije nastaju kao odgovor na utjecaj vanjskih ili unutarnjih podražaja i manifestiraju se u obliku direktnih iskustava – zadovoljstva ili nezadovoljstva, radosti, straha, ljutnje itd.
Iako govorimo o "strahu u srcu" i "radosti u duši", emocije se rađaju u mozgu, zbog aktivacije njegovih odgovarajućih struktura. Davno su eksperimenti pokazali da uzbuđenje određenih struktura izaziva pojavu pozitivnih emocija, koje tijelo nastoji ojačati, produžiti ili ponoviti. Naprotiv, stimulacija drugih struktura dovodi do pojave negativnih emocija koje tijelo nastoji eliminirati ili oslabiti. Odavde - biološko značenje emocija: imaju funkciju evaluacije, zahvaljujući kojoj tijelo može unaprijed i brzo reagirati na promjene u okolini, mobilizirati energetske resurse neophodne za radnje usmjerene na zadovoljenje neposrednih potreba. To znači da su emocije ispunjene određenim informacijama, a njihovo pojavljivanje je također uzrokovano određenim razlozima, jer emocije ne nastaju tek tako. Oni su uvijek odgovor na stimulans – okruženje, događaj koji je u toku.
Emocije ne ostaju samo pozadina na kojoj teče život: one utiču na odnos prema nečemu i odnose s nekim, učestvuju u najvažnijem procesu za čovjeka – donošenju odluka. Često se kaže da emocije ometaju donošenje odluka, ali ovo je diskutabilno: emocije motivišu, a motivisana osoba je sklona odlučivanju, odnosno preuzimanju odgovornosti. Odluka može biti pogrešna, kao što odluka donesena bez emocija može biti pogrešna; da vas emocije ne iznevere, emocionalna inteligencija se mora razvijati - kao što osoba razvija svoj um.
Emocije su u osnovi procesa sticanja individualnih životnih iskustava. Igrajući ulogu negativnog ili pozitivnog potkrepljenja, oni pomažu u razvoju, konsolidaciji i održavanju specifičnih oblika ponašanja ili, obrnuto, uklanjaju reakcije. Ako vas je ovo podsetilo na eksperimente akademika I.P. Pavlova, u pravu ste: on je klasik istraživanja u oblasti takozvanih uslovnih refleksa. Najpoznatiji su bili njegovi eksperimenti na psima: zazvonilo bi zvono, a psu bi davali hranu, pri pogledu na koju bi bukvalno počeo da slini. Nakon toga, kada je zazvonilo, pas je počeo proizvoditi pljuvačku unaprijed: životinja je znala da će biti ukusno. Posmatrajte vlastitu emocionalnu reakciju kao iskustvo: dok čekate poziv nekoga tko vam je drag, zgrabit ćete telefon s nadom i radošću svaki put kada zazvoni. I obrnuto: ako vas možda pozove neko koga ne želite da čujete, telefonski poziv će izazvati najneugodnije emocije, čak i kada ne znate ko vas zove.
Velika je greška vjerovati da su emocije previše nejasne, pristrasne i nekontrolirane. Razvoj emocija je presudan korak na evolucijskom putu, što potvrđuje i mišljenje osnivača teorije evolucije. Charles Darwin je rekao da emocije pomažu u procjeni dolaznih informacija (na primjer, stepena njihove opasnosti) i, kao rezultat, odabiru načina ponašanja koji je najprikladniji za datu situaciju.
Ispostavilo se da nam emocije služe kao sredstvo za povećanje pouzdanosti i proširenje adaptivnih sposobnosti tijela. To je također jedan od glavnih mehanizama unutrašnje regulacije mentalne aktivnosti i ponašanja. Ovdje se već približavamo motivaciji – najvažnijem poticaju, zahvaljujući kojem iskreno želite nešto učiniti i u nedostatku kojeg izvršenje zadatka ne izaziva nikakvu radost i posvećenost.
Moramo shvatiti da su emocije – a to ćemo spomenuti u jednom od odjeljaka knjige – u velikoj mjeri (kao i radnje) određuju normama morala i zakona. Takve norme postoje u svakom društvu (čak i ako su u nekom okruženju moralne i pravne norme takve da se ne možemo natjerati da ih smatramo moralnim i ispravnim). To je vrlo lako primijetiti u komunikaciji s predstavnicima različitih kultura i naroda: Japanci su, na primjer, izuzetno suzdržani u izražavanju emocija. Japanac vam neće otvoriti dušu i pričati o detaljima svog života. Ali u Rusiji je to sasvim normalno i često se dešava čak i među potpunim strancima: u redu, u vozu, u bolnici.
Spomenuli smo potrebe za čije se zadovoljenje pojavljuju emocije. Veza se tu ne završava: duhovne, estetske, moralne, intelektualne potrebe osnova su za nastanak osjećaja – najviših oblika emocija.
Šta uzrokuje bilo kakvu potrebu da se javi u čovjeku? Ako dobro razmislite, naći ćete odgovor: pojavu bilo koje potrebe bez izuzetka uvijek prati osjećaj nezadovoljstva, koji se pojačava svakim neuspjelim pokušajem zadovoljenja potrebe (tj. kada napori ne postižu cilj). Ovo vrlo dobro pokazuje potrebu za ljubavlju: što više negativnih ljubavnih iskustava osoba doživljava, to je akutniji osjećaj nezadovoljstva i jača je potreba za ljubavlju. Može se samo zamisliti kakve su emocije praćene takvim iskustvima: tu je ljutnja, ogorčenost, mržnja i očaj.
Dakle, dolazimo do tačke gde emocije mogu biti pozitivne ili negativne. Priroda je odredila da ne doživljavamo samo pozitivne emocije. Prvo, jer inače imamo posla sa patologijom (o kojoj malo kasnije). I drugo, zato što su potrebne i negativne emocije. Oni ispunjavaju svoj biološki zadatak: budući da negativna emocija prati nezadovoljenu potrebu, ona podstiče osobu da savlada prepreke koje ometaju zadovoljenje potrebe. Drugim riječima, bolje pogledajte činjenicu koja na prvi pogled djeluje paradoksalno: da nismo tako loši, ne bismo znali da smo tako loši i ne bismo pokušavali ništa promijeniti. Da ne osjećamo glad, ne bismo imali potrebu za jelom i vrlo brzo bismo došli do ekstremne iscrpljenosti.
Zadovoljavanje potrebe dovodi do pozitivnih emocija. U ovom stanju imamo osećaj zadovoljstva, sreće, zadovoljstva, radosti, zahvalnosti. Ne samo rezultat našeg truda, već i pozitivne emocije su nagrada za naš rad. Uz njihovu pomoć tijelo potvrđuje da naš trud nije bio uzaludan i da je primanje onoga što je vitalno i korisno i jednostavno ugodno.
Biološki pozitivne emocije pomažu tijelu da procijeni stepen do kojeg je potreba zadovoljena. Povezuju se sa tzv mehanizmi senzorne zasićenosti, koje su široko zastupljene u procesima zadovoljavanja različitih potreba (za hranom, za komunikacijom, za intimnošću itd.). Istovremeno, kada osoba metodički nauči da zadovolji istu potrebu, ona stječe sposobnost da se za postizanjem cilja vodi ne samo negativnim emocijama, već i idejama o pozitivnim emocijama koje će se pojaviti kada potreba bude zadovoljena. Tako čovjek počinje tražiti zadovoljstvo: na osnovu svog iskustva zna da će mu određena radnja donijeti puno pozitivnih emocija. Najočigledniji primjeri su hrana i seks, a ovi primjeri su indikativni jer nas podsjećaju na ekstreme: u potrazi za zadovoljenjem neke potrebe i primanjem pozitivnih emocija, osoba rizikuje da postane ovisna o tom zadovoljstvu. Pogotovo ako ima malo potreba ili ako jedna od njih dominira nad svim ostalima. Tako se pojavljuju proždrljivi ili gurmani, a ne Casanove najvišeg reda.
Emocionalna inteligencija je još jedan oblik inteligencije
Proučavanje emocionalne inteligencije zvanično je počelo 1937. godine, kada je, pristupajući našoj temi, nasledni psiholog, učenik njegovog oca, Robert Thorndike, objavio istoimeni rad o socijalnoj inteligenciji. Godine 1940. eminentni psiholog David Wexler (također učenik Thorndikeovog oca) inaugurirao je sljedeću fazu sa člankom o intelektualnim i neintelektualnim komponentama. On je istakao da su neintelektualne komponente čak važnije za socijalnu adaptaciju od intelektualnih. Sa njima je počelo ozbiljno proučavanje ovog fenomena. Važne prekretnice bile su i 1983., kada je Howard Gardner pisao o višestrukim inteligencijama, i 1990., kada su američki psiholozi John Mayer i Peter Salovey skovali termin "emocionalna inteligencija" i započeli istraživački program za njeno mjerenje. Spomenimo svakako knjigu Daniela Golemana “Emocionalna inteligencija” koja je objavljena 1995. godine i koja je postala klasik: uprkos činjenici da sam pojam nije bio njegova ideja, on je bio taj koji je popularizirao koncept emocionalne inteligencije.
Definiciju emocionalne inteligencije dugujemo Meyeru i Saloveyu. Naučnici su ga opisali na osnovu njegovih sastavnih dijelova.
Emocionalna inteligencija je kombinacija četiri vještine, uključujući:
● tačnost procene i izražavanja emocija- to je sposobnost određivanja emocija prema fizičkom stanju i mislima, izgledu i ponašanju. Ovo također uključuje sposobnost izražavanja svojih emocija i povezanih potreba drugim ljudima;
● korištenje emocija u mentalnoj aktivnosti je razumijevanje kako možete efikasnije razmišljati koristeći emocije. Mnogi problemi osobe proizlaze iz činjenice da ne zna kako da upravlja svojim emocijama, ne razumije ih i nije u stanju da ih kontroliše. Ako ima takvu vještinu, stječe neprocjenjiv dar - sposobnost da zauzme poziciju drugog, pogleda sebe izvana, procijeni situaciju s različitih stajališta. Sve je to sposobnost sagledavanja svijeta iz različitih uglova. Ova vještina je izuzetno produktivna jer vam omogućava da regulišete odnose i pronađete rješenja za trenutne probleme;
● razumijevanje emocija- to je sposobnost utvrđivanja izvora emocija, njihova klasifikacija, prepoznavanja veza između riječi i emocija, tumačenja značenja emocija koje se odnose na odnose, razumijevanja složenih osjećaja i svijesti o prijelazima iz jedne emocije u drugu. Istraživači ovde uključuju i mogući dalji razvoj emocija;
● upravljanje emocijama– to je sposobnost korištenja informacija koje pružaju, izazivanja emocija ili udaljavanja od njih, ovisno o njihovoj informativnosti ili korisnosti; upravljajte svojim i tuđim emocijama.
Na sreću, emocionalna inteligencija se može razviti. To nije nešto što nam je dato od rođenja i za života. Iako, na primjer, J. Meyer smatra da je nemoguće povećati nivo emocionalne inteligencije, jer je to, po njegovom mišljenju, upravo dato. A onda priznaje da kroz trening možete povećati nivo emocionalne kompetencije – sposobnost prepoznavanja svojih osjećaja i osjećaja drugih ljudi s ciljem samomotivacije i upravljanja svojim emocijama.
Među njegovim protivnicima vidimo vrlo autoritativnog D. Golemana, pravog titana u proučavanju emocionalne inteligencije. Goleman vjeruje da se emocionalna inteligencija može razviti jer se neuronski putevi mozga nastavljaju razvijati do srednjeg života. Metode za razvijanje emocionalne inteligencije mogu biti vrlo različite, a među njima će svako pronaći barem onu koja mu najviše odgovara: to uključuje porodično obrazovanje, odnose u društvu, bliske odnose sa suprotnim polom i jednostavno samo životno iskustvo, koje, kao što znamo, najbolji učitelj.
Kada je istraživanje emocionalne inteligencije postalo široko dostupno, pokazalo se da je to karika koja nedostaje u specifičnom pitanju: zašto ljudi s prosječnim rezultatima inteligencije (IQ) nadmašuju konkurente s najvišim IQ rezultatima sedamdeset posto vremena. Ova neslaganja bacila je duboku senku na ono što su ljudi oduvek prihvatali kao jedini izvor uspeha: inteligenciju. Decenije istraživanja sada ukazuju na emocionalnu komponentu inteligencije kao kritični faktor.
Emocionalna inteligencija se sastoji od četiri osnovne vještine koje opisuju ličnu i društvenu kompetenciju.
Lična kompetencija sastoji se od naše samosvijesti i vještina upravljanja sobom, koje se više fokusiraju na nas pojedinačno nego na naše interakcije s drugim ljudima. Lična kompetencija je sposobnost osobe da prepozna svoje emocije i upravlja svojim ponašanjem i sklonostima. Ovo uključuje dvije vještine:
● samosvijest – sposobnost preciznog osjećanja vlastitih emocija i praćenja njihovog nastanka i razvoja. Svjesni smo vlastitih emocija, kako one utječu na naše misli i ponašanje, znamo svoje prednosti i slabosti i održavamo samopouzdanje;
● Samoupravljanje – sposobnost da koristite svoje razumijevanje svojih emocija kako biste ostali fleksibilni i pozitivno usmjeravali svoje ponašanje. U stanju smo kontrolirati impulzivne osjećaje i postupke, upravljati svojim emocijama (na zdrav način!), preuzimati inicijativu, slijediti svoje obaveze i prilagođavati se promjenjivim okolnostima.
Socijalna kompetencija sastoji se od razumijevanja procesa koji se odvijaju u našem okruženju i vještina upravljanja odnosima. Socijalna kompetencija je naša sposobnost razumijevanja raspoloženja, ponašanja i motiva drugih ljudi kako bismo poboljšali kvalitetu naših odnosa. Ovo također uključuje dvije vještine:
● socijalno razumijevanje – sposobnost preciznog uočavanja tuđih emocija i razumijevanja onoga što se zaista događa. Zahvaljujući ovoj vještini, u stanju smo razumjeti emocije, potrebe i probleme drugih ljudi, osjećati se ugodno u društvu;
● upravljanje odnosima – sposobnost korištenja razumijevanja vlastitih i tuđih emocija za uspješno upravljanje interakcijama sa drugim ljudima. Znamo kako razvijati i održavati dobre odnose, kako jasno komunicirati, inspirirati druge, kako dobro raditi u timu i pronaći izlaz iz konfliktnih situacija.
Emocionalna inteligencija, kvocijent inteligencije (IQ) i ličnost su različite stvari. Emocionalna inteligencija je osnovni element ljudskog ponašanja koji se razlikuje od inteligencije. Ne postoji poznata veza između IQ-a i emocionalne inteligencije; Apsolutno je nemoguće predvidjeti nivo emocionalne inteligencije na osnovu toga koliko je neko pametan, odnosno koliko mu je visok IQ. Sam IQ je pogrešno shvaćen kao stepen obrazovanja ili kao pokazatelj genijalnosti. Sam koeficijent inteligencije je vaša sposobnost učenja, a sa petnaest godina imate istu sposobnost kao i sa pedeset. Emocionalna inteligencija je fleksibilan skup vještina koje se mogu steći i poboljšati vježbom. Iako neki ljudi prirodno imaju višu emocionalnu inteligenciju od drugih, ako želite, možete razviti visok nivo emocionalne inteligencije čak i ako niste rođeni s njom.
Individualnost– poslednji deo slagalice. To je trajni stil koji definira svakog od nas. Individualnost je rezultat duboko ukorijenjenih preferencija, kao što je sklonost fokusiranju na sebe ili, obrnuto, na ekstrovertno ponašanje. Međutim, kao i IQ, ličnost se ne može koristiti za predviđanje emocionalne inteligencije. Kao i IQ, ličnost je stabilna i ne menja se tokom života. IQ, emocionalna inteligencija i ličnost predstavljaju jedinstvenu osnovu za interakciju osobe sa sobom i svijetom oko sebe.
Emocionalna inteligencija utiče na:
● naš uspeh na poslu. Emocionalna inteligencija pomaže u upravljanju kontaktima, što je posebno važno ako osoba radi u timu ili ako njen posao uključuje komunikaciju (a velika većina zanimanja odgovara ovim kriterijima). EQ pomaže da se motivišu ljudi, a ako postoji element konkurencije u radu, da se nadmaše rivali. Kada razgovarate sa HR menadžerima u velikim kompanijama, možete saznati da prilikom odabira posla uzimaju u obzir EQ na isti način kao i profesionalne vještine i često zahtijevaju EQ test prije zapošljavanja kandidata;
● fizičko zdravlje. Savremeni život je stresan, to je činjenica. Naravno, postoje ljudi koji imaju manje stresa, ali generalno, nije poenta ko ima više stresa, ko manje, već koliko je čovek u stanju da ga nosi. Ako niste u stanju da kontrolišete nivo stresa, to može dovesti do ozbiljnih zdravstvenih problema. Nije uzalud kažu da su sve bolesti uzrokovane živcima: nekontrolirana napetost može podići krvni tlak, potisnuti imunološki sistem, povećati rizik od srčanog udara, doprinijeti neplodnosti i ubrzati proces starenja. Stoga je prvi korak ka poboljšanju emocionalne inteligencije pokušaj učenja i razumijevanja kako smanjiti stres, kako smanjiti napetost;
● mentalno zdravlje. Nekontrolisani stres takođe može uticati na mentalno zdravlje osobe, čineći je ranjivom na anksioznost i depresiju. Nesposobni da upravljamo svojim emocijama, podložni smo promjenama raspoloženja, a nesposobnost da upravljamo sobom vodi do nesposobnosti da formiramo jake veze, što nas u konačnici može dovesti do akutnog doživljaja usamljenosti;
● odnos. Razumijevanjem naših emocija i mogućnostima upravljanja njima, možemo bolje izraziti svoja osjećanja i razumjeti šta i kako drugi ljudi osjećaju. Ova vještina nam omogućava da efikasnije komuniciramo i stvaramo jače odnose kako na poslu tako iu ličnom životu.
dakle, emocionalna inteligencija povezana s uspjehom na poslu. Razmislite o tome: koliko vaša emocionalna inteligencija utiče na vaš profesionalni uspjeh? Kratak odgovor: veoma! Zato što je to moćan način fokusiranja energije u jednom smjeru sa odličnim rezultatima. Socijalni psiholozi sa grčkog Aristotelovog univerziteta, budući kandidati nauka, u velikoj studiji, upoređujući emocionalnu inteligenciju sa trideset i tri druge veštine važne za posao, otkrili su da je emocionalna inteligencija najjači prediktor uspeha na poslu i ona određuje pedeset- osam posto uspjeha i to u svim profesionalnim oblastima. Pedeset osam posto – razmislite, to je više od polovine! I ispostavilo se da tako važni faktori kao što su IQ, specijalizirano obrazovanje, prethodno iskustvo, itd. čine čak manje od polovine zasluga!
Naša emocionalna inteligencija je osnova za stjecanje kritičkih vještina. To utiče na mnogo toga što govorimo i radimo svaki dan. Emocionalna inteligencija je najznačajniji kriterij uspjeha na radnom mjestu, a za one koji teže visokim pozicijama, najvažniji je faktor liderstva i lične izvrsnosti.
Među učesnicima studije bili su rukovodioci, uključujući i velike međunarodne kompanije; Utvrđeno je da devedeset posto njih ima vrlo visok nivo emocionalne inteligencije. Istovremeno, među zaposlenima na nižim pozicijama samo dvadeset posto ima visoko razvijenu emocionalnu inteligenciju, što znači da će prije ili kasnije zauzeti mnogo višu poziciju. Ako drugi razviju svoju emocionalnu inteligenciju, njihove će se sposobnosti također značajno poboljšati. Možete biti prva osoba u kompaniji bez emocionalne inteligencije, ali šanse su male.
Naravno, ljudi sa visokom emocionalnom inteligencijom zarađuju više novca od ljudi sa niskim EQ. Veza između emocionalne inteligencije i prihoda je toliko direktna da svaki bod emocionalne inteligencije dodaje dva posto na vašu godišnju platu. Naravno, dva posto nije mnogo, ali ovo je za svaki poen! Rezultirajući podaci se pohranjuju za radnike u svakoj industriji, na svakom nivou, u svakom području svijeta. Stručnjaci do sada nisu pronašli polje aktivnosti u kojem uspjeh i plata nisu usko povezani s emocionalnom inteligencijom.
Emocionalna inteligencija se može razviti. Ovo je njegova daleko najohrabrujuća karakteristika. Komunikacija između našeg emocionalnog i racionalnog mozga je fizički izvor emocionalne inteligencije. Put do emocionalne inteligencije počinje u mozgu; Kada nam se nešto dogodi, naša primarna osjećanja se javljaju ovdje i kroz limbički sistem se probijaju u prvi dio mozga prije nego što možemo racionalno razmišljati o tome šta se dogodilo. Dakle, imamo emocionalnu reakciju na događaje prije nego što ih um uspije shvatiti. Emocionalna inteligencija stoga zahtijeva efikasnu komunikaciju između racionalnih i emocionalnih centara mozga.
Postoji takav izraz - "plastičnost". Neuroznanstvenici ga koriste da opisuju sposobnost mozga da se mijenja. Mozak razvija nove veze dok učimo nove vještine. Promjene su postupne i nastaju jer moždane stanice razvijaju nove veze kako bi ubrzale djelotvornost novostečenih vještina. Korištenje strategija za razvoj emocionalne inteligencije omogućava milijardama mikroskopskih neurona koji utiru put između racionalnih i emocionalnih centara mozga da „vuku grane” kako bi došli do drugih stanica. Jedna ćelija može razviti petnaest hiljada veza sa svojim susjedima. Kada treniramo svoj mozak neprestano koristeći nove strategije emocionalne inteligencije, emocionalno inteligentno ponašanje postaje navika.
Odakle emocije?
Ako smo se prije nekoliko stranica sjetili Darwina, onda jednostavno nemamo pravo zaboraviti na evoluciju. U smislu evolucije, izvor emocija se može smatrati primarnim oblicima razdražljivosti. Ali prave emocije povezane su s razvojem posebnih moždanih struktura, prvenstveno limbičkih formacija (o čemu ćemo također govoriti u posebnom odjeljku). Zahvaljujući ovim formacijama aktivna priroda ponašanja prešla je na kvalitativno novu razinu. Mozak je stekao sposobnost da koristi subjektivna iskustva (tj. emocije) vlastitog stanja kao poticaj i pokretačku snagu za ponašanje.
Prva fiziološka teorija o nastanku emocija je tzv periferna teorija. Predložili su ga W. James i K. Lange 80-ih godina prošlog stoljeća. Po njihovom mišljenju, emocije su posljedica promjena u radu unutrašnjih organa i skeletnih mišića, a te promjene su uzrokovane odgovarajućim podražajima.
Ova teorija ima pravo na postojanje, ali se uglavnom koristi za objašnjenje emocija koje su uzrokovane fizičkim stanjem tijela (na primjer, osoba je bolesna i, kao rezultat toga, brine, doživljava razne negativne emocije). Ali ova teorija nije prikladna za objašnjenje emocija višeg nivoa, jer je nemoguće objasniti društvene ili estetske emocije promjenama u unutrašnjim organima. Ako je moguće, onda samo uz veliku rezervu, kao što su strukturne promjene u mozgu koje dovode do psihopatologija i, shodno tome, određenih društvenih (ili antisocijalnih) senzacija. Ali ovo je zapravo i natezanje i patologija.
U prvoj trećini dvadesetog veka, tzv centralna (ili talamička) teorija W. Cannon i F. Bard. Ova teorija se temelji na činjenici da se u određenoj strukturi mozga - talamusu - formiraju emocionalna uzbuđenja, što rezultira reakcijama na periferiji mozga koje su karakteristične za određenu emociju. Nakon toga, J. W. Papes iznio je svoju teoriju ( Papes teorija), koji glavnu ulogu u formiranju emocija pripisuje limbičkim strukturama mozga. Pošto smo već spomenuli limbički sistem i obećali da ćemo mu posvetiti poseban dio, pretpostavljate da je upravo ovaj naučnik došao blizu rješenja. Prema njegovoj teoriji, emocionalna uzbuđenja nastaju u hipokampusu, šire se na mamilarna tijela, zatim kroz talamus do cingulatnog girusa. Tako se ispostavilo Papes krug(Sl. 1) – polje emocionalnih iskustava. Prema Peipsu, širenje emocionalnog uzbuđenja iz cingularnog korteksa u moždanu koru stvara emocionalnu obojenost mentalnih procesa.
Rice. 1. Peips krug
Razgovarali smo o tome kako su nam potrebne emocije da bismo živjeli i prilagođavali se društvu. Ovu ideju je sredinom dvadesetog veka aktivno razvio fiziolog Pjotr Kuzmič Anohin. Razvio se biološka teorija, koji se zasniva na činjenici da su emocije nastale u procesu evolucije kao sredstvo uspješnijeg prilagođavanja živih bića uslovima postojanja. Pokazalo se da je emocija korisna za preživljavanje i omogućila je živim bićima da brže i najekonomičnije odgovore na vanjske utjecaje, na novonastale unutrašnje potrebe i njihovo zadovoljenje. Osim toga, emocije omogućavaju životinjama i ljudima da procijene utjecaj različitih faktora, uključujući i one štetne, na tijelo. Oni proizvode gotovo trenutnu integraciju svih tjelesnih funkcija, uslijed čega se utvrđuje korisnost ili štetnost faktora koji utječe. Emocije, u suštini, prate promjenjivu okolinu i tako pomažu tijelu da razvije odgovor. Često se takva reakcija razvija brzinom munje.
Zanima nas još jedna teorija, čiji autor takođe pripada našem sunarodniku, Pavlu Vasiljeviču Simonovu. Njegovo teorija informacija sugerira da emocionalno stanje organizma određuju dva faktora: s jedne strane negativne emocije koje prate inicijalne potrebe organizma, as druge strane vjerovatno predviđanje pozitivnih emocija kada se te potrebe zadovolje. Procjena mozga o dva najvažnija faktora – potrebe i vjerovatnoće njenog zadovoljenja – može biti neophodan i dovoljan uslov za nastanak spektra emocija.
Emocije i mozak
Ako se emocije pojavljuju kao odgovor na vanjski podražaj, onda se postavlja logično pitanje: gdje se pojavljuju? Postoje određeni fiziološki mehanizmi čije poznavanje nam pomaže da shvatimo odakle dolaze naše emocionalne reakcije.
Metoda samoiritacije omogućila je objektivizaciju emocionalnih senzacija kod životinja. Sve je počelo 1954. godine, kada su se dva istraživača sa Univerziteta McGill, J. Olds i P. Milner, pripremala da izvrše električnu stimulaciju retikularne formacije moždanog stabla pacova dok su ove životinje podučavali rješavanju problema. Naučnici su implantirali elektrode u ona područja mozga životinja koja su bila najpogodnija za obavljanje zadatka. U preliminarnim eksperimentima, istraživači su primijetili da kada se uključi električni impuls, pacov je stalno bježao na određeno mjesto. Što su češće primećivali ovaj efekat, postajali su sve zaintrigiraniji. Stoga su odlučili automatizirati tehniku kako bi detaljno proučili ovo "prisilno ponavljanje". Promijenili su situaciju tako da je pacov mogao pronaći pedalu u kutu kaveza, pritiskom na koju je uključivao puls struje koji je iritirao mozak. Pacov je brzo naučio da pronađe pedalu i pritisne je. Tako se pojavila tehnika samoiritacije mozga.
Međutim, tu se priča nije završila. James Olds je mapirao područja mozga koja bi mogla proizvesti ovaj efekat. Tehnika nije dala očekivane rezultate - pokazalo se da je lokacija stimulirajuće elektrode daleko ispred predviđene. No, srećom, otkrivena je regija mozga (medijalni snop prednjeg mozga u septalnoj regiji), što se pokazalo kao jedno od glavnih područja za postizanje ovog efekta. Ostatak sistema samostimulacije proteže se posteriorno od ovog područja i uključuje područja moždanog stabla.
Eksperimenti sa tehnikama samostimulacije pokazali su mogućnost formiranja pogona za ponovnu električnu stimulaciju limbičkih struktura kod životinja različitih vrsta (gmizavaca, ptica i sisara). Ovaj nagon je često prilično jak i prisiljava životinje da savladaju značajne prepreke kako bi postigle efekat samoiritacije. Zone samostimulacije smatraju se centrima pozitivnih emocija. Široko su zastupljeni u lateralnom hipotalamusu (dio hipotalamusa), retikularnoj formaciji srednjeg mozga, u septumu, amigdali, hipokampusu i drugim limbičkim formacijama. Takvih zona u korteksu velikog mozga ima znatno manje.
Iritacija određenih moždanih struktura izaziva izražene reakcije izbjegavanja kod životinja. Ova područja mozga smatraju se zonama negativnih emocija (ili negativnim emotiogenim zonama). Njihova stimulacija izaziva izrazito negativan stav prema sredini u kojoj se stimulacija dogodila. Dakle, ne samo da se životinje plaše ponovnog ulaska u veterinarsku ordinaciju u kojoj su nekada bile povrijeđene, već i ljudi doživljavaju najneugodnije emocije kada uđu u prostoriju povezanu s nekim traumatičnim događajem. Područja čija iritacija izaziva izrazite negativne emocionalne reakcije nalaze se i u hipotalamusu, u centralnom dijelu retikularne formacije srednjeg mozga i septuma, kao i u amigdali.
Često se ljudi, nakon što su naučili da se negativne emocije ne rađaju samo „u glavi“, već u jasno definiranim strukturama mozga, prepuste razmišljanjima o mogućnosti ljudskog poboljšanja: što ako se te strukture uklone iz mozga? Tada negativnost neće imati odakle doći, a mi više nećemo osjećati ogorčenost, nevjericu, sumnju, nezadovoljstvo – zar ne?
Naravno, naučnici su već postavili ovo pitanje. Reakcije u nedostatku objektivnih kriterija koji izazivaju emocije, nazvao je W. Cannon lažne emocionalne reakcije. Takve reakcije se opažaju kada se uklone amigdala i hipokampus, a bijes se opaža kada se ukloni moždana kora. Drugim riječima, formula "nema područja mozga - nema problema" ne funkcionira. Emocije ostaju. F. Goltz je 1982. godine promatrao pse kojima je uklonjena moždana kora. Psi su ljutito reagirali na svaku vanjsku iritaciju. Istovremeno, bijes ih je obuzeo do te mjere da su izgubili sposobnost da adekvatno procijene stimulus; njihova reakcija je bila pretjerana, pa bi čak i psi koji su bili prijateljski raspoloženi prije operacije napadali svoje vlasnike nakon operacije.
Dva druga naučnika, H. Kluver i P. Bucy, otkrili su da su majmuni, nakon uklanjanja temporalnih područja korteksa, razvili sindrom (nazvan po Kluver-Bucyjevom sindromu istraživača): ove životinje su i dalje bile pod utjecajem podražaja, ali prestali su da cene njihov biološki značaj. Nisu mogli da vide opasnost u onome što je trebalo da izazove uzbunu; na primjer, mogli bi pojesti potpuno nejestiv predmet ili nastaviti da grabe upaljenu šibicu čak i nakon što su spaljeni. Potpuno su izgubili osjećaj straha, ali to nije stanje koje se zove neustrašivost; naprotiv, životinje su se pripitomile i počele vjerovati apsolutno svima (čak i onima koji im ranije ne bi ulivali povjerenje). Osim toga, u svom čoporu ove su životinje postale neprilagođene, odnosno neprilagođene društvu svoje vrste i kao rezultat toga izgubile svoju poziciju u čoporu. Istraživači su dokazali da u svim slučajevima oštećenja moždane kore, emocionalne reakcije postaju izopačene.
Pet ključnih vještina za razvoj emocionalne inteligencije
Kada govorimo o sreći i uspjehu u životu, emocionalna inteligencija je važna kao i intelektualna sposobnost. Emocionalna inteligencija pomaže osobi da izgradi snažne odnose, uspije na poslu i postigne lične ciljeve. Ali znajući zašto je emocionalna inteligencija toliko važna, također je korisno znati kako je poboljšati. Pet osnovnih vještina pomoći će vam u tome.
Sve dolazne informacije dolaze do mozga putem naših osjetila, a kada su te informacije dramatično stresne ili emocionalne, instinkt preuzima i naša sposobnost djelovanja je ograničena na osnovne vještine potrebne za preživljavanje: trčanje, borbu ili odvajanje. Stoga, da bismo imali pristup širokom spektru izbora i donosili dobre odluke, uvijek moramo biti u stanju da uravnotežimo emocije.
Pamćenje je takođe blisko povezano sa emocijama. Učeći da koristimo emocionalni dio našeg mozga na isti način kao i racionalni dio, ne samo da proširujemo svoj raspon izbora kada je u pitanju reagiranje na novu situaciju; takođe učimo da uključimo emocionalno pamćenje u donošenje odluka. Ovo pomaže da se zaštitite od stalnog ponavljanja prethodnih grešaka.
Da biste poboljšali svoj EQ, kao što smo već nagovijestili, morate razumjeti emocionalnu stranu svog mozga i naučiti kako njome upravljati. U tome će vam pomoći znanje koje ćete steći iz ove knjige, jer je to znanje samo po sebi najvrednije oružje. Postoji pet ključnih vještina; Nakon što savladate prva dva, mnogo ćete lakše savladati ostala tri.
Dakle, razvoj emocionalne inteligencije prolazi kroz pet ključnih vještina.
● Vještina 1: brzo smanjiti nivo stresa.
● Vještina 2: razumjeti svoje emocije i upravljati njima.
● Vještina 3: uspostaviti kontakt sa drugima koristeći neverbalnu komunikaciju.
● Vještina 4: koristite humor i igru kako biste se nosili s izazovima i savladali prepreke.
● Vještina 5: pozitivno rješavati konflikte.
Ove vještine može savladati svako, u bilo koje vrijeme, bez obzira na godine i obrazovanje. Ali postoji razlika između znanja o emocionalnoj inteligenciji i primjene tog znanja u praksi. Znajući da mi mora učiniti nešto ne znači da ćemo to učiniti, posebno kada smo preplavljeni stresom koji može poremetiti naše najbolje namjere.
Visok nivo stresa može ometati sposobnost osobe da precizno pročita situaciju, čuje šta drugi govore, bude svjestan svojih osjećaja i potreba, jasno se izražava i komunicira s drugima. Učenje da se brzo smirite i smanjite napetost pomaže vam da ostanete uravnoteženi, fokusirani i kontrolirate bez obzira na to koji se problemi pojave ili koliko stresna situacija postane.
Da biste stalno mijenjali i poboljšavali svoje ponašanje pod emocionalnim pritiskom, morate znati kako iskoristiti moćne emocionalne dijelove mozga koji ostaju aktivni i dostupni čak i u vrijeme stresa. To znači da ne možete samo čitati o emocionalnoj inteligenciji da biste je ovladali. Gore navedene vještine morate iskusiti i vježbati u svakodnevnom životu. Sada ćemo razgovarati o tome kako to učiniti.
Lekcija za vještinu 1 Kako smanjiti stres
Razvijte svoju sposobnost da se nosite sa stresom poduzimajući sljedeće korake.
● Prepoznajte da ste pod stresom. Priznajte da ste pod pritiskom. Prvi korak ka smanjenju stresa je razumijevanje šta znači osjećati se pod stresom. Monitor, primijetite kako se osjećate kada ste pod pritiskom. Kako vaše tijelo reaguje? Gledajte kako vam se mišići naprežu (imajte na umu da se tokom stresa u njima stalno održava napetost), kako vam se disanje mijenja (postaje pliće i neravnomjernije). Biti svjestan svog fizičkog odgovora na stres znači biti u stanju regulisati stres kada se pojavi.
● Pronađite svoj odgovor na stres. Svako reaguje na ovo stanje na svoj način. Za nekoga ko je sklon da se ljuti ili brine, najbolji način da mu se pomogne je način (misli, aktivnosti) koji ga smiruje. Oni koji su skloni depresiji će imati koristi od stimulativnih akcija. Nekome ko postane rastresen i spor, potrebne su aktivnosti koje pružaju utjehu i stimulaciju.
● Pronađite tehniku upravljanja stresom koja vam odgovara. Postoji mnogo tehnika, među njima će biti i ona koja će vam najbolje odgovarati. Ne očajavajte ako isprobane metode nisu pomogle - jednostavno niste pronašli svoju. Budite sigurni, postoji. Neurolozi i psiholozi širom sveta decenijama unapređuju metode suočavanja sa stresom. Dok tražite svoj put, zapamtite jednostavno pravilo: najbolji način da brzo smanjite nivo stresa jeste da uključite barem jedan od kanala percepcije: vizuelni, slušni, olfaktorni, taktilni, ukusni. Svi, opet, različito reaguju na senzornu aktivaciju, pa morate pronaći stvari koje vas brzo smiruju ili, naprotiv, okrepljuju. Na primjer, ako ste vizualni učenik, imat ćete koristi od vizualnih slika koje izazivaju emocionalni odgovor u vama i mijenjaju vaše raspoloženje na bolje (ovo može biti bilo što, od posjete muzeju do gledanja filma ili časopisa). Ako više reagirate na zvuk, pustite muziku ili idite u park i slušajte vjetar u granama drveća. Pronađite svoj put!
Lekcija za vještinu 2 Kako razumjeti i upravljati svojim emocijama
Ključ za razumijevanje sebe i drugih je sposobnost da budemo u kontaktu sa svojim emocijama, da ih budemo svjesni i da znamo kako one utiču na naše misli i postupke. Čini se tako jednostavno, ali nažalost, neki ljudi ni ne misle da je to uopće važno. I kao rezultat toga, mnogi ljudi su isključeni iz svojih emocija, ne osjećaju kontakt s njima, ne znaju znakove njihovog izgleda i ispoljavanja i ne znaju kako ih kontrolirati; Ovo posebno važi za jake osnovne emocije kao što su ljutnja, tuga, strah i radost. Ovo odvajanje od nečijih emocija može biti rezultat negativnih događaja, posebno onih koji se dešavaju u detinjstvu, koji su osobu naučili da isključi svoja osećanja. Ali iskrivljavanjem ili poricanjem naših osjećaja, ne možemo ih eliminirati. Oni su još uvijek u nama, znali mi za njih ili ne. Nažalost, bez emocionalnog razumijevanja sebe, ne možemo u potpunosti razumjeti vlastite motive i potrebe, niti efikasno komunicirati s drugima.
Kakav je vaš odnos sa svojim emocijama?
● Da li doživljavate osećanja koja teku, stvarajući jednu emociju za drugom? Kada se vaše emocije promijene, osjećate li to, osjećate li kako se vaše stanje mijenja?
● Da li su vaše emocije praćene reakcijama koje doživljavate u stomaku, grudima, grlu (na primjer, knedla u grlu, lakoća u grudima, drhtavica niz kičmu, itd.)?
● Da li doživljavate skrivene emocije (ljutnja, tuga, strah, radost), od kojih je svaka vidljiva u suptilnim izrazima vašeg lica?
● Da li je verovatno da ćete doživeti intenzivna osećanja koja su dovoljno jaka da privuku i vašu pažnju i pažnju drugih?
● Da li obraćate pažnju na svoje emocije? Da li utiču na donošenje odluka?
Ako vam bilo koje od ovih iskustava nije poznato, vaše emocije mogu biti smanjene ili isključene. Da biste bili emocionalno zdravi i emocionalno inteligentni, morate se ponovo povezati sa svojim osnovnim emocijama, prihvatiti ih i osjećati se ugodno u interakciji s njima. Emocionalno razumijevanje se može naučiti bilo kada u životu. Ako ne znate kako da upravljate stresom, važno je da od toga počnete. Kada savladate ovu vještinu, bit će vam mnogo lakše da se ponovo povežete sa svojim emocionalnim svijetom, lakše ćete podnositi jake ili neugodne emocije, pa čak i promijeniti način na koji doživljavate određena osjećanja i kako na njih reagirate.
Lekcija za vještinu 3 Kako naučiti neverbalnu komunikaciju
Da biste bili dobar komunikator, potrebno je mnogo više od sposobnosti da dobro govorite. Štaviše, vrlo često je ono što kažete manje važno od toga kako to kažete. Neverbalni signali koje šaljete sagovorniku su od velikog značaja: ton glasa, izraz lica, gestovi, položaj tela (u kom položaju sedite ili stojite, koliko ste blizu sagovornika), koliko brzo (spor) ili koliko glasno (tiho) govorite, pogledajte u oči osobe sa kojom razgovarate. Da biste zadržali pažnju drugih i izgradili povjerljive odnose s njima, morate znati i kontrolirati govor tijela. Takođe morate biti u stanju da precizno čitate i odgovarate na neverbalne poruke koje vam drugi ljudi šalju. Ove poruke se ne prekidaju kada osoba prestane da govori. Čak i kada šutite, i dalje komunicirate neverbalno.
Razmislite o tome šta komunicirate i kako se ono što komunicirate odnosi na ono što osjećate. Ako insistirate na tome da vam ide dobro, a istovremeno škrgutite zubima i gledate u stranu, vaše tijelo jasno signalizira suprotno, da vam nikako ne ide. Vaše neverbalne poruke mogu prenijeti utisak interesa, povjerenja, uzbuđenja—ili strepnje, zbunjenosti, nepovjerenja i nezainteresovanosti.
Kako poboljšati neverbalnu komunikaciju?
Uspješna neverbalna komunikacija ovisi o vašoj sposobnosti da upravljate napetostima, priznate vlastite emocije i razumijete signale koje šaljete i primate. Kada razgovarate:
● fokusirajte se na svog sagovornika. Ako ste, umjesto da se koncentrišete na njega, zaokupljeni onim što ćete sljedeće reći, ili sanjarenjem, ili razmišljanjem o nečem drugom, onda možete biti sigurni da će vam nedostajati neverbalne poruke i druge suptilnosti razgovora;
● uspostaviti kontakt očima. Gledajte u oči osobe sa kojom razgovarate, samo povremeno skrećući pogled na nekoliko sekundi kako ne biste izazvali napetost kod sagovornika. Kontakt očima može prenijeti interesovanje, održati tok razgovora i pomoći vam da shvatite odgovor i reakciju druge osobe na vaše riječi;
● obratite pažnju na neverbalne znakove koje šaljete i primate, kao što su izrazi lica, ton glasa, držanje tijela, gestovi i tempo razgovora.
Lekcija za vještinu 4 Kako koristiti humor i igru da se nosite s izazovima
Humor, smijeh i igra prirodni su protuotrovi za životne teškoće. Oni olakšavaju opterećenje i pomažu nam da vidimo nešto dobro u onome što se dešava i nešto bolje u budućnosti. Šala vam pomaže da sagledate problem iz drugačije perspektive i pristupite mu jednostavnije. Dobar smeh smanjuje stres, podiže raspoloženje i vraća nervni sistem u stanje ravnoteže. Zabavna, razigrana komunikacija unosi živost u odnose. I općenito, humor proširuje opseg emocionalne inteligencije, pomažući nam:
● savladati prepreke i nositi se sa poteškoćama. Uključujući smisao za humor, dozvoljavamo sebi da sagledamo frustracije i razočaranja iz nove perspektive; smeh i igra nam omogućavaju da preživimo periode iritacije, teška vremena, kašnjenja u važnim stvarima, neočekivane prepreke na putu do cilja;
● glatki uglovi. Korištenje humora nam često pomaže da kažemo stvari koje bi inače bilo teško izraziti bez izazivanja zabune;
● istovremeno se opustite i stimulirajte. Komunikacija sa elementom igre smanjuje umor i opušta tijelo, što nam omogućava da „napunimo baterije“;
● pokazati kreativnost. Opuštajući se, oslobađamo se inertnog stila razmišljanja, dopuštamo našim mislima da donose neočekivane i svježe ideje i dopuštamo sebi da stvari sagledamo na nov način.
Razvijanje sposobnosti lakog, veselog i živahnog komuniciranja nije tako teško. I što je najvažnije, nikad nije kasno da pređete na stranu smijeha, nikad nije kasno da se sami uvjerite i pokažete drugima svoju razigranu, veselu, duhovitu stranu. Da biste to učinili, prvo morate češće vježbati: što se više šalimo i smijemo, to postaje lakše. Drugo, morate pronaći ugodne aktivnosti koje vas opuštaju i pomažu vam da izrazite svoju razigranu prirodu. Konačno, igra sa životinjama, malom djecom i ljudima koji cijene razigranu zafrkanciju je dobra praksa.
Lekcija za Vještinu 5: Kako pozitivno riješiti konflikte
Sukobi i neslaganja su neizbežni u odnosima. Ne mogu dvije osobe uvijek imati iste potrebe, mišljenja i očekivanja. Međutim, morate shvatiti da je to normalno. Rješavanje sukoba na zdrave, konstruktivne načine može povećati povjerenje među ljudima. Kada se sukob ne doživljava kao prijetnja ili kazna, on umjesto toga promoviše slobodu, kreativnost i sigurnost u odnosima. Sposobnost upravljanja konfliktom na pozitivan način koji gradi povjerenje je podržana od prethodne četiri vještine emocionalne inteligencije. Razumijevanjem kako upravljati stresom, biti emocionalno svjesni, neverbalno komunicirati i koristiti humor i igru, odmah ćete imati alate za suočavanje s emocionalno nabijenim negativnim situacijama, kao i identificirati i ublažiti potencijalne konfliktne situacije prije nego što eksplodiraju.
Postoji nekoliko načina za rješavanje sukoba na način koji će ojačati odnose i izgraditi povjerenje između uključenih strana.
● Ostanite fokusirani na sadašnji trenutak. Nemojte se držati starih pritužbi i ogorčenosti, to će vam pomoći da prihvatite stvarnost, shvatite suštinu trenutne situacije i ne samo da je riješite, već i da je smatrate novom prilikom za uklanjanje starih sukobljenih osjećaja.
● Odaberite svoje argumente. Rasuđivanje prilikom rješavanja konflikta zahtijeva vrijeme i energiju, posebno ako ga želite riješiti na pozitivan način. Odredite oko čega se vredi svađati, a na šta ne vredi trošiti energiju.
● Zbogom. Povredno ponašanje drugih ljudi je prošlost. Da biste riješili sukob, morate odustati od želje za kažnjavanjem i osvetiti se.
● Zaustavite konflikte koji se ne mogu riješiti. Takvi sukobi podstiču ljude da nastave da se svađaju u nedogled. Lako je razlikovati takav sukob: svađa se nastavlja i nastavlja, strasti se zahuktavaju i shvatite da se ništa ne može popraviti, niko nikoga neće uvjeriti, niko ne želi biti uvjeren, svrha spora nije potraga za istinu, ali sam sukob, a vremenom će sve biti samo gore. Ako ste uključeni u sukob koji se ne može riješiti, izađite iz njega. Samo se izvucite iz toga, prestanite da se svađate, prestanite da dokazujete, prestanite da pobijate - uradite to, čak i ako se i dalje ne slažete sa mišljenjem svog protivnika.
* * *
Navedeni uvodni fragment knjige Emocionalni intelekt. Kako um komunicira sa osećanjima (Boris Lemberg, 2013) obezbedio naš partner za knjige -
Iako govorimo o "strahu u srcu" i "radosti u duši", emocije se rađaju u mozgu, zbog aktivacije njegovih odgovarajućih struktura. Davno su eksperimenti pokazali da uzbuđenje određenih struktura izaziva pojavu pozitivnih emocija, koje tijelo nastoji ojačati, produžiti ili ponoviti. Naprotiv, stimulacija drugih struktura dovodi do pojave negativnih emocija koje tijelo nastoji eliminirati ili oslabiti. Odavde - biološko značenje emocija: imaju funkciju evaluacije, zahvaljujući kojoj tijelo može unaprijed i brzo reagirati na promjene u okolini, mobilizirati energetske resurse neophodne za radnje usmjerene na zadovoljenje neposrednih potreba. To znači da su emocije ispunjene određenim informacijama, a njihovo pojavljivanje je također uzrokovano određenim razlozima, jer emocije ne nastaju tek tako. Oni su uvijek odgovor na stimulans – okruženje, događaj koji je u toku.
Emocije ne ostaju samo pozadina na kojoj teče život: one utiču na odnos prema nečemu i odnose s nekim, učestvuju u najvažnijem procesu za čovjeka – donošenju odluka. Često se kaže da emocije ometaju donošenje odluka, ali ovo je diskutabilno: emocije motivišu, a motivisana osoba je sklona odlučivanju, odnosno preuzimanju odgovornosti. Odluka može biti pogrešna, kao što odluka donesena bez emocija može biti pogrešna; da vas emocije ne iznevere, emocionalna inteligencija se mora razvijati - kao što osoba razvija svoj um.
Emocije su u osnovi procesa sticanja individualnih životnih iskustava. Igrajući ulogu negativnog ili pozitivnog potkrepljenja, oni pomažu u razvoju, konsolidaciji i održavanju specifičnih oblika ponašanja ili, obrnuto, uklanjaju reakcije. Ako vas je ovo podsetilo na eksperimente akademika I.P. Pavlova, u pravu ste: on je klasik istraživanja u oblasti takozvanih uslovnih refleksa. Najpoznatiji su bili njegovi eksperimenti na psima: zazvonilo bi zvono, a psu bi davali hranu, pri pogledu na koju bi bukvalno počeo da slini. Nakon toga, kada je zazvonilo, pas je počeo proizvoditi pljuvačku unaprijed: životinja je znala da će biti ukusno. Posmatrajte vlastitu emocionalnu reakciju kao iskustvo: dok čekate poziv nekoga tko vam je drag, zgrabit ćete telefon s nadom i radošću svaki put kada zazvoni. I obrnuto: ako vas možda pozove neko koga ne želite da čujete, telefonski poziv će izazvati najneugodnije emocije, čak i kada ne znate ko vas zove.
Velika je greška vjerovati da su emocije previše nejasne, pristrasne i nekontrolirane. Razvoj emocija je presudan korak na evolucijskom putu, što potvrđuje i mišljenje osnivača teorije evolucije. Charles Darwin je rekao da emocije pomažu u procjeni dolaznih informacija (na primjer, stepena njihove opasnosti) i, kao rezultat, odabiru načina ponašanja koji je najprikladniji za datu situaciju.
Ispostavilo se da nam emocije služe kao sredstvo za povećanje pouzdanosti i proširenje adaptivnih sposobnosti tijela. To je također jedan od glavnih mehanizama unutrašnje regulacije mentalne aktivnosti i ponašanja. Ovdje se već približavamo motivaciji – najvažnijem poticaju, zahvaljujući kojem iskreno želite nešto učiniti i u nedostatku kojeg izvršenje zadatka ne izaziva nikakvu radost i posvećenost.
Moramo shvatiti da su emocije – a to ćemo spomenuti u jednom od odjeljaka knjige – u velikoj mjeri (kao i radnje) određuju normama morala i zakona. Takve norme postoje u svakom društvu (čak i ako su u nekom okruženju moralne i pravne norme takve da se ne možemo natjerati da ih smatramo moralnim i ispravnim). To je vrlo lako primijetiti u komunikaciji s predstavnicima različitih kultura i naroda: Japanci su, na primjer, izuzetno suzdržani u izražavanju emocija. Japanac vam neće otvoriti dušu i pričati o detaljima svog života. Ali u Rusiji je to sasvim normalno i često se dešava čak i među potpunim strancima: u redu, u vozu, u bolnici.
Boris Lemberg
Emocionalna inteligencija: Kako um komunicira s osjećajima
Sva prava zadržana. Nijedan dio ove knjige ne smije se reproducirati u bilo kojem obliku bez pismene dozvole vlasnika autorskih prava.
© B. Lemberg, 2013
© Izdavačka kuća Vector doo, 2013
Emocionalna inteligencija je nešto u svakom od nas što jedva shvatamo. Nešto što određuje kako upravljamo svojim ponašanjem, kako se predstavljamo u društvu, kako komuniciramo s drugim ljudima i donosimo odluke.
Emocionalna inteligencija je sposobnost prepoznavanja, korištenja, razumijevanja i upravljanja emocijama; sposobnost koja nam omogućava da smanjimo stres, naučimo da efikasno komuniciramo, prevaziđemo prepreke i rešimo konflikte. Emocionalna inteligencija utječe na mnoge različite aspekte našeg svakodnevnog života, kao što su naše ponašanje i način na koji komuniciramo s drugima. Osoba sa visokim nivoom emocionalne inteligencije sposobna je da odredi emocionalno stanje kako svoje tako i onih oko sebe, zna kako da privuče ljude k sebi bez ikakve manipulacije i obmane: jednostavno je ona s kojom ljudi iskreno žele hodati istom stazom.
Zašto je emocionalna inteligencija toliko važna? Već zato što sa sigurnošću znamo: ne najistaknutiji ljudi često ispadaju uspješniji na poslu ili sretniji u svom privatnom životu. Vjerovatno poznajete ljude koji su briljantno obrazovani, a opet socijalno nesređeni, nesretni u poslu i nesretni u ličnim odnosima. Visok IQ (koeficijent inteligencije) nije dovoljan da budemo sretni i uspješni u svim područjima života – barem u onim oblastima koje su nam najvažnije. IQ će vam pomoći da upišete fakultet, ali nije IQ, već EQ (emocionalni kvocijent) koji ukazuje na našu sposobnost da se nosimo sa stresom; IQ će vam pomoći da dobijete intervju za posao, ali stvari kao što su uključivanje i izgradnja odnosa su na EQ-u.
Ne samo da ćete u ovoj knjizi pročitati šta je emocionalna inteligencija na djelu, kako je možete razviti i koristiti i kako će vam pomoći da riješite neke probleme i spriječite druge. Otkrićete nešto novo za sebe, nešto što je istinito za vas, nešto što ste oduvek tražili, nejasno osećali, ali niste mogli da nađete. A kada se uhvatite da mislite da se i vama događa nešto slično, znajte: ovo je vaša emocionalna inteligencija.
Boris LembergEmocionalni intelekt
Emocionalna inteligencija je koncept koji se pojavio pored inteligencije u njenom tradicionalnom smislu. Ako inteligenciju obično povezujemo sa stvarima kao što su inteligencija, obrazovanje, nivo inteligencije, onda je emocionalna inteligencija nešto drugo. To je sposobnost osobe da percipira i koristi emocionalne informacije, odnosno primljene ili prenesene putem emocija. Emocionalna inteligencija je uključena u opseg interesovanja kako prirodnih tako i humanističkih nauka – neurologije, psihologije, neuropsihologije, fiziologije, sociologije, filozofije.
Emocije i inteligencija
Često, kada ljudi čuju za emocionalnu inteligenciju, pitaju se može li se ona uopće nazvati inteligencijom. Emocije su informativne, dovoljno je pratiti vlastitu komunikaciju da biste se u to uvjerili. Primijetit ćete da većinu informacija ne dobijate iz nečijih riječi, već iz izraza lica. Mnogi ljudi govore o talasima koje osećaju od drugih ljudi. Neko odmah shvati da li je osoba ispred njega dobra ili zla, poštena ili nepoverljiva. To se zove sposobnost komuniciranja i uspostavljanja kontakta, a na razvijenijem nivou - sposobnost razumijevanja ljudi. I uvijek se radi o emocijama.
Emocije su subjektivna stanja ljudi i životinja; emocije nastaju kao odgovor na utjecaj vanjskih ili unutarnjih podražaja i manifestiraju se u obliku direktnih iskustava – zadovoljstva ili nezadovoljstva, radosti, straha, ljutnje itd.
Iako govorimo o "strahu u srcu" i "radosti u duši", emocije se rađaju u mozgu, zbog aktivacije njegovih odgovarajućih struktura. Davno su eksperimenti pokazali da uzbuđenje određenih struktura izaziva pojavu pozitivnih emocija, koje tijelo nastoji ojačati, produžiti ili ponoviti. Naprotiv, stimulacija drugih struktura dovodi do pojave negativnih emocija koje tijelo nastoji eliminirati ili oslabiti. Odavde - biološko značenje emocija: imaju funkciju evaluacije, zahvaljujući kojoj tijelo može unaprijed i brzo reagirati na promjene u okolini, mobilizirati energetske resurse neophodne za radnje usmjerene na zadovoljenje neposrednih potreba. To znači da su emocije ispunjene određenim informacijama, a njihovo pojavljivanje je također uzrokovano određenim razlozima, jer emocije ne nastaju tek tako. Oni su uvijek odgovor na stimulans – okruženje, događaj koji je u toku.
Emocije ne ostaju samo pozadina na kojoj teče život: one utiču na odnos prema nečemu i odnose s nekim, učestvuju u najvažnijem procesu za čovjeka – donošenju odluka. Često se kaže da emocije ometaju donošenje odluka, ali ovo je diskutabilno: emocije motivišu, a motivisana osoba je sklona odlučivanju, odnosno preuzimanju odgovornosti. Odluka može biti pogrešna, kao što odluka donesena bez emocija može biti pogrešna; da vas emocije ne iznevere, emocionalna inteligencija se mora razvijati - kao što osoba razvija svoj um.
Emocije su u osnovi procesa sticanja individualnih životnih iskustava. Igrajući ulogu negativnog ili pozitivnog potkrepljenja, oni pomažu u razvoju, konsolidaciji i održavanju specifičnih oblika ponašanja ili, obrnuto, uklanjaju reakcije. Ako vas je ovo podsetilo na eksperimente akademika I.P. Pavlova, u pravu ste: on je klasik istraživanja u oblasti takozvanih uslovnih refleksa. Najpoznatiji su bili njegovi eksperimenti na psima: zazvonilo bi zvono, a psu bi davali hranu, pri pogledu na koju bi bukvalno počeo da slini. Nakon toga, kada je zazvonilo, pas je počeo proizvoditi pljuvačku unaprijed: životinja je znala da će biti ukusno. Posmatrajte vlastitu emocionalnu reakciju kao iskustvo: dok čekate poziv nekoga tko vam je drag, zgrabit ćete telefon s nadom i radošću svaki put kada zazvoni. I obrnuto: ako vas možda pozove neko koga ne želite da čujete, telefonski poziv će izazvati najneugodnije emocije, čak i kada ne znate ko vas zove.
Boris Lemberg
Emocionalna inteligencija: Kako um komunicira s osjećajima
Sva prava zadržana. Nijedan dio ove knjige ne smije se reproducirati u bilo kojem obliku bez pismene dozvole vlasnika autorskih prava.
© B. Lemberg, 2013
© Izdavačka kuća Vector doo, 2013
Emocionalna inteligencija je nešto u svakom od nas što jedva shvatamo. Nešto što određuje kako upravljamo svojim ponašanjem, kako se predstavljamo u društvu, kako komuniciramo s drugim ljudima i donosimo odluke.
Emocionalna inteligencija je sposobnost prepoznavanja, korištenja, razumijevanja i upravljanja emocijama; sposobnost koja nam omogućava da smanjimo stres, naučimo da efikasno komuniciramo, prevaziđemo prepreke i rešimo konflikte. Emocionalna inteligencija utječe na mnoge različite aspekte našeg svakodnevnog života, kao što su naše ponašanje i način na koji komuniciramo s drugima. Osoba sa visokim nivoom emocionalne inteligencije sposobna je da odredi emocionalno stanje kako svoje tako i onih oko sebe, zna kako da privuče ljude k sebi bez ikakve manipulacije i obmane: jednostavno je ona s kojom ljudi iskreno žele hodati istom stazom.
Zašto je emocionalna inteligencija toliko važna? Već zato što sa sigurnošću znamo: ne najistaknutiji ljudi često ispadaju uspješniji na poslu ili sretniji u svom privatnom životu. Vjerovatno poznajete ljude koji su briljantno obrazovani, a opet socijalno nesređeni, nesretni u poslu i nesretni u ličnim odnosima. Visok IQ (koeficijent inteligencije) nije dovoljan da budemo sretni i uspješni u svim područjima života – barem u onim oblastima koje su nam najvažnije. IQ će vam pomoći da upišete fakultet, ali nije IQ, već EQ (emocionalni kvocijent) koji ukazuje na našu sposobnost da se nosimo sa stresom; IQ će vam pomoći da dobijete intervju za posao, ali stvari kao što su uključivanje i izgradnja odnosa su na EQ-u.
Ne samo da ćete u ovoj knjizi pročitati šta je emocionalna inteligencija na djelu, kako je možete razviti i koristiti i kako će vam pomoći da riješite neke probleme i spriječite druge. Otkrićete nešto novo za sebe, nešto što je istinito za vas, nešto što ste oduvek tražili, nejasno osećali, ali niste mogli da nađete. A kada se uhvatite da mislite da se i vama događa nešto slično, znajte: ovo je vaša emocionalna inteligencija.
Boris LembergEmocionalni intelekt
Emocionalna inteligencija je koncept koji se pojavio pored inteligencije u njenom tradicionalnom smislu. Ako inteligenciju obično povezujemo sa stvarima kao što su inteligencija, obrazovanje, nivo inteligencije, onda je emocionalna inteligencija nešto drugo. To je sposobnost osobe da percipira i koristi emocionalne informacije, odnosno primljene ili prenesene putem emocija. Emocionalna inteligencija je uključena u opseg interesovanja kako prirodnih tako i humanističkih nauka – neurologije, psihologije, neuropsihologije, fiziologije, sociologije, filozofije.
Emocije i inteligencija
Često, kada ljudi čuju za emocionalnu inteligenciju, pitaju se može li se ona uopće nazvati inteligencijom. Emocije su informativne, dovoljno je pratiti vlastitu komunikaciju da biste se u to uvjerili. Primijetit ćete da većinu informacija ne dobijate iz nečijih riječi, već iz izraza lica. Mnogi ljudi govore o talasima koje osećaju od drugih ljudi. Neko odmah shvati da li je osoba ispred njega dobra ili zla, poštena ili nepoverljiva. To se zove sposobnost komuniciranja i uspostavljanja kontakta, a na razvijenijem nivou - sposobnost razumijevanja ljudi. I uvijek se radi o emocijama.
Emocije su subjektivna stanja ljudi i životinja; emocije nastaju kao odgovor na utjecaj vanjskih ili unutarnjih podražaja i manifestiraju se u obliku direktnih iskustava – zadovoljstva ili nezadovoljstva, radosti, straha, ljutnje itd.
Iako govorimo o "strahu u srcu" i "radosti u duši", emocije se rađaju u mozgu, zbog aktivacije njegovih odgovarajućih struktura. Davno su eksperimenti pokazali da uzbuđenje određenih struktura izaziva pojavu pozitivnih emocija, koje tijelo nastoji ojačati, produžiti ili ponoviti. Naprotiv, stimulacija drugih struktura dovodi do pojave negativnih emocija koje tijelo nastoji eliminirati ili oslabiti. Odavde - biološko značenje emocija: imaju funkciju evaluacije, zahvaljujući kojoj tijelo može unaprijed i brzo reagirati na promjene u okolini, mobilizirati energetske resurse neophodne za radnje usmjerene na zadovoljenje neposrednih potreba. To znači da su emocije ispunjene određenim informacijama, a njihovo pojavljivanje je također uzrokovano određenim razlozima, jer emocije ne nastaju tek tako. Oni su uvijek odgovor na stimulans – okruženje, događaj koji je u toku.
- Sistemi upravljanja kretanjem i navigacija - diploma (24
- Odvođenje topline. Radijacija. Toplotna provodljivost. Konvekcija. Isparavanje. Slobodna (prirodna) konvekcija Fenomen konvekcije
- Sistemi upravljanja kretanjem i navigacija - diploma (24
- Sistemi upravljanja kretanjem i navigacija - diploma (24