Жизнь с чистого листа: как восстановить репутацию. Как изменить репутацию Решаем проблемы по изменению репутации
Наталья Ульянова
Ведомости
В начале этого лета Оксану Фомину, работающую в компании “Савва-техника”, повысили до начальника отдела реализации проектов. Первые несколько месяцев после назначения она находилась на грани увольнения по собственному желанию. Продаж практически никаких сделать не удалось, при этом отдел должен был организовать участие в конкурсах на получение госзаказа, а навыка участия в подобных процедурах у нее не было. Фомина боялась, что первые неуспехи изменят к ней отношение руководства.
Психологи говорят, что ситуация довольно распространенная, ведь новая должность - это всегда стресс. А если на это накладываются профессиональные неудачи, положение вообще становится критическим. По мнению генерального директора консультационной компании “ММ-класс” Марины Мелии, в этом случае человек должен прежде всего постараться посмотреть на обстановку глазами людей, которые могут быть им недовольны. Затем определить зоны противоречий и понять, что можно изменить, а что нельзя. “После этого человек должен взвесить, насколько изменения, которые он должен предпринять, совпадают с его личными ценностями, и определить, готов ли он на эти жертвы, чтобы остаться в компании”, - поясняет Мелия.
Говори со мной
В распоряжении менеджера всегда есть один важный ресурс - личные связи, общение внутри компании с теми, кто может повлиять на ситуацию, уверяет психолог-консультант из Петербурга Михаил Хромов. Он вспоминает случай из своего опыта. В компании, где Хромов работал HR-специалистом, у руководителя торгового отдела возникли неприятности: результаты работы отдела не радовали топ-менеджеров. Хромова эта проблема тоже коснулась, так как опальный руководитель, оправдываясь перед руководством, ссылался на то, что кадровики набрали плохой персонал и плохо его обучили. Узнав об этом, Хромов отправился в торговый отдел и предложил его начальнику вместе составить план по развитию персонала. “То есть фактически предложил составить план, как стать этому руководителю успешным”, - говорит Хромов. Напряжение между отделами было снято, и теперь Хромов уверен, что нужно чаще общаться с теми, кто в силу разных причин может быть заинтересован в твоем успехе.
Примерно так же поступила и Фомина из “Савва-техника”. Она признается, что во многом ей помогло помимо самостоятельного изучения специализированной литературы общение с собственным руководителем. “Я постоянно обращалась к начальнику по всем вопросам, которые были мне не понятны. Например, я не знала, как разговаривать с клиентом, опыт и статус которого был выше моего, и просила начальницу подсказать мне волшебные слова”, - вспоминает Фомина.
Ее руководитель - директор по продажам “Савва-техника” Татьяна Чепурнова - говорит, что, несмотря на отсутствие результатов, самокритика Оксаны Фоминой и ее неподдельное желание исправить ситуацию раскрыли ей потенциал подчиненной. Она решила подождать, и ее ожидания полностью оправдались.
По мнению гендиректора компании “Банковский производственный центр” Анатолия Логинова, руководитель сам должен быть внимательнее к подобным проблемам сотрудников. “Продолжительность цикла продаж в нашей компании может достигать года, - рассказывает он. - Но некоторым менеджерам по продажам, которые по истечении года не успевали показать хороших результатов, мы давали возможность работать дальше. Через два-три года у них появлялись крупные заказы”.
Проявляйте инициативу
Иногда сотрудники попадают в ситуацию, когда обстоятельства, занимаемая должность или отдел не позволяют ему проявить себя. Засидевшись в тени, они рискуют закрепить отношение к себе как к среднему, недостойному повышения работнику, рассуждает психолог-консультант Радислав Гандапас. А президент консультационного центра “ШАГ” Евгений Емельянов добавляет, что в такой ситуации человеку стоит попытаться самому создать новые условия для развития карьеры.
Светлана Макарова пришла работать в транспортную компанию “МТК-Близнецы” на должность товарного кассира, она хорошо выполняла свои обязанности, но понимала, что в этом качестве не могла себя проявить. А у нее ведь было высшее образование, и оставаться кассиром не входило в планы Макаровой. Обложившись дома книгами по бизнес-планированию, она за неделю написала развернутое предложение по развитию бизнеса - в частности, по открытию филиала в Санкт-Петербурге - и отнесла все это в HR-отдел. Поначалу там, конечно, удивились, но после нескольких переговоров с генеральным директором компании ей предложили начать с должности менеджера в автотранспортном отделе. Заместитель директора по персоналу этой компании Елена Бархатова признается, что до этого Макарову даже не рассматривали в качестве кандидата на повышение. А через два месяца уволился руководитель автотранспортного отдела, и Макаровой предложили занять его место. Теперь она уверена, что никогда не стоит бояться проявлять инициативу. “Никто сам к тебе не придет и не предложит новое место, - говорит она. - И даже если твои усилия по самопродвижению не увенчаются успехом, по крайней мере, ты будешь удовлетворен, что сделал для этого все возможное”.
Вспомните молодость
Дмитрий Смородов начинал в компании “Комус” торговым представителем. По его признанию, результаты он показывал средние, в отделе были другие лидеры, а сама работа не вызывала у него особенного рвения. Переломный момент наступил в 2000 г., когда компания перед одним корпоративным мероприятием объявила “Конкурс талантов”. У Смородова был сценический опыт - в институте он участвовал в КВН и писал тексты для выступлений. На празднике “Комуса” он прочел монолог о тяжелой участи торгового представителя и имел большой успех. Сразу же после этого ему предложили занять новую должность - менеджера по социальным вопросам, где, по наблюдению Алексея Ищенко, директора по общественным связям компании “Комус”, он буквально расцвел. Сейчас Смородов выполняет комплексные задачи - от медицинского обеспечения сотрудников до организации корпоративных мероприятий - и чувствует себя успешным менеджером.
По мнению некоторых консультантов, стереотипы, которые возникают в компании по поводу отдельных сотрудников, переломить невозможно, а любые действия, направленные на коррекцию этого стереотипа, только усугубят ситуацию. Радислав Гандапас считает, что изменить отношение к себе можно, только создав другой, конкурентоспособный стереотип. Человек должен определить, где он может быть успешен, и позиционировать себя в этом качестве на этом поле, говорит консультант.
Никто из нас не идеален, любой человек иногда совершает ошибки. В этом нет ничего плохого, но бывают и другие ситуации. Некоторые ошибаются очень часто, этим они портят свою репутацию. Потерять хорошие отзывы о себе легко, а вот вернуть их очень сложно.
Плохой уровень репутации портит отношения даже с самыми близкими людьми, не говоря уже о простых знакомых. Если же дело дошло до коллективного общения на работе, то это уже критическая ситуация. Обычно таким людям грозит увольнение или понижение.
Репутация – очень хрупкий актив
Хорошая репутация нуждается в надёжной защите. Она влияет на успех человека в карьерном росте и его самооценку. Каждый из нас хочет добиться максимального уважения со стороны окружающих, став для них ценным человеком. Если об этом лишь мечтать, то вряд ли результат порадует, нужно действовать.
Множество лет нужно на постройку положительной репутации, а разрушить её можно за мгновение. Пару-тройку ошибок вам простят практически всегда, но регулярно закрывать глаза на них никто не будет. Есть 3 черты, создающих репутацию человека, это поведение, характер и восприятие других людей.
Первые два можно не объяснять, а вот с третьим пунктом нужно разобраться подробнее. Большинству людей очень сложно посмотреть на себя со стороны. Кажется, что ничего плохого вы не делали, но люди продолжают обижаться на вас и ссориться.
Вторая вещь, на которую вы не сможете повлиять – слухи. Человек может общаться со всеми идеальным образом, но всегда найдётся тот, кто унизит его за спиной перед другими людьми. Такие случаи тоже изрядно портят репутацию.
Не лгите себе
Отучайте себя от защитных реакций и стремлений обвинить человека в том, чего он не делал. Оценивайте всё происходящее трезвым и спокойным взглядом, не слушая эмоции. Задайте себе несколько вопросов:
Что я сделал и не сделал?
Действительно ли я не виноват во многих ситуациях или просто защищаюсь?
Почему люди плохо реагируют на ваше поведение?
Никакую проблему не решить без знания причины. То же самое и с восстановлением репутации. К примеру, если окружающие считают вас лжецом, то постарайтесь понять, что толкает вас к таким поступкам. Поговорите об этом с лучшим другом. Да, может это и не совсем приятная беседа, но эффект от неё действительно хороший. Этим вы дадите людям понять, что хотите измениться. Некоторые даже захотят вам помочь. Следует сказать всем следующее:
Извините.
Я признаю свои ошибки.
Постарайтесь объяснить, почему вы решили так поступить.
Не скрывайте ничего, будьте максимально раскрытым.
Восстановление
Вам требуется вложить все силы в устранение ущерба от события, которое испортило вам репутацию. В этом мог быть виноват абсолютно другой человек, но думать об этом не стоит, люди уже сделали вывод. Поработать придётся очень хорошо, но не отчаивайтесь.
Поставьте перед собой цель. Напишите на бумажке, какого отношения к себе вы хотите со стороны всех окружающих и каждый день перечитывайте это. Каждый человек из ваших знакомых и родственников должен видеть своими глазами, как вы меняетесь в лучшую сторону. Все эти перемены должны сочетаться с вашими жизненными приоритетами, иначе ничего не получится. Поменяться может и выйдет, но через некоторое время вы вернётесь к прежнему поведению, ведь новое окажется не комфортным.
Вы должны верить в себя так, как это не делает никто. Плохая репутация сильно подавляет человека, а значит нужно запасаться силой духа. Замените все плохие мысли и поступки хорошими.
Отправьте всё в прошлое
Нельзя возвращаться к своей ошибке, когда хотите загладить вину. Пообещайте себе никогда не повторять такого, тогда выйдет измениться навсегда. Без хорошей репутации не получится стать успешным в семейной жизни или карьере, поэтому дорожите ею.
На пути к восстановлению утраченной репутации вас ждёт множество негатива и препятствий, но оно того стоит, это факт! Старайтесь быть максимально устойчивым к стрессу и эмоциям, тогда вернуть репутацию будет намного проще. Удачной вам работы над собой!
Любая организация в определенный период своего существования может столкнуться с событиями, негативно влияющими на ее репутацию. Известно, что даже безупречная репутация, становление которой происходило долгое время, может потерпеть крах за короткий промежуток времени. Именно поэтому необходимо уделять особое внимание репутационному менеджменту, регулярно осуществлять комплекс действий по управлению реноме своего проекта, вовремя решать все возникающие проблемы, нивелировать негатив от конкурентов. Однако что же делать, если неприятность уже произошла, как изменить репутацию компании? Как реагировать на негативное мнение общественности, что можно делать и чего делать нельзя в таких случаях? Все эти вопросы рассмотрим в этой статье.
Решаем проблемы по изменению репутации
Прежде всего, нужно тщательно проанализировать причины негатива – вероятно, претензии обоснованы. В таком случае, в первую очередь необходимо приложить все силы для исправления ситуации, а именно – проверить качество своих товаров и услуг, устранить существующие проблемы. Не стоит прятать и пытаться скрыть промахи компании, как правило, это бесполезно. Чаще всего, лучший выход в ситуации, когда организация допустила ошибку (выпустила, продала некачественный товар), принести публичные извинения, попытаться искренне объяснить ситуацию и возместить ущерб. Приведем пример, связанный не с репутацией компании, а с репутацией отдельно взятой публичной личности. Одного уважаемого политика, примерного семьянина, застали с молодой любовницей, доказательства порочной связи выложили на всеобщее обозрение. Политическое реноме было испорчено. Нужно было срочно придумать способ, как изменить репутацию. PR-служба политического деятеля устроила пресс-конференцию, где этот самый деятель объяснил свой безнравственный поступок с точки зрения общественности великой любовью к молодой женщине, с которой его застали. Заявил, что в ближайшее же время разводится с супругой и берет в жену свою любимую. По-человечески, все понятно. Народ поверил. Через некоторое время в прессе осветили отказ молодой любовницы связать свою жизнь с этим влюбленным политиком. Несчастному политику пришлось вернуться к жене, бедному, брошенному, влюбленному и печальному. Народ снова поверил, и еще посочувствовал. Конфликт был улажен, вопрос о том, как изменить репутацию, снят. Вероятно, что если бы политик стал все отрицать с самого начала – прослыл бы еще и трусливым вруном. Так, вовремя признать ошибки – очень важно, и не менее важно привести достойные объяснения этим поступкам.
Очень важно, отстаивая репутацию компании, четко сформулировать свое отношение к проблеме. Необходимо очень точно продумать, что и как говорить в разных ситуациях. Продумать все объяснения и грамотно выразить свою позицию – часть успеха в борьбе за реноме. Не стоит избегать контактов с общественностью, это убедит всех в вашей неправоте еще больше. Наоборот, представителям организации нужно посещать мероприятия, форумы, конференции, где можно контактировать с людьми и выражать свое отношение к проблеме, а также предлагать пути решения.
Как изменить отношение общественности к проблеме и восстановить репутацию
Далеко не всегда негативные отзывы о компании имеют под собой основания. Иногда это могут быть происки конкурентов, месть бывших сотрудников (кадровая политика вообще очень важный фактор, влияющий на репутацию компании, но это тема для отдельной статьи). Нивелировать такие мнения тоже очень важно. Негатив может появиться в прессе, в интернете, в других средствах массовой информации. Как правильно на него реагировать (как изменить репутацию)?
При любых обстоятельствах компания не должна проявлять агрессию. Если недовольные отзывы оставляет клиент, при этом не приводит никаких фактов, следует корректно отреагировать на это и объяснить свою правоту – общественность должна видеть, что компания заинтересована в том, что о ней думают. Как изменить репутацию, если же лживую информацию распространяют конкуренты? Следует на каждый негативный комментарий оставлять несколько позитивных. Можно начать оповещать общественность о происках своих конкурентов публично. Можно даже попробовать проучить конкурентов таким же образом – иногда это работает.
В интернете хорошо иметь своих агентов влияния, а также специалистов, которые будут представлять компанию в информационном поле (на тематических сайтах, форумах). Хорошо, если деятельность компании будет прозрачно представлена, общественность должна получать как можно больше информации о происходящем в организации. В этом случае могут помочь корпоративные блоги (в области pr-технологий в он-лайн среде их выделяют несколько видов, и каждый выполняет свою функцию). Думая о том, как изменить репутацию, следует принимать во внимание все методы связей с общественностью в интернет-среде.
Небольшая статейка по изменению репутации, денег, очков уровня, опыта, навыков без использования Artmoney на основе редактирования файлов
сохранения игры (или чекпоинтов).
вводная инструкция:
для работы нам необходимы файлы сохранений, которые лежат
в Мои документы\Alpha Protocol\Checkpoints
вида:
*.sav имена которых прописаны цифрами обозначающие время и дату сохранения, например: 20110720171536.sav.
Также необходим WinHex и хотя бы начальные знания по данной программе.
Итак, как взломать на деньги без артмани?
очень просто:
1.
загружаем игру смотрим сколько у нас деньжищь
2.
открываем чекпоинт с которого мы загрузились в WinHex редакторе
3.
в WinHex переходим в инструменты-> HEX-конвертор и конвертируем число денег
в Hexademical представлении.
для примера 311479 = 4C0B7
4.
затем поиск -> поиск текста и ищем текст "Money
" без кавычек
через два пустых байта 00 00 мы увидем наше значение денег вида 04 С0 B7
5.
чтобы поправить своё материальное положение запишите необходимое
количество денег в hex представлении (используйте hex конвертер, но не забудет
о дополнительном нулике по сабжу 04 вместо 4)
обязательно число должно быть после 2х пустых байта 00 00 и не больше з-х байт
т.е 04 С0 B7 например число десять 00 00 0A
Money 00 00 00 00 0A
деньги: $10
как добавить очков навыка,чтобы как следует прокачать Майка?
1.
ищем "AdvancementPoints
" также после двух пустых байтов 00 00
идёт трёхбайтное значение например 00 00 3С (60 очков).
меняйте на своё усмотрение, пример
AdvancementPoints 00 00 00 00 3С
OP: 60
как заполучить навыки?
сразу же после очков опыта идут разнообразные скилы
SKILL_PRIMARY_STEALTH_Level
- незаметность
SKILL_PRIMARY_PISTOLS_Level
- пистолеты
SKILL_PRIMARY_SMGS_Level
- пистолет пулемёты
отвечают за респределение умений значения располагаются после четырёх пустых байтов
00 00 00 00 одно байтное значение от нуля (00) до пятнадцати (0F)
пример:
SKILL_PRIMARY_STEALTH_Level 00 00 00 00 0F
незаметность: 15 выбранных ячеек навыка
Как изменить уровень персонажа?
ищем "PlayerLevel
" после двух пустых байтов 00 00 3-х байтное значение уровня
пример:
PlayerLevel 00 00 00 00 12
Уровень: 18
как изменить очки опыта?
ищем два параметра "ExperiencePoints
" и "ExperiencePointsTotal
"
в каждом из них после двух пустых байтов идёт трёх байтное значение очков опыта
пример:
ExperiencePointsTotal 00 00 00 A2 40
ОП: 41536/-
И наконец, как же изменить репутацию?
1.
ищем слова содержащие слово "Reputation
"
здесь после 4х пустых байтов 00 00 00 00 одно байтовое значение от 00 (0) до 0A (10)
пример:
nMadisonParkerReputation 00 00 00 00 0A
репутация: 10 (дружба)
2.
теперь разберёмся как сделать отрицательную характеристику и отрицательный рейтинг.
Для этого вместо четырёх первых пустых байтов вписываем 00 FF FF FF
само значение варируется от FF (255 которое даёт в игре репутацию -1) до 00 (0 которое
даёт в игре репутацию -255)
пример:
nMadisonParkerReputation 00 FF FF FF FE
(FE число -254)
репутация: -2 (неприязнь)
Хочу отметить два важных аспекта. Некоторые персонажи в сохранении или чекпоинте
появляются только после непосредственной встречи и изменения репутации.
Некоторые, такие как Джибрил, Мохаммед Насири, Сунг,Брайко, Чемпиончик
с которыми репутация не меняется
,соответственно не прописываются в сохранения и поэтому изменить их репутацию не представляется возможным.
На этом пока всё, проверялось на Alpha Protocol v1.1 и главное не
забывайте делать бэкапы файлов сохранений.
Удачи!