Kako preživjeti kozmetički salon u krizi. Protiv svih vjetrova: menadžment u kozmetičkom salonu tokom finansijske krize
Uvijek budi svjestan
Kako saznati najvažnije vijesti bez odlaska međunarodne konferencije i bez svakodnevnog praćenja vijesti sa web stranica vodećih kozmetičkih brendova? Učesnici Cosmo Expa znaju odgovor, znaju gdje da objave svoje informacije i najave edukativnih događaja.
Uprkos svim vetrovima: upravljanje u kozmetičkom salonu u uslovima finansijska kriza
Kozmetologija u uslovima finansijske krize:
-pad potražnje
-smanjenje solventnosti
-smanjenje prihoda i dobiti
Cijene. Povećati ili smanjiti?
U krizi, čak i bogati će brojati novac. Smanjuje se potražnja za nebitnim dobrima i uslugama. To se odnosi i na kozmetologiju. Sa smanjenjem broja postupaka prirodno raste amortizacijsko opterećenje po posjetitelju. Stoga je potrebno platiti održavanje salona sa manjim brojem klijenata. Moramo podići cijene. Ali onda će otići još neki klijenti, a oni koji ostanu brojit će svaku rublju. Ili možda vrijedi pokazati lojalnost problemima potrošača i sniziti cijene?! Preživite krizu, pokušajte zadržati svoje, pa čak i oteti neke klijente od skupljih konkurenata...
Osoblje. Rezanje ili žaljenje?
Poznajete li "dobre" stručnjake koji lijepo govore o svojim postignućima, ali nisu u stanju da prilože ni pristojan novčić u novčanik salona? U krizi je svako obavezan da preuzme nešto više, proširi svoje kompetencije i participaciju - na primjer, masažni terapeut može obaviti obloge tijela, maniker može savladati spa itd. Ne želi -... Tiho se riješi balasta.
Tekući troškovi. Smanjite.
Za što? Ne možete isključiti grijanje, nećete mnogo uštedjeti na svijetu. Nemoguće je uvrijediti vrijedne radnike kada su u pitanju njihove plate. Možda smanjiti troškove samog zahvata?
Troškovi lijekova.
Pronađite profesionalnu seriju koja vam daje priliku da smanjite troškove pružanja usluga i cijenu samih usluga - i cijenu lijekova i troškove pribora. Imajte na umu da ponekad početak ionako skupe serije uključuje i troškove obuke i minimalni set lijekova. Jeste li razmišljali kada se učenje neke egzotične masaže isplati? Stoga, posebno u kriznim vremenima, koristite najrazumljivije, jednostavne i pristupačne tehnologije.
Usluge. Proširiti?
Jeste li bili u restoranu? Zatim zapamtite da, na primjer, izbor vina i pića na meniju nije samo za svaki ukus, već i za svaki budžet. Ponudite svojim klijentima izbor iste usluge iz dvije ili tri serije lijekova - i skupih i pristupačnijih. Uz odgovarajuću cijenu za samu uslugu. Videćete sami koji je finansijski efikasniji. Inače, nije činjenica da su svi bogati klijenti spremni preplatiti prestiž brenda. Klijent vjeruje kozmetologu da odabere lijek. U krizi su rezultat i ušteđeni novac (zahvaljujući vama) važniji.
Paradoksalan posao.
U trenutku kada svi kukaju i plaču, napravite iznenađenje - iznesite na tržište uslugu koju u tom trenutku niko nije očekivao. Na primjer, SPA! Uopšte nije potrebno koristiti VIP programe i obnavljati salon - dovoljno je savladati i uvesti SPA elemente u cenovnik - jeftine obloge za telo, mezoterapija bez injekcija, klizna masaža, SPA manikir... Imajte na umu da tokom krize, većini ljudi je potreban izlaz, barem pola sata opuštanja daleko od svakodnevnih problema. Daj im to. A ako postoji i rezultat...
Dakle, pristupačan kozmetički SPA:
- jasnoća i jednostavnost tehnologija i programa korak po korak
-materijalna dostupnost srednjoj klasi
-smanjenje troškova lekova i pribora
-visoka efikasnost i savršene rezultate
-udobnost i zadovoljstvo klijenta
-tradicionalni prestiž SPA
-ne opstanak, već razvoj, uspjeh i prosperitet salona
Na primjer, ovaj koncept već nekoliko godina pruža irska spa tehnologija u zajedničkoj seriji “Spani”. Jednostavan - jer bez imalo pameti, efikasan - jer nije baziran na bilo kom lokalnom izvoru, već na sirovinama i komponentama iz celog sveta, koje su kreirali biolozi i lekari po evropskim tehnologijama i standardima, pouzdan - jer je testiran i koriste stotine kozmetologa. Zašto je to pristupačno - jer je konačna proizvodnja u Ukrajini. U vezi sa trenutnom finansijskom krizom, serija "Spani" spremna je da pomogne kozmetičkom tržištu u Rusiji, Kazahstanu i drugim zemljama. U tu svrhu može pregovarati sa generalnim i regionalnim distributerima o sertifikaciji i zalihama.
U ideji SPA vidimo korištenje prirodnih tehnologija i preparata prirodnog sastava i prirodne metode primjene u uvjetima maksimalnog komfora i zadovoljstva. Bilo da se radi o hotelu na moru, termalnim izvorima u Alpima ili kozmetičkom salonu u Tuli, princip SPA je isti - postizanje mentalnog blagostanja i fizičke koristi za klijenta. I stigao do majstora.
SPA sa "Spani" nije nimalo sofisticirana egzotika. Sada je to već standard u uslugama kozmetičkih salona. SPA tehnologije su prirodne, imitiraju okolinu: kupke - kupanje u moru, oblozi - zagrijavanje na pijesku ili izvoru toplog mineralnog blata, SPA krioterapija imitira zimsku hladnoću, SPA piling - čišćenje kože pijeskom, SPA mezoterapija zateže i podmlađuje kožu bez injekcija, maski - hrani mineralima i biljnim sokom itd.
Teško nam je da usvojimo tradicije zapadnih ili istočnih SPA koje podrazumevaju privatnost, lokaciju salona ili hotela u blizini mineralnog izvora u prigradskom naselju, obilje vodenih tretmana, egzotiku i šik okruženje. Pogledajmo realno - naš potrošač će vjerojatnije otići na Tajland po egzotične stvari, a mi smo, shodno tome, primorani tražiti najoptimalnije projekte za ulaganje. Postoji samo jedan izlaz - uvesti spa centar koji je realan za vašeg potrošača, proširujući potražnju postojećih klijenata. Ovo rješenje je ideja “Day-SPA” - dnevne banje u salonu. Mi smo za koncept"vrijeme-SPA“, odnosno vrijeme provedeno u salonu sa svojim kozmetologom na SPA programima.
Marketing i SPA menadžment u svakom kozmetičkom salonu.
Zakon bilo kojeg tržišta: morate tražiti nove proizvode za vlastitog, već domaćeg potrošača, šireći asortiman usluga, kvalitetu usluge, povećanje potražnje i učestalosti pohađanja procedura, a kao rezultat - ukupni financijski rezultat. Ovo rješenje je majstorstvo ideje o pristupačnom salonskom kozmetičkom SPA-u. Neće biti otkriće da je najmasovniji i najstabilniji klijent srednja klasa. Upravo njeni predstavnici - menadžeri, poduzetnici, pravnici - su i ostali glavni potrošači kozmetoloških usluga. Stoga, ako računate na masovnost, a ne na ekskluzivnost vašeg salona, morate se fokusirati na potrebe zauzet čovek sa prosječnim prihodima – iu uravnoteženim politika cijena, i u dovoljnom, ali ne drečavom nivou enterijera i usluge, iu izboru programa osmišljenih za ograničeno vreme koje klijent provodi u salonu (maksimalno 1-1,5 sati).
Imajte na umu da su injekcije i mnoge hardverske tehnike odobrene za upotrebu samo od strane stručnjaka sa medicinsko obrazovanje u odgovarajućim sanitarnim uslovima. Sigurne, efikasne prirodne tehnologije mogu biti isplativa kupovina za one salone koji nemaju medicinsku licencu, ili ne žele riskirati korištenjem agresivnih lijekova.
Dakle, kako, bez zatvaranja salona radi rekonstrukcije, i bez ulaganja značajnog novca, ovladati banjom i povećati prestiž salona i svakog specijaliste?
1.
Savladavanje spa tehnologija:
a) Odaberite liniju (seriju) SPA proizvoda koja je laka za vas i koja je finansijski pristupačna vašim klijentima.
b) Obučavajte se, pažljivo proučite metodološka uputstva za upotrebu lekova, pratite protokole programa.
c) Tokom krize nemojte žuriti sa kupovinom skupe opreme. U najmanju ruku, spa programi zahtijevaju kauč i vodu - na ovaj način imate sve osnove.
c) Ne zaboravite da SPA programi za lice nisu ništa manje efikasni i divni kao i za tijelo.
2. SPA marketing:
a) Banja je po mišljenju stanovništva luksuz koji se ne može priuštiti. Jasno dajte do znanja svojim redovnim kupcima da sebi mogu priuštiti da dotaknu svijet banje, čime će povećati svoj status u vlastitim očima i pokrenuti rasprave o vašem novom proizvodu među njihovim prijateljima.
b) Kao u restoranu, ponudite svojim kupcima da biraju između dvije ili tri serije SPA proizvoda – i skupih i pristupačnijih – poput serije “Spani”. Nemojte žuriti s kupovinom skupih uvoznih lijekova "u rezervi".
c) U cjenovniku odaberite poseban odjeljak: „SPA“, „SPA njega“ ili „SPA usluge“, odredite njihovu listu i cijenu. Njihova niska, pristupačna cijena će biti ugodno, primamljivo iznenađenje za kupce. Moći ćete da podignete cijene i zaista dobro zaradite za nekoliko mjeseci - kada se do vašeg salona "progazi široka staza".
Idealan rezultat SPA procedure je želja klijenta da zaspi, pružite mu ovo zadovoljstvo 5-10 minuta. Uživajte i sami posjećujući procedure, doživljavajući senzacije svojih klijenata.
Načini promocije
profitabilnost i isplativost salona
1. Povećanje prihoda:
a) povećanje cijena usluga (prepun gubitka nekih postojećih klijenata i, kao rezultat, naprotiv, pad prihoda)
b) povećanje broja posjeta i usluga:
- postojeći klijenti (nude novih popularnih usluga, čija je cijena pristupačna postojećim klijentima)
-privlačenje novih klijenata (smanjenje ili održavanje cijena korištenjem pristupačnijih lijekova; proširenje liste usluga; uvođenje neobično zanimljivih i efikasnih programa - poput SPA; uvođenje SPA programa za poboljšanje imidža i statusa salona i, shodno tome, privući imućnije klijente)
2. Smanjenje troškova lijekova:
a) ušteda na potpunosti implementacije programa, smanjenje stope potrošnje za proceduru (prepuna gubitka efikasnosti i, shodno tome, imidža salona i gubitka klijenata)
b) korišćenje finansijski pristupačnijih profesionalnih serija SPA preparata i zaista pristupačnih SPA programa (što vam omogućava da značajno povećate maržu između cene lekova i cene SPA usluga)
Neki vlasnici salona već su prenijeli rastuće troškove na potrošače, priznaje Roman Gorelkin, direktor Unije frizera i kozmetologa Rusije. Jasno je da ovakvo stanje neće dugo trajati. I objekti premium klase i frizeri ekonomske klase pasti će pod klizalište krize. Gorelkin predviđa da će do 2020. godine od tri hiljade moskovskih salona ostati samo polovina.
Do nedavno je bilo moguće šišanje ili manikir uglavnom po dogovoru. Danas nema ceremonije. Ako, prolazeći pored salona na ulici, osjetite želju da se odmah dovedete u red, slobodno uđite: šansa da dođete do besplatnog majstora je velika.
Frizerski saloni se nalaze na svakom koraku. Obično se dijele na objekte premium klase, objekte „srednje klase“ i ekonomske brijačnice. Luksuzni frizerski saloni u glavnom gradu mogu se izbrojati na jednu ruku. Jedan od njih se nalazi u sopstvenoj zasebnoj zgradi na Novom Arbatu.
Iako se "frizerski salon" kaže preskromno. naravno, mi pričamo o tome o luksuznom kozmetičkom salonu. Enterijer u bogatim crnim i ružičastim bojama izgleda toliko skupo i elegantno da možete ići na izlete. Samo rijetki mogu sebi priuštiti takav luksuz.
„Shvatate kakva je situacija sada“, kaže administratorka Ana sa savršenim osmehom. - Jasno je da su sada neki klijenti otišli, ali nadamo se da je to privremeno.
Anna kaže da ima ljudi kojima je status na prvom mjestu. “I navikli su na naše frizere, pa možemo reći da svako ima svog ličnog majstora. Ne moramo da privlačimo klijenta, naši će ostati kod nas, a slučajna osoba sa ulice teško da će doći ovde“, kaže Ana.
Zaista, ne usuđuju se svi doći ovdje: posjet nekoliko majstora može rezultirati mjesečnom platom jednostavne prodavačice.
Osjetno je više ljudi u berbernicama srednje klase. Naravno, ovdje ga ne uzimaju u luksuzu, već u cijenama. Kako sami posjetitelji priznaju, biti među uobičajenim teglama i hvataljkama mnogo im je ugodnije nego u pretencioznim luksuznim salonima. Zaposleni u frizerskim salonima skeptično reaguju na vijesti o zatvaranju polovine moskovskih lokala.
Većina ljudi neće hodati okolo s izraslom kosom, a neće ni ošišati kosu“, kaže Ekaterina, administratorica sa 15 godina iskustva. - Ako volite neformalne, isprekidane ili neujednačene frizure, možete sami uzeti makaze. Ali ljudi dolaze u salon po njegovane frizure.
Frizerka Marija je, na trenutak podigavši pogled sa svoje frizure, rekla da je nekada radila u ekonomskom salonu. Ali nije mogla dugo da izdrži. „Štede se na svemu: nema zanatskih torbi za obradu instrumenata, jednokratni instrumenti se koriste nekoliko puta. Ako djevojku ofarbamo u plavušu u našem salonu, onda ćemo dobiti Bijela boja, a ne žuto”, dijeli s nama majstor.
Danas smo već imali osam klijenata, imamo i termin za veče”, izračunava administrator. Kod nas ljudi zapravo zovu frizera i prijavljuju se na tretmane.
Svaki salon ima svoje "trikove", dijeli djevojka. - Redovnim kupcima dajemo štedne kartice i dajemo popuste na njihove rođendane. Trudimo se da nađemo svoj pristup svakome.
A ovo je, inače, veoma važna tačka. Svježe ošišana djevojka, Anna, ispričala nam je svoje loše iskustvo s posjećivanjem jeftinih lokala: „Sviđale su mi se kratke frizure, a majstor salona se u početku nosio sa poslom. Ali kada sam zamolila da malo promenim izgled svoje kose, bila sam iznenađena što sam dobila istu frizuru kao i nakon prethodnih procedura. Postojao je snažan osjećaj da znaju dvije ili tri standardne frizure i da bukvalno sve ošišaju istom četkom.”
Idemo u te iste kabine ekonomske klase. Mnogi od njih zapošljavaju posjetioce iz Centralna Azija. U početku, prije 15-20 godina, takvi objekti su se otvarali ilegalno na teritoriji Vijetnama i Kineska tržišta da ošišaju "svoju" kosu za simboličan novac, ili čak besplatno. Ali postepeno su migrirali "u grad". Došli smo do jednog od jeftinih frizerskih salona koji se nalazi u prizemlju obične stambene zgrade.
U skromnoj, ali čistoj prostoriji, pola mjesta je zauzeto. Penzionerka čeka na sofi u hodniku. “Ovdje uglavnom dolaze posjetioci”, kaže nam žena. - Povremeno sretnem starice poput mene, i one se najčešće šišaju ujutro, za penzionere su popusti do 12 sati. Za moje kratka kosa To je tačno 100 rubalja. Ali moju unuku ne možete dovući ovamo na laso. U principu, ona ne ide na takva mjesta. Čak ni zato što nije prestižno. Kaže da se boji vaški i neke druge infekcije.”
Ipak, sreli smo jednu mladu ženu u ekonomičnom frizerskom salonu.
„Jednom sam došla u sličan salon i završila sa divnim majstorom“, kaže ona. - On je po nacionalnosti Uzbekistanac, ali se ošišao baš onako kako sam ja želela. Imam finu kosu i teško je upravljati. Onda je prešao u drugi salon, a ja sam krenuo za njim. Zatim na drugu - i ja sam tu. Samo je živio i radio na crno, pa je trčao tamo-amo. Nakon nekog vremena momak je potpuno nestao, više ga nisam vidio... Nemam neprijateljstva niti predrasude prema migrantima. Samo da rade dobro i da su jeftine. Ja nisam Moskovljanin, došao sam iz Sibira...
Naglo smanjenje broja frizera i kozmetičkih salona u glavni gradovi u narednim godinama je zaista velika vjerovatnoća“, kaže finansijski analitičar IH „FINAM“ Timur Nigmatullin. - S jedne strane, uticaće teška ekonomska situacija i pad realnih prihoda stanovništva. S druge strane, sada su finansijski pokazatelji preduzeća sa niskim maržama u sektoru usluga pod pritiskom rasta poreskih olakšica, visokih stopa zakupnina (zbog prelaska stanodavaca na plaćanje poreza na nekretnine po katastru) i visokih prezasićenost tržišta. Mislim da kabine ekonomske klase nemaju prednost u tom pogledu. Najvjerovatnije će se tržište manje-više ravnomjerno smanjivati zbog svih segmenata.
Naravno, planiranje do 2020. godine u sadašnjim okolnostima je prilično teško. Ali generalno, prisiljen sam potvrditi: trend smanjenja infrastrukture ponude na tržištu usluga u domaćinstvu, posebno kozmetičkih i frizerskih salona, jasno je izražen. Nema sumnje, kaže Dmitrij Nesvetov, predsednik komiteta za potrošačke usluge moskovskog ogranka OPORE Rusije. - Mjerenja smo napravili na osnovu rezultata prvog kvartala ove godine. Pad prihoda i prometa je prilično značajan - do 25%. I struktura ponude se mijenja otprilike u istoj mjeri. U smislu da kompanija počinje ili da smanjuje svoje tačke prisustva na tržištu ili prelazi u jeftinije segmente ovog područja.
Iz kojih razloga se to dešava? Prvo, uprkos uvjeravanjima federalnih i regionalnih vlasti, porezno opterećenje malih preduzeća se povećava, a troškovi rastu. Obračun zakupnina na osnovu katastarske vrijednosti zemljišta i nekretnina rezultira značajnim iznosima. Nadležni kažu da ova opterećenja ne utiču na mala preduzeća. Istina je - ne dodiruju se direktno. Ali većina frizerskih salona - stručnjaci navode brojku od 95% - nalazi se u iznajmljenim prostorijama. I primorani su ili da se presele u manje prestižna područja ili da u potpunosti prestanu sa poslovanjem.
Znam za mnoge slučajeve gde je preduzeće koje posluje već nekoliko godina tržni centar sa velikim prometom – luksuzno ili premium, svejedno – bili smo primorani da se preselimo dublje u blok, u neku stambenu zgradu“, nastavlja Dmitrij Nesvetov. - A to je posebno uočljivo u kozmetičkim salonima, kao i u hemijskim čistionicama i praonicama.
Drugi razlog neisplativosti poslovanja je korištenje uglavnom uvozne opreme i potrošnog materijala (do 70%). A rublja je devalvirala skoro dva puta za godinu dana. Jasno je da privrednici traže jeftinije opcije, ali više nije moguće vratiti se na prethodne cijene.
Neki vlasnici vrhunskih salona počeli su snižavati ljestvicu za potencijalne klijente. Dakle, postoji još jedan trend: vrhunski saloni postepeno postaju osrednji frizeri. „To je već jasno vidljivo u Moskvi“, kaže stručnjak. - Počelo je u februaru-martu. A sada je to postala masovna pojava. Kada troškovi premašuju obim prodaje, nijedna ekonomija to ne može izdržati.”
Prema Rosstatu, pad efektivne tražnje biće najmanje 10% do kraja godine. Međutim, ekonomisti sugerišu da je ova brojka preniska. Ukupna nestabilna ekonomska situacija mijenja prioritete potrošača. Ljudi štede prvenstveno na uslugama u domaćinstvu.
Najviše od svega, prema riječima majstora, smanjena je potražnja za farbanjem kose, manikurom i njegom lica. Za razliku od šišanja, ove procedure se barem mogu obaviti kod kuće, štedeći mnogo novca. Izračunajmo: čak i ako radite manikir sa trajnim premazom ne svake sedmice, već dva puta mjesečno, usluga u kozmetičkom salonu koštat će u prosjeku 4 hiljade rubalja. Farbanje ili nijansiranje kose - još 2-3 hiljade rubalja. Maska za lice - 1,5-3 hiljade rubalja. To košta 7,5-10 hiljada rubalja. Za mnoge Moskovljane ovaj iznos je 15-20% prihoda. Luksuz koji se ne može priuštiti u naše vrijeme.
Analitičari govore i o prelasku sektora potrošačkih usluga na ilegalno tržište. Saloni se zatvaraju, ali ljudima treba negdje raditi. I prisiljeni su napustiti legalno tržište. Sve više majstora, bez službene registracije, rade manikure, pedikure i frizure kod kuće.
S jedne strane rastu troškovi, as druge efektivna tražnja opada, a samim tim i promet. Preduzeća su u ovom stisku. Apsolutno je jasno da fiskalnu politiku treba mijenjati – igranje s novim porezima neće dovesti do dobra”, rezimira Dmitrij Nesvetov.
U međuvremenu
Pad kupovne moći odrazio se i na tržište automobila. Rusi rjeđe kupuju nove automobile, pa stoga imaju veću potrebu za popravkama nego ranije, o čemu vrlo rječito svjedoči statistika. Prema studiji gradske informativne službe 2GIS, broj autoservisa i servisa značajno je porastao u cijeloj zemlji.
Najznačajniji porast u automobilskim preduzećima zabeležen je u Krasnodaru: od početka godine iznosio je 45,7% (sada u gradu ima 376 usluga). Jaroslavlj je na drugom mestu: broj benzinskih stanica je povećan za 43% (143). Među prva tri mjesta zatvara Moskva, gdje je broj autoservisa porastao za 39,2%. Međutim, u apsolutnom iznosu, glavni grad je ispred ostatka Rusije - sada u gradu ima čak 2.882 automehaničara.
Natalya Veluga
Komercijalni direktor lanca salona poslovne klase "May"
- Završio MBA kurs i magistrirao poslovnu administraciju, specijalizirajući se za upravljanje ljudskim resursima
- Otvoreno je i uspjelo 13 kozmetičkih salona
- Predaje predmet „Menadžment salona ljepote“ na May Academy Business School
Prema analitičarima, 2015. će biti teška godina za poslovanje općenito, a posebno za uslužni sektor.
Kriza nam je pokucala na vrata s novom 2015. godinom: sa sankcijama koje do sada samo lijeni našoj zemlji nisu uveli. Uz rast dolara i eura. Sa već prepolovljenom cijenom nafte i daljnjim padom njene vrijednosti. Uz pritisak na našu zemlju iz Sjedinjenih Država i zemalja Evropske unije. Sa promocijom ključna stopa Centralna banka i kreditne stope. I inflacija, koja će u martu-aprilu dostići 15-17 posto.
Treba li nastaviti?
I čini se da to još nije uticalo na vas i vaše poslovanje. I postoji nada da će kriza proći i da će se sve smiriti samo od sebe. I opet će sve biti u redu.
Zapamtite jedno najvažnije pravilo:
Nada je najgora poslovna strategija.
Ovo nije čak ni strategija, već slijepo poricanje činjenica i stvarnosti. I, po pravilu, završava neuspjehom.
Moramo se sada pripremiti za krizu. Brže od vaših konkurenata.
Prvi i najkorisniji,
Ono što možete učiniti je suočiti se s istinom i prihvatiti činjenice s kojima moramo raditi:
— Stanovništvo će imati manje novca
— Potražnja za uslugama kozmetičkih salona će pasti
— Vaši klijenti će početi štedjeti na svom izgledu
— Konkurencija će se povećati, a započet će prava borba za kupce
— Troškovi nabavke opreme i potrošnog materijala će se povećati, a samim tim i troškovi vašeg poslovanja
Kada prestanete da krijete glavu u pijesak i pošteno procijenite situaciju u svom poslu, možete krenuti dalje.
Siguran sam da u Nova godina Kada je zazvonilo, niste sebi postavili cilj: „u 2015. želim da zatvorim posao i da ostanem u dugovima“. Dakle, hajde da shvatimo šta treba da uradite da biste uspešno prebrodili teška vremena.
Druga stvar koju treba da razumete:
svaka kriza je prilika za rast. Ovo je prilika da postanete broj jedan u svojoj niši. Mogućnost eksplozivnog rasta vašeg poslovanja i povećanja njegove profitabilnosti.
Imaš sreće što živiš u takvim vremenima. Sretni ste što imate priliku da postanete efikasniji i učinite svoje poslovanje uspješnijim.
Prihvatite to sa zahvalnošću. A onda odjednom počinjete da vidite prilike.
Treće: u teškim vremenima želite da radite manje jer je teško i strašno. Ali istina je da treba više raditi. Uradite više i bolje nego inače. Radite bolje i više od svih ostalih. Čak i kada ne želite, čak i kada se malo toga desi, čak i kada sve krene naopako.
Sada o specifičnim tehnikama i alatima.
Shvatite da je kozmetički salon posao. Ovo je posao kao i svaki drugi.
I ovaj posao radi (ili ne radi) prema standardnim zakonima. Prošlo je vrijeme kada je bilo dovoljno samo otvoriti salon sa pravim popravkama, a već bi se čekao red za ulazak. Danas u svakom kvartalu postoji kozmetički salon, a kada padne kupovna moć, neki saloni odjednom počnu da imaju poteškoća sa klijentima. A prodaja i novac su žila kucavica svakog posla.
U našoj mreži kozmetičkih salona “May” ovaj lijepi posao činimo profitabilnim. Sa pravim inovativnim marketingom, ugrađenim efikasnim poslovnim procesima i jednim od najboljih programa za upravljanje salonima u Rusiji.
Imajte na umu da prije implementacije bilo kojeg alata morate naučiti kako testirati i izmjeriti utjecaj vaših akcija na vaše poslovanje.
Kontrola i upravljanje bilo kojim procesom počinje njegovim mjerenjem. Drugim riječima, da biste nešto kontrolirali, prvo to morate izmjeriti.
Pitanja za vas:
Koje indikatore mjerite u svom poslovanju?
Merite li uopšte?
A ako ne mjerite, kako onda uopće vodite svoj posao?
Prvo područje rada kozmetičkog salona tokom krize, koje zahtijeva veliku pažnju, je privlačenje potencijalnih klijenata.
Koliko često razgovaramo u svojoj mreži salona "Maj"– stvaranje reda potencijalnih klijenata. Da da. Dobro ste čuli. U našim salonima je zaista u redu i gotovo uvijek imamo pun termin.
u čemu je tajna? Hajde da to shvatimo.
Korak po korak uputstva za pravilan marketing u vremenima krize:
3) Ako ste se odlučili za solo, onda je prva stvar koju trebate je smanjiti troškove privlačenja klijenata. Bilješka. Nemojte ovo pogrešno shvatiti kao smanjenje svih reklama. Morate promovirati svoj kozmetički salon. Samo trebate ostaviti samo one reklamne kanale koji daju zagarantirane rezultate i ukloniti sve nepotrebne stvari.
4) Sljedeći korak je povećanje konverzije na svakom koraku prodajnog toka. Odnosno, radite na svojoj prodajnoj web stranici, napišite/ponovo napišite skriptu razgovora za administratora salona na dolazni poziv, napišite skriptu za potvrdu posjete salonu i započnite ovaj proces. Vaš zadatak je da dobijete više klijenata uz održavanje (ili još bolje smanjenje) troškova oglašavanja. Ovo tehnički problem i to je prilično lako riješiti
5) Najvažnija stvar! Morate odgovoriti na glavno pitanje: zašto bi klijent trebao doći u vaš salon, a ne u salon vaše konkurencije? Po čemu se razlikujete od svih ostalih kozmetičkih salona? A ako odjednom odlučite da želite da se takmičite/istaknete najnižom cijenom, onda znajte da činite najveću grešku - takmičite se u krizi na osnovu cjenovne kategorije. Morate pronaći pravu razliku od svojih konkurenata.
6) I poslednja stvar za danas. Morate raditi sa vašom postojećom bazom klijenata. A u vrijeme krize, činite to aktivnije. Vaš zadatak je da oživite svoju bazu i vratite stare klijente u vaš salon. Glavna vrijednost je da ne morate ulagati novac da biste privukli ove kupce. Oni vas već poznaju i dovoljno je da samo čine dobro specijalna ponuda tako da se vrate u vaš salon.
Ove jednostavne preporuke biće dovoljno da sada počnete da „čuvate“ svoj kozmetički salon.
U narednim člancima ćemo razgovarati s vama o sljedećim koracima za vođenje kozmetičkog salona u teškim vremenima. Ako sada želite saznati još jednu opciju za razvoj kozmetičkog salona pod jakim brendom, slijedite link - http://maysalon.ru/franshiza
Kritično važno! Nakon što pročitate ovaj članak, morate poduzeti akciju. Znati šta treba učiniti i poduzeti te radnje su dva potpuno različita procesa. Rezultati u vašem poslovanju zavise od toga šta radite.
Stoga vas upravo sada pozivamo da odvojite sat vremena za izradu konkretnog akcionog plana i napravite prvi korak ka razvoju vašeg kozmetičkog salona.
Želim Vam uspjeh u Vašem poslu
Natalya Veluga, komercijalni direktor lanca kozmetičkih salona May
Savez frizera i estetičara sjeverozapada.2015
Alexander Khodakov
Ne pokušavam da predviđam - hoće li u Rusiji nastupiti ekonomska kriza, hoće li se domovina zaraziti ovim opasnim virusom koji je pogodio Ameriku ili će nevolje proći. Postoje ekonomisti koji proučavaju makroekonomiju za ovo. A mi smo sa našim kozmetičkim salonima više mikroekonomija i bavimo se poslom ne na gradskom, već na regionalnom nivou. Odnosno, opslužujemo samo našu četvrt grada. Ali mi ne živimo u vakuumu - ako počne ekonomska recesija, onda će ljudi koji su izgubili novac radije kupiti kobasicu nego otići u kozmetički salon, zar ne? To znači da bi nas eventualna buduća kriza mogla ozbiljno pogoditi po džepu. I bilo bi lijepo razmisliti o tome unaprijed, barem pokušati shvatiti šta treba učiniti, kuda bježati i za šta se uhvatiti ako dođu teška vremena. Dakle, shvatite ovo što pišem samo kao pokušaj da odgovorim na pitanje: koliko bi strašne posljedice mogle biti za pojedini salonski posao i industriju ljepote u cjelini ako dođe do ekonomskog pada.
Prema prognozama nekih analitičara, finansijska kriza je već stigla do Rusije i u bliskoj budućnosti bi trebala izazvati posljedice koje su za obične građane opipljivije od pada berza. Naravno, vlada poduzima mnoge mjere za ublažavanje posljedica krize, odnosno kreditiranje banaka, ali finansijske mogućnosti nisu neograničene. Prema kolumnisti na politcom.ru: „Nažalost, izjava premijera da je Rusija dovoljno nagomilala u prošlosti poslednjih godina finansijski „vazdušni jastuci“ ne zvuče baš uverljivo. Prosta računica pokazuje da će zlatno-devizne rezerve Centralne banke, uz trenutne količine sredstava koje se upumpavaju na tržište, trajati najviše mjesec dana. I, uprkos činjenici da država ima druge akumulirane rezerve, pozicija je tako jaka ruska ekonomija ne izgleda tako. Štaviše, ne treba zaboraviti da u svakom trenutku u Rusiji može početi bankrot organizacija koje su posljednjih godina aktivno rasle zajedno s berzom.».
Svaki ekonomski pad povećava rizike svakog poslovanja: ljudi su primorani da štede. Šta kozmetički saloni mogu očekivati od ekonomske krize, ako, naravno, dođe? Prema sjećanjima naših kolega iz ugostiteljstva, tokom prethodne krize 1998. godine, ljudi nisu prestajali da idu u restorane, iako su to činili rjeđe. Ali kako tačno recesija može uticati na poslovanje salona? Kako procijeniti rizike, čega se plašiti i treba li se na nešto pripremiti? Tržište luksuza prvo reaguje na bilo kakve promene, pa pre nego što damo predviđanja, stavimo termometar na ovu vruću tačku.
Pogledajmo izbliza luksuzno tržište
Ruski premium kozmetički saloni se sada uopće ne žale na nedostatak potrošača. Tačnije, broj klijenata koje bi saloni srednje i poslovne klase sami sebi nazvali nedovoljnim je savršena norma za luksuzne kozmetičke salone. Ovo u početku ne podrazumijeva linijsku uslugu. Odabirom formata svoje ustanove, fokusirane na skupe klijente, svaki vlasnik šik salona unaprijed shvaća da će klijenata biti malo, svakog će ostaviti u kasi „za sebe i za tog tipa“. To je kao kod pecanja - jedna osoba će za dan uloviti kantu gavca, a druga, a kamoli jednu, ali jako veliku štuku. Čini se da je težina ista, ali štuka daje ribaru mnogo više ponosa. Tako je i u luksuznom kozmetičkom salonu - jer među klijentima ima par političara, oligarha i nekoliko TV zvijezda, prihod nije mnogo veći nego u tom salonu gdje je pun termin, ali su cijene trostruko niže, ali kako je lijepo reći svojim prijateljima! Pa ipak, šta čeka premium salone ako se događaji ekonomske krize ne razvijaju, blago rečeno, po najpovoljnijem scenariju za Rusiju?
Pogledajmo oko sebe šta se dešava u Tiffani buticima, Ferrari salonima, skupim restoranima i noćnim klubovima, gde boca šampanjca košta ne stotine, već ponekad i hiljade dolara. Gledate najnovije akvizicije nekih naših sunarodnika, i nekako ne možete vjerovati da će bogati štedjeti. Posebno na luksuznoj robi. Međutim, u ne najbogatijim prirodni resursi, ali bogati ljudi u industrijski razvijenim zemljama već su osjetili posljedice globalnog ekonomskog pada. Tamo je sve više milionera prinuđeno da privremeno odustane od uobičajenih rasipnih kupovina kako bi spasili svoje poslovanje i kapital.
Šta je sa njima?
Nedavno je objavljen novi Stonehage indeks bogatog luksuznog življenja. Izračunava se na osnovu podataka o prodaji za većinu ultraskupih roba na svijetu. Ovogodišnja studija je pokazala zanimljiva karakteristika luksuznih potrošača. Kupci luksuza su ljudi koji su navikli da budu barem nekoliko koraka ispred istorije. Inače, nemoguće je ne samo zaraditi pristojno bogatstvo, već i sačuvati ono što su stekle prethodne generacije. Osim toga, vlasnici impresivnog kapitala su a priori bolje informisani o događajima u finansijskom svijetu od drugih. Upoznati su sa prognozama analitičara. Ne, ne one prognoze za masovnu potrošnju koje se objavljuju u poslovnim časopisima, gdje se za članak plaća naknada od nekoliko stotina dolara. Bogati ovoga svijeta mogu sebi priuštiti da dobro plaćaju one analitičare koji znaju svoju vrijednost i ne mijenjaju je za honorare časopisa. Malo ko bi tvrdio da je u naše vreme najskuplja roba informacija. Oni koji mogu priuštiti najtačnije prognoze i imaju pristup najnovijim saznanjima vide mnogo više i dalje. Upravo su informacije o mogućim štetnim posljedicama finansijske krize natjerale ljubitelje luksuza da stegnu kaiš. Ovo je jasan signal za svakog preduzetnika, osim ako nije gluv i slep. Bila bi greška propustiti. Šta je u izvještaju Stonehage Affluent Luxury Living? Ovogodišnji indeks pokazao je pad potražnje za nizom luksuznih proizvoda. To je dovelo do usporavanja rasta cijena luksuzne robe. Konkretno, u Velikoj Britaniji u aprilu je inflacija cijena u ovom segmentu smanjena u odnosu na prethodnu godinu za skoro polovinu. A neka roba, poput premium automobila i satova, čak je pokazala deflaciju, odnosno pojeftinila.
To pokazuje da su neki bogati Britanci odlučili da na neko vrijeme prestanu kupovati skupu robu. Očigledno, milioneri iz drugih zemalja su slijedili njihov primjer, ali mi za to jednostavno ne znamo. Prema nekim informacijama, još alarmantnija situacija se razvila na španskom tržištu luksuza. Ali prerano je da se brinu proizvođači robe sa „visokom dodanom vrednošću“. Malo je vjerovatno da će veliki međunarodni brendovi osjetiti utjecaj Britanaca i Španaca koji manje troše na luksuz. Na kraju krajeva, ostaju tako velika tržišta poput Bliskog istoka ili Kine. Ili Rusija...
Šta je sa nama?
Sudeći po najnovijim publikacijama informativno-analitičke agencije RBC, i mi u Rusiji doživljavamo transformaciju potražnje. Sve dok ne govorimo o padu - Samo su ruski kupci postali pametniji i moderniji, kaže istoričar mode Aleksandar Vasiljev. “Većina kupaca shvaća da blještavilo i eksces više nisu u modi. Osim toga, nekoliko godina nakon masovne strasti za luksuzom, mnogima postaje jasno da se velika većina ovih proizvoda proizvodi u Kini ili Tajvanu. Samo su neopravdano preskupi.“, kaže stručnjak.
Stoga možemo očekivati da će nas u bliskoj budućnosti stići i pad potražnje za luksuzom. Naravno, ova tendencija, pošto je prešla hiljade kilometara cestom od Britanskih ostrva, u velikoj meri će izgubiti svoju ozbiljnost. Ali prodavci luksuznih proizvoda trebali bi razmisliti o tome da će i u Rusiji era neobuzdane potrošnje luksuzne robe prije ili kasnije završiti.
I mada su trgovci svi U poslednje vreme Izvještaj o neviđenom porastu prodaje luksuznih nekretnina, najrazumniji ljudi razumiju da investitori ne grade takve kuće i stanove da bi ljudi u njima živjeli. Ko može priuštiti stan od više miliona dolara? Jedinice! Koliko god cinično zvučalo, sve nove luksuzne nekretnine se pojavljuju kako bi postale profitabilan proizvod koji se može prodati. Sjetite se naivnog dječjeg pitanja iz bajke Giannija Radarija - zašto su milioneru potrebna tri šik odijela, jer ne može da ih nosi u isto vrijeme? U redu. A živjeti na više mjesta odjednom, ma koliko ti domovi bili luksuzni, nemoguće je. Neki analitičari su iskreni u svojim prognozama: pokušavajući da uštedite svoj novac u slučaju ozbiljne krize kupovinom nekretnina, možete ozbiljno izgubiti - može se ispostaviti da to nikome uopće neće trebati. Kod nas se nekretnina odnedavno smatra jednim od najatraktivnijih investicionih objekata, ali na Zapadu je ovaj period odavno iza nas. Tamo je hipoteka prva propala - isti princip je propao kada su stambene zgrade finansijske strukture smatrale prvenstveno profitabilnim proizvodom.
Na koje načine će klijenti kozmetičkih salona imati da uštede novac u slučaju krize?
Oni Rusi koji imaju više ili manje ozbiljnog novca nemaju mnogo opcija (ako, naravno, uspeju da izvuku kapital iz berze i banaka na vreme):
- Prvi je da se raspoloživim novcem iskoristi za kupovinu neke trajne robe široke potrošnje ili nekretnina, uz svjestan da bi još jedan rezultat krize u budućnosti mogao biti pad cijena stanova. Drugim riječima, nakon nekog vremena, svaka kupljena skupa stvar će izgubiti vrijednost.
- Drugi, vađenje novca iz banke, ako je tamo bio pohranjen, čuvajte ga kod kuće u sefu u obliku gotovine pretvorene u različite valute, pokušavajući pogoditi koja od raspoloživih valuta (evre, dolari, rublje ili, možda će, na primjer, britanske funte) propasti kao rezultat krize, manje.
- Treći je transfer novca koji uskoro prijeti da postane ništa drugo do omoti slatkiša u realni sektor privrede, po mogućnosti u segment malih i srednjih preduzeća. Za vrijeme oluje, kada se stoljetni borovi ruše, žbunju se ništa posebno strašno ne dešava. Tako je i u biznisu – najmanje gubitke u slučaju nepovoljnog razvoja događaja imaće preduzetnici angažovani u segmentima privrede koji su na ovaj ili onaj način povezani sa osnovnim potrebama čoveka. A nema ih toliko - hrana, toplina, sigurnost, zdravlje.
Ono što nas uči istorija, ili kako su kozmetički saloni preživjeli krizu iz avgusta 1998. godine
Može li se poslovanje salona smatrati osnovnom uslugom? Djelomično da. Barem su kozmetički saloni "prezimili" krizu iz avgusta 1998. bez ikakvih katastrofalnih posljedica. I ovo nije samo moje sjećanje. Pripremajući ovaj članak, intervjuisao sam desetak oldtajmera salonskog biznisa koji su proživjeli prethodnu krizu i dobro se sjećaju tih vremena i okolnosti. Neposredno prije te krize pojavili su se mnogi kozmetički saloni u formatu koji je bio prilično moderan, čak i za ova vremena. Tada su se značajno isticali na pozadini banalnih frizerskih salona - sjetite se, na primjer, YvesRochera na Tverskoj, Jacquesa Dessangea u hotelu Cosmos i na Lesnaya, Infante, Ambasade ljepote, Aide i drugih.
Zamolio sam neke oldtajmere moskovskog tržišta kapitalnih usluga u oblasti lepote i zdravlja da se prisete tog perioda. Naravno, mnogo toga je izbrisano iz pamćenja, zaboravljeno je da nisu svi učesnici na tržištu preživjeli; Ali oni koji su prošli između kamena i nakovnja postali su jači. Iako se, međutim, većina izjasnila da industrija ljepote, u odnosu na mnoge druge industrije, nije dobila toliko udaraca.
Marina Antipova (Okićeni kozmetički salon): “ U to vrijeme sam vodio jedan od kozmetičkih salona lanca Jacques Dessange i dobro se sjećam da nam je nakon avgustovske krize bilo teško samo mjesec-dva, ali onda su se skoro svi naši klijenti vratili»
Andrey Andreev (kompanija VIP CLINIC): “ Iako već više od 15 godina isporučujemo opremu i profesionalnu kozmetiku, oduvijek smo imali svoje kozmetičke salone – kako bi drugačije? Uostalom, ako nemate "kućne" salone, onda se možete otrgnuti od stvarnosti. Ali negdje treba isprobati nove proizvode, negdje obučiti osoblje itd. Dakle - tokom te krize nije uočena nikakva značajna, katastrofalna promjena u opterećenosti našim kozmetičkim salonima. Kriv je naš mentalitet: naše žene bi radije uskratile sebi delicije nego da ostanu bez salonskih usluga. Štaviše, u tom stresnom trenutku kozmetički saloni kao da su ispunjavali posebnu misiju, kao da ih je neko odredio odozgo - da bi nadoknadili negativne emocije, ljudi su odlazili da vežbaju svoju lepotu.».
Nikolaj Denisov (lanac kozmetičkih salona Infanta): “ Kada dođe period poteškoća, malo se ljudi osjeća dobro. Ali to se drugačije percipira i drugačije odražava. Nekima čorba od kupusa postaje posnija, dok drugima kavijar postaje manji. A o našem salonu Infanta - nastavili su da idu kao i prije krize. Možda malo rjeđe. Jedina stvar koja je bila zaista neugodna je to što smo u tom trenutku imali poteškoća sa stanodavcem. Sjećam se ovoga jako dobro. Čak smo morali da se iselimo i promenimo prostorije».
Evgenia Komarova (kozmetički salon Fashionable Dvorik): “ Bilo nam je zaista teško i trebalo nam je dosta vremena da se izvučemo iz ove situacije. Samo što je u to vrijeme salon bio star samo 4 mjeseca, a mi nismo imali vremena da dobijemo zamah i nismo u potpunosti platili opremu salona. Kurs dolara je značajno porastao, a mi smo imali ugovor sa njemačkom kompanijom, koja je, kao što razumijete, željela dobiti svoj novac za kozmetičku opremu bez gubitaka. Ukratko, biti dužan nekome tokom krize je poslednja stvar. Da bismo preživjeli, morali smo aktivno raditi sa klijentima, davati velike popuste, smišljati promocije - nije to lak put, ali smo ga uspjeli prebroditi. Primetio sam da su neki od bogatih klijenata izgubljeni tokom krize, ali su „srednjaci“ i dalje dolazili».
Kriza iz 1998. godine dala je poticaj razvoju industrije ljepote
Što sam više istraživao posljedice avgustovske krize 1998., nalazio sam više paradoksalnih aspekata. Ispostavilo se da su, uprkos činjenici da su neki od kozmetičkih salona koji nisu imali rezervne kapacitete, izgubljeni, mnogi novi kozmetički saloni otvoreni u roku od godinu dana nakon krize. Uzmimo za primjer MONE - prvi salon ovog jakog i sada poznatog lanca kozmetičkih salona poslovne klase otvoren na vrhuncu krize. A danas slave svoju 10. godišnjicu otvaranjem tri kozmetička salona u Rostovu na Donu. Mogu dodati nešto u svoje ime: tada smo mi (Odjel za kreiranje salonskog poslovanja) počeli da se bavimo konsaltingom, pomažući u otvaranju novih kozmetičkih salona za novopridošlice koji su izvukli kapital iz finansijskog tržišta i počeli plasirati to u realnom sektoru privrede. U portfelju na našoj web stranici nalazi se nekoliko kozmetičkih salona napravljenih 1999. godine, napravljenih 2000. godine - još uvijek su živi, a neki su i dalje lideri u pojedinim mikrookrugama Moskve. Naravno, vrhunac otvaranja preduzeća u industriji ljepote počeo je kasnije, oko 2002-2003, kada je većina stanovništva konačno prebrodila posljedice krize, počela primati pristojan novac i stvoreni su uslovi za poslovanje salona. aktivni rast. Ali čak iu postkriznom periodu, imali smo narudžbe za stvaranje kozmetičkih salona po principu „ključ u ruke“. Pa ako se pokaže da još nemate salon, došla je kriza, a vi ste odabrali treću opciju da uštedite – dođite, pomoći ćemo. Ne prvi put.
Drugi zanimljiva činjenica, napominju oni vlasnici kozmetičkih salona koje smo intervjuirali, povezan je s razvojem prateće infrastrukture. Posebno je istaknuto da su u postkriznom periodu proizvođači ruske kozmetike dobili snažan poticaj za razvoj. S obzirom da je ekonomska kriza poskupila sve što je zapadno, tržište je ponudilo mogućnost zamjene uvoznog potrošnog materijala domaćim. I premda danas opet dominiraju strane kozmetičke linije, domaća profesionalna kozmetika će sigurno vratiti nove pozicije u slučaju nove ekonomske krize.
Sažetak
Kada sam počeo da pripremam ovaj članak, nisam bio optimističan u svojim prognozama. A sada me izgledi za moguća teška vremena nimalo ne raduju. Ali mogu izvući neke svoje zaključke, koji bi za neke mogli biti paradoksalni: budući da se istorija uvijek ponavlja, moja prognoza za tržište salonskih usluga će biti relativno pozitivna. Ne toliko optimistično da kozmetički saloni uopće neće primijetiti krizu - to bi bilo fantastično. Naravno, neki klijenti će biti izgubljeni, neki neće moći posjećivati salone, barem tako često kao sada. Naravno, najslabiji učesnici na tržištu koji ne ispune očekivanja klijenata neće izdržati test i umrijet će. Tako da su ionako osuđeni na propast - a bez krize, samo je pitanje vremena, jer u salonski posao dolazi sve više snažnih igrača, sposobnih da odmah naprave ime. Prilazeći stvaranju kozmetičkog salona do detalja, pokušavajući da prođu bez greške u startu, u svoj poslovni model u početku ugrađuju napredak u odnosu na okolne salone. Ali svako ko ozbiljno shvati stvar može (i treba) ovo da uradi. O tome pričamo na našim seminarima, pišemo o tome u časopisima i to stalno ponavljamo na stranicama naše web stranice. Ako sve ovo upijete, onda naš trud nije uzaludan.
Važna napomena: sve što čitate je moje lično mišljenje. Ja to nikome ne forsiram. Po mom mišljenju, ako dođe do krize, biće kao zima. Ali sunce će ponovo doći, snijeg će se otopiti, a salonski posao će ponovo procvjetati. Zima je po prirodi namijenjena da dođe do obnove, čišćenja od svega slabog, neodrživog i neodrživog. Glavna stvar u vremenima krize je ne biti slab. A da bi postao jak, posao salona mora se stalno razvijati. Raste. Act. Ne otvaram Ameriku za tebe, zar ne?
|
||
Glavne tačke intervjua
- Zanimanje: maniker i majstor za ekstenzije, šminker
- Lokacija poslovanja: Rusija, Brjansk
- Zanimanje prije pokretanja biznisa: učenica
- Datum početka poslovanja: 2014
- Organizaciono-pravni oblik poslovanja: individualni preduzetnik
- Početni iznos investicije: 100.000 RUB.
- Izvor početnog kapitala: sopstvena štednja
- Period povrata: nekoliko dana
- Formula uspjeha: Volite ljepotu i estetiku, ljubazno se odnosite prema klijentima, budite zahtjevni prema sebi i svom poslu.
Zdravo Julija, reci nam kako si došla na ideju da otvoriš svoj kozmetički salon?
Ideju da otvorim svoj biznis imao sam davno, još iz školskih dana. Najviše me privukla industrija ljepote. Nakon završene škole završila sam kurseve za manikuru i počela se razvijati u tom pravcu. Nakon što sam šest mjeseci radila u kozmetičkom salonu i proučavala ovu oblast iznutra, odlučila sam da ću u budućnosti otvoriti svoj salon.
Zašto ste odabrali ovaj pravac?
Ovaj pravac se u potpunosti poklopio sa mojim interesovanjima od djetinjstva, crtala sam i stalno gledala programe o promjeni slika za djevojčice i žene. Tada sam počela isprobavati različite opcije za nail art, bila sam prilično dobra u crtanju uzoraka, miješanju boja i ukrašavanju noktiju šljokicama. Činilo mi se magično i kreativno!
Kojom ste se djelatnošću bavili prije nadogradnje noktiju?
Počela sam da radim nokte odmah nakon škole; nisam radila na drugom polju i nisam imala neku posebnu želju.
Koliko dugo ste pružali kućne usluge prije nego što ste odlučili otvoriti salon? Šta je to potaknulo?
Prije otvaranja salona radila sam od kuće 5 godina. Ovo je bio idealan raspored za mene. Svidjelo mi se što sam mogao sam upravljati svojim vremenom, nisam morao ovisiti ni o kome, poštovati pravila drugih ljudi, mogao sam jesti ili se opuštati između klijenata u bilo koje vrijeme. Rad od kuće daje vam dobre sklonosti za vođenje posla u budućnosti; Osim toga, jasno sam shvatio da plata ide pravo u moje ruke, za razliku od rada u salonu, gdje dio novca dajete poslodavcu.
Za primanje klijenata, opremio sam posebnu prostoriju, okačio tamo dobijene sertifikate i lepo uredio pribor. Klijenti su gotovo uvijek tokom procedure gledali zanimljive filmove, tako da je vrijeme prolazilo brzo i neprimjetno. Vrlo je važno stvoriti estetski ugodnu atmosferu, pogotovo ako radite od kuće, niko neće voljeti ići kod stručnjaka koji dočekuje posjetitelje u kuhinji ili spavaćoj sobi s polurastavljenim krevetom. Ako odlučite primati klijente kod kuće, trebali biste izdvojiti poseban kutak za mini-salon!
Šta vas je navelo da otvorite vlastiti posao?
U svom radu sve više sam morao da radim sa materijalima kao što je akril. Ovo je prilično izdržljiv materijal, noktima nije potrebna korekcija dugo vremena. Ali mnogi majstori znaju da akril ima uporan, specifičan miris. Kod kuće je postalo teško raditi s njim zbog nemogućnosti stalnog provjetravanja prostorije. Miris se nakupljao, ugrizao se u tapete, često izazivao glavobolje, a voljeni su se stalno žalili. Tako je nastala ideja o promjeni radnog prostora.
Koje usluge su dostupne u vašem salonu?
Moj salon pruža usluge tretmana kose, sve vrste frizerskih usluga, manikira, pedikira, gel lakiranja, nadogradnje noktiju, šminkanja i korekcije obrva. Također možemo odabrati i kreirati večernji ili vjenčani look.
Koja vam je oprema bila potrebna za otvaranje salona?
Često je oprema već bila dostupna - lampe, sredstva za dezinfekciju, usisivači, mašine i alati za manikir. Bilo je potrebno nabaviti samo namještaj i opremu za frizerske i pedikirne usluge.
Koliko ste novca potrošili na otvaranje? Je li to bio gotovina ili kredit?
Za otvaranje je bilo potrebno oko 100 hiljada. Bila je gotovina.
Koristimo gotovo sve vrste oglašavanja - vodimo grupu ( https://vk.com/miledibryansk) i stranicama na društvenim mrežama, postavljati reklame u novinama, naručivati banere i reklamne natpise. Svakom novom klijentu uvijek dajemo nekoliko vizitkarti kako bi ih podijelila prijateljima i rođacima.
Kako privlačite klijente? Koje pogodnosti im možete ponuditi?
Već imamo uspostavljenu bazu kupaca. Naš salon biraju po optimalnom omjeru cijene i kvalitete.
Prednosti - savjestan rad, jeftin, moderan i kvalitetan! Takođe, u salonu Milady uvek vlada prijateljska, prijateljska atmosfera, klijenti dolaze i opuštaju se, smeju, pričaju zanimljive životne priče. Ponekad odete u premium salone, sve je nevjerovatno lijepo i moderno, ali prestrogo, nema topline.
Imate li neke promocije?
Otprilike jednom u tri mjeseca organizujemo crteže za besplatne manikure i obezbjeđujemo popuste na sve vrste usluga.
Često klijentima nudimo i male ugodne bonuse, na primjer, besplatan SPA tretman za ruke, možemo nacrtati cvijet ili pokriti nekoliko noktiju kamenčićima, a da to ne uračunamo u cijenu. Važno je naglasiti da je postupak namijenjen upravo konkretnom klijentu. To je mala stvar, ali je prijatna za posetioce!
Koliko je ljudi bilo potrebno za pokretanje posla?
Sada imam dvije manikerke i frizera koji rade za mene. Od samog početka sarađuju sa mnom. Jedna cura mi je drugarica, naučila sam je da radi nadogradnju noktiju i manikir.
Na kakve ste poteškoće nailazili prilikom otvaranja salona i tokom procesa rada? Šta je uspjelo odmah, a šta nije?
Vjerovatno je jedini problem u početku nedostatak finansija. Dugo sam se brinuo da ne mogu kupiti sav potreban namještaj i opremu. Odmah sam poželela da salon opremim što prijatnije i udobnije, bila sam osetljiva na mišljenje svakog klijenta. Ali onda sam to počeo doživljavati jednostavnije, glavna stvar je održavati čistoću i red.
Danas je veliki dio namještaja i pribora već kupljen, kada imam slobodan novac, trošim ga na nedostajuće artikle za salon.
Koji ste organizaciono-pravni oblik poslovanja odabrali?
Koliko ljudi u prosjeku opslužujete dnevno? Postoji li sezonalnost u industriji ljepote?
U prosjeku 10 ljudi. Ljeti je potražnja za uslugama noktiju, naravno, veća nego zimi. Oštar priliv klijenata primjećuje se prije Nove godine i drugih velikih praznika. Pad je primetan u jesen i januaru.
Koji ciljevi i zadaci su planirani za budućnost? Planirate li širenje i uvođenje novih usluga?
U bliskoj budućnosti bih želio pronaći dobrog kozmetologa, a također i pružiti
kompletan asortiman usluga tretmana i restauracije kose.
Koliko vam je vremena trebalo da postanete samodovoljni?
Samodovoljnost je došla skoro odmah.
Kako se pozicionirate u cjenovnom segmentu?
Ekonomija, u kojoj kvalitet ne ovisi o cijeni. Pružamo usluge na nivou premium salona, ali po pristupačnim cijenama.
Može li neko naučiti kako se nadogradi nokti?
Nisu svi, važno je da imaju pojačan osjećaj za ljepotu i estetiku, te da znaju dobro crtati. Dobivanje lijepih noktiju je pola bitke, oni bi trebali trajati do sljedećeg nastavka, što je 3-4 sedmice. Ponekad morate ispraviti rad drugih majstora i odmah primijetite koliko je nemarno i neprofesionalno napravljen manikir.
Koje kurseve treba da pohađa budući visokokvalifikovani specijalista za nadogradnju kose i koje sertifikate treba da dobije? Koja postignuća imate?
Da biste postali traženi majstor, morate imati puno teorijskih i praktičnih znanja. Glavni kursevi koje svaki profesionalac treba da savlada su nadogradnje noktiju gelom, akrilom, dizajnom noktiju, farbanjem, manikiranjem, pedikirom, gel lakiranjem na samom početku svoje karijere.
Naravno, sama teorija nije dovoljna; pravo majstorstvo dolazi s godinama. Često kažu: "Ne treba vam veliki um da biste radili u industriji ljepote." Ali zašto klijenti uvijek idu jednom majstoru, a izbjegavaju drugog? Zašto profesionalno nadogradnja noktiju traje mjesec dana, a nekvalitetna ekstenzija može se pokvariti za tjedan dana? Sve je u veštinama i iskustvu majstora koje ga klijenti biraju na osnovu ovih kvaliteta i spremni su da plate novac.
Također, prije nekoliko godina sam dobila sertifikate za nadogradnju trepavica i pohađala kurseve za šminkera, ali moj glavni put je nadogradnja i dizajn noktiju.
Postoji šansa da početnik odmah postigne uspjeh u ovom poslu, kako shvatiti da možete preći na sljedeći nivo?
Pridošlica ima vrlo male šanse, industrija ljepote je sada prepuna brojnih ponuda. Da biste otvorili vlastiti posao, morate biti dobro upućeni u ovo. Samo posjećivanje kozmetičkih salona nije dovoljno, potrebno je lično raditi u ovoj oblasti i sve dobro proučiti. Važno je razviti bazu klijenata, steći povjerenje i čvrsto uspostaviti uporište na ovom tržištu.
Početnicima bih preporučio da neko vrijeme vježbaju na svojim prijateljima ili provode promocije po sniženim cijenama, jer u slučaju nekvalitetne usluge mogu zaraditi lošu reputaciju. Obavezno pitajte da li vam se dopao rezultat i označite svoje greške. Procijenite kvalitet vašeg manikira nakon tjedan dana ako vam nokti izgledaju savršeno i nisu vidljivi nedostaci, znači da je urađen dobro.
Sada je ekonomska situacija u zemlji teška, ljudi pokušavaju uštedjeti na mnogim stvarima, uključujući i ljepotu. Da li to utiče na broj klijenata?
Da, kriza ima uticaja. U odnosu na prošlu godinu, klijenata je znatno manje. Ali, teško je reći tačno razlog za to; jesen nije najbolje vrijeme za kozmetičke salone.
Šta biste savetovali onima koji žele da otvore kozmetički salon tokom krize?
Mislim da se isplati, sve zavisi od samog čoveka, a ne od krize i drugih okolnosti. Ako odgovorno pristupite pitanju i umijete istaknuti prednosti salona, sigurno ćete naći klijente. Osim toga, neke kompanije se sada zatvaraju kako bi napravile mjesta za druge.
Koji je Vaš savjet budućim preduzetnicima?
Ne biste trebali ići u polje ljepote smatrajući ga modernim, traženim ili s mišljenjem da se na ovaj način može dobro zaraditi. Ovo bi vam trebalo biti zaista zanimljivo. Također je važno shvatiti da nadogradnja noktiju ne znači samo lijepe rezultate i sjaj, već i mukotrpan i često monoton rad svaki dan. Prašina stalno leti, morate udisati štetnu boju, često vas bole prsti i leđa, ali to su nedostaci, naravno ima više prednosti!
Također bih vam savjetovao da ne štedite na potrebnoj opremi za tretiranje noktiju; ona uvelike pojednostavljuje i ubrzava rad A pitanje vremena je važno za mnoge klijente, niko ne želi da sedi 4-5 sati tokom produžetka ako se to može uraditi duplo brže.
Koja je vaša formula za uspjeh?
Ako odlučite da postanete preduzetnik, prestanite da razmišljate i počnite da se ponašate, a ako delujete, idite do kraja!