Tiwala at kawalan ng tiwala sa mga relasyon sa negosyo. Tungkol sa tiwala sa mga relasyon
Kung kulang ka sa pananampalataya, kung gayon ang pag-iral ay hindi naniniwala sa iyo.
Lao Tzu
Ang tiwala ay isang bagay na dakila, perpekto, kung wala ang buhay ay nagiging isang serye ng mga lohikal na formula. Ang tema ng kawalan ng tiwala ng isang tao sa mundo sa kanilang paligid ay nauugnay sa isang malaking bilang ng iba't ibang mga social phobia at takot na pumipigil sa pag-uugali ng tao at pumipigil sa kanila sa pagbuo ng kanilang buhay. Sinasalamin ko ang artikulo tungkol sa papel ng pagtitiwala sa buhay ng isang modernong tao, tungkol sa pagkawala at pagpapanumbalik ng tiwala.
Tinukoy ng diksyunaryo ni Ushakov ang tiwala bilang pagtitiwala sa katapatan at integridad ng isang tao; bilang paniniwala sa katapatan at integridad ng isang tao. Ang pagtitiwala ay isang estado at isang proseso, katulad ng paggalang, kalusugan o pagmamahal - isang walang katapusang daloy ng buhay. Ang mga nakalistang konsepto, sa isang paraan o iba pa, ay nakikipag-ugnayan sa tiwala at pinayaman nito, dahil ang pagtitiwala ay isang kondisyon para sa kanilang pag-unlad. Kung walang tiwala, may iba pa, kasi. ang enerhiya ay hindi nawawala, ngunit nagbabago. Ang tiwala ay napalitan ng hinala, takot at pagsalakay. Samakatuwid, kung walang kakayahang magtiwala, ang mga tao ay tiyak na magdusa.
Ang ibig sabihin ng mabuhay ay magtiwala, una sa iyong sarili, sa iba, pagkatapos ay sa buong mundo. Nagtitiwala ba tayo sa simula, o ito ba ay isang kasanayang ipinagkaloob ng iba, lalo na ng mga magulang? Tulad ng anumang kasanayan ng tao, ang pagtitiwala ay ibinibigay sa atin sa pagkabata nito, ngunit sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa nakapaligid na katotohanan ay lumilikha tayo ng nabuong kakayahan. Ang American psychologist at psychoanalyst na si E. Erikson ay naniniwala na ang unang taon ng buhay ng isang bata at ang karanasan ng kanyang pakikipag-usap sa kanyang ina ay napakahalaga para sa pagbuo ng tiwala. Dito na ang bata ay pinaka-bukas sa pang-unawa ng mundo. Ang pakikipag-usap sa ina ay naglalatag ng batas ng pagbagay ng tao, na nakasalalay sa katotohanan na ang kakayahang pangalagaan ang kaligtasan ng isang tao ay nabuo sa ibang pagkakataon kaysa sa kakayahang magtiwala. Sa hinaharap, ang mga relasyon sa pamilya at iba pang mga kondisyon para sa pagbuo ng isang tao at ang pagpapalaki ng kanyang pagkatao ay naglalagay ng mga pundasyon, kung saan ang tiwala ay may isang makabuluhang lugar.
Ang pagtitiwala ay isang bagay na nauuna sa pananampalataya, isang estado bago ang pananampalataya. Para bang sinasabi nila sa iyo na kung maaari kang magtiwala, magkakaroon ka rin ng pananampalataya. Ang pagtitiwala ay isang pagsubok ng pananampalataya, isang intermediate na estado sa pagitan ng katwiran at espirituwal na epekto. Naniniwala ang isang tao sa gusto niyang paniwalaan. Ang pananampalataya ay nagsasangkot ng pagbibigay pansin hindi lamang sa isang tao (buhay, patay o haka-haka), kundi pati na rin sa ilang mga phenomena (halimbawa, mga maanomalyang zone sa mundo). Naglalagay tayo ng tiwala sa isang tunay na tao o grupo ng mga tao. Ang pananampalataya ay nangangailangan ng pagnanasa, ang pagtitiwala ay nangangailangan ng karanasan at kaalaman. Ang pananampalataya ay hindi nangangailangan ng paliwanag; ito ay dogmatiko. Habang ang sagot sa tanong kung bakit ka nagtitiwala sa kanya, ang isang tao ay magkakaroon ng maraming sagot, at ang ilan sa kanila ay iuukol sa karanasan, ang iba sa mga paniniwala. Ang pananampalataya ay bumangon kung saan hindi natin nauunawaan ang isang masalimuot na kababalaghan sa ating isipan, at pagkatapos, dahil sa kawalan ng kapangyarihan, tayo ay naiwan na marubdob na maniwala o mabaliw sa kapanglawan. Samakatuwid, ang pagtitiwala ng tao sa tao ay isang kondisyon ng pananampalataya. Paano aakalain ng isang tao ang katotohanan ng isang Kristiyanong pag-amin kung ang isang tao ay hindi magtiwala sa kanyang tagapagkumpisal? Sa pamamagitan lamang ng kakayahang magtiwala sa iba, pagkakaroon ng matatag na pundasyon sa lupa, ang isang tao ay makakagawa ng isang hakbang patungo sa supernatural, sagradong mga karanasan sa pamamagitan ng pagbaling sa pananampalataya.
Ang tiwala ay mahigpit na nauugnay sa mental (sa mga tuntunin ng pagbagay sa mundo) at pisikal na kalusugan. Ang isang taong hindi nagtitiwala ay palaging tensiyonado, dahil siya ay patuloy na naghihintay ng isang lansihin o panganib. Ngunit kung mayroong isang tao sa tabi mo na maaari mong buksan, ito ay sinamahan ng pagpapahinga ng kalamnan, dahil ikaw ay ligtas. Ang patuloy na labis na pagsisikap ay humahantong sa stress at neurosis. Nagsisimulang malihis ang mga programa sa utak, dahil... hindi nakakatanggap ng sapat na enerhiya dahil sa patuloy na overvoltage. Bilang resulta, ang isang taong hindi nagtitiwala ay maaaring maging may-ari ng diabetes, coronary heart disease, hypertension at iba pang mga sistematikong sakit. Ang pagdurusa ng kaluluwa ay humahantong sa pagdurusa ng katawan.
Dahil ang pakiramdam na ito ay nagmula sa sinapupunan ng pag-ibig ng ina, ang pagtitiwala ay nagpapahintulot sa iyo na mahalin at mahalin. Minsan ang mga tao ay pumupunta sa psychotherapy na hindi mapagkakatiwalaan, ngunit sa parehong oras ay nagpapakita ng isa pang problema, halimbawa ng kalungkutan. Palagi akong may tanong: posible bang magbukas nang walang tiwala, na hayaan ang ibang tao sa iyong buhay, kung ang buong nakapalibot na espasyo ay itinuturing na masama. Dito lumitaw ang paksa ng paglaban sa psychotherapy - mga sikolohikal na depensa, na nangangailangan ng maraming oras upang magtrabaho. Sa pamamagitan lamang ng pag-aaral na magtiwala ng hindi bababa sa isang psychotherapist ay magagawa ng pasyente na magtiwala sa mundo sa paligid niya, na kung saan ay makakatulong sa pagtatatag ng mga relasyon ng interes.
Sino ang pinagkakatiwalaan natin? Bilang panuntunan, ang mga taong kapareho natin ng mga paniniwala at kung kanino tayo ay may positibong karanasan. Ang pag-iingat ay kailangan sa pagtitiwala, ngunit higit sa lahat ito ay kinakailangan sa kawalan ng tiwala. Sa buhay, mahalaga na hindi maniwala. Halimbawa, kapag sinabi nila sa iyo na wala kang kakayahan, na hindi ka magtatagumpay, na kaya niya, hindi ikaw. Sa kasong ito, dapat mong ilayo ang iyong sarili mula sa sinabi at master ang sining ng hindi paniniwala. Ngunit, kailangan mong mag-ingat na ang hindi paniniwala ay hindi nagiging pathological na pananampalataya - hinala. Sa madaling salita, may mga konteksto kung saan ang kawalan ng tiwala sa mundo sa paligid natin ay maaaring maging kapaki-pakinabang, at maging kapaki-pakinabang para sa integridad ng isang tao. Kaya, ang parehong pathological na kawalan ng tiwala at labis na pagkapaniwala ay maaaring limitahan ang isang tao.
Ano ang mangyayari kapag ang isang tao ay naniniwala sa lahat at nagsisikap na magtiwala sa lahat? Ang kasanayang ito ay isang baligtad na anyo ng kawalan ng tiwala sa mundo sa paligid natin. Sa isang lugar sa kaibuturan ng kaluluwa, mayroong isang larangan kung saan ang taong ito na "mapanlinlang" ay hinding-hindi papayagan ang isa pa, ngunit hahayaan niya siyang bisitahin ang isang artipisyal na espasyo, kahit na siya ay nakakaranas ng pagkawala at sakit. Kapag ang isang tao ay lubos na nagtitiwala, habang pinapahamak ang kanyang sarili sa pagdurusa, nabubuhay siya sa papel ng isang biktima, kung saan siya ay tumatanggap ng walang malay na mga benepisyo. Hindi nakakagulat na mayroong isang kasabihan - ang prostate ay mas masahol pa sa pagnanakaw. Mayroong maraming kasaysayan na may hindi makatwirang pag-uugali ng isang tao, kapag siya ay nagbibigay ng pera sa "masamang tao" nang paulit-ulit. Kapag tinanong nila siya - paano ito ibinigay mo muli, at muli kang nalinlang; sagot niya - I always trust everyone. Sa ilang lawak, ang pagtitiwala dito ay nagsisilbing bargaining chip, tiket sa pagpasok, at ang esensya ay ang walang malay na pagnanais ng isang tao na maging biktima at patuloy na magdusa. Dahil ang pagtitiwala ay nangangahulugang malaman ang isang bagay tungkol sa isang tao, maging interesado sa kanya, ngunit, sa kasong ito, ito ay kawalang-interes sa isang partikular na tao, kriminal na kawalang-ingat sa sarili, ngunit hindi pansin sa iba. Dito ang isang tao ay nagtuturo ng pagsalakay sa kanyang sarili, na hindi makapagtiwala sa kanyang sarili, dahil ang pagtitiwala sa kanyang sarili ay ang pagkilala sa sarili, ngunit ito ay imposible, para sa mga kadahilanang nakatago sa kamalayan.
Ang dahilan ng pagkawala ng tiwala ay pagkabigo. At kadalasan ang gayong pagkabigo ay nauugnay sa trauma na natamo sa panloob na bata - isang subpersonality na pinagsasama ang kakayahang taimtim na malasahan ang mundo, na may interes at kagalakan. Sa mga sandali ng pagkabigo, ang panloob na bata ay tila nagtatago ng mas malalim; ang mga subpersonalidad ng isang may sapat na gulang ay nauuna, at dapat nilang alagaan ang bata sa tulong ng mga sikolohikal na depensa. Ngunit ang gayong pag-aalaga ay hindi palaging kapaki-pakinabang; madalas mayroong napakaraming mga panlaban sa pag-iisip na ang isang tao ay nagiging isang solidong shell, hindi makadama, makipagpalitan ng enerhiya, huminga at mabuhay.
Posible bang maibalik ang tiwala sa mundo sa paligid natin? Oo, posible, ngunit sa simula ng mahabang paglalakbay na ito ay kinakailangan para sa isang tao na makilala ang problemang ito bilang ganoon. Ang gawaing sikolohikal upang makakuha ng kakayahang magtiwala ay nangangailangan ng mahusay na konsentrasyon ng kaisipan, bagong karanasan sa komunikasyon, na inilalantad ang sarili dito sa pamamagitan ng karanasan ng mga emosyon ng iba't ibang lakas at direksyon, espirituwal na interes sa sarili bilang isang natatangi at malikhaing nilalang. Ang taos-puso, maingat na gawaing ito ay kabaligtaran sa paglipas ng panahon. Sa paglipas ng panahon, mas pinalalakas ng mga sikolohikal na depensa ang shell ng kawalan ng tiwala. Ang mga hindi ginugol na emosyon ay nagiging mga palisade ng isang kuta, na unti-unting nagiging isang hawla kung saan imposibleng huminga, at ang nasaktan na panloob na bata ay tahimik na nakaupo sa loob at humihikbi, sinusubukang ihatid ang kanyang sakit sa tamang may sapat na gulang.
Ang tiwala ay isang moral na kategorya sa halip na isang sikolohikal. Ang isa sa mga unang may-akda na kinikilala ang pinakamahalagang kahalagahan ng pagtitiwala sa pakikipag-ugnayan ng tao ay si Ralph Waldo Emerson. Ang kanyang sanaysay na "Self-Trust" ay isa sa pinakasikat. Ang mga makikinang na ideya ni R. Emerson, na binalangkas mahigit 150 taon na ang nakalilipas, ay hindi nawala ang kanilang kaugnayan sa ating panahon. Maghusga para sa iyong sarili.
"Upang magtiwala sa iyong sariling damdamin at sa iyong sariling mga iniisip, upang maniwala kung ano ang totoo para sa iyo, para sa iyong puso - iyan ang henyo... Pag-aaral na kilalanin ang mga kislap ng liwanag na nagbibigay-liwanag sa kaluluwa mula sa loob, hindi hinahayaan silang maglaho at ginagawa silang mga sinag na nagmumula sa puso, - iyon ang pagiging perpekto. Ang pinakanakapagpapatibay na aral na itinuturo sa atin ng mga dakilang likhang sining ay ang itinuturo nila sa atin, nang walang mapagmataas na pagpupursige, na mahigpit na sumunod sa impresyon na likas nating nabuo - at lalo na sa mga pagkakataong inuulit ng koro ang isang bagay na eksaktong kabaligtaran.
"Naniniwala sa iyong sarili! Walang pusong hindi tutugon sa tawag ng string na ito. Tanggapin ang lugar na natagpuan para sa iyo sa pamamagitan ng banal na probisyon, tanggapin ang kumpanya ng iyong mga kontemporaryo at ang koneksyon ng mga kaganapan. Ito ang palaging ginagawa ng mga dakilang tao...”
Sa pamamagitan ng pag-aaral na magtiwala sa iyong sarili at sa iba, sa pamamagitan ng pag-aaral na maniwala, maaari kang makahanap ng kaligayahan. Ang pinakamalalim na nag-iisip sa lahat ng panahon ay walang paltos na dumating sa konklusyon: nabubuhay tayo sa isang espirituwal na mundo na umiiral ayon sa batas ng Pag-ibig. Ang sansinukob ay pinamumunuan ng isang omnipresent na puwersa na puno ng Kabutihan at paglikha. Intuitively, nararamdaman ng bawat tao: sa kanyang natural na estado siya ay isang butil at pagpapakita ng Mabuti at Pag-ibig. At samakatuwid, lahat ay may pinagmulan ng pagiging perpekto, lahat ay mahalaga at maaaring mapagtanto ang kanilang halaga.
Saan nanggaling ang Kasamaan? Saan nagmumula ang mga kalungkutan at pagdurusa? Kalupitan, kalupitan, krimen? Sinasabi ng matalino: lahat ng kahinaan ng tao, galit, sakit ay bunga ng ating kamangmangan, isang maling ideya ng ating kalikasan, isang negatibong pang-unawa sa mundo at sa mga tao dito.
Ang mga modernong psychologist ay bihirang tumugon sa paksa ng pagtitiwala. Lalo na sa personal na aspeto. Gayunpaman, sa sikolohiya ng pag-unlad ang kategorya ng tiwala ay isinasaalang-alang lalo na.
Sa panahon mula sa kapanganakan hanggang isang taon, ang pinakamahalagang bagay para sa isang sanggol ay matutong magtiwala. Ang pagmamahal at pagmamahal ng sanggol, na may sapat na pagmamahal mula sa isang may sapat na gulang, ay lumilikha ng isang mahalagang pormasyon - isang walang malay na pakiramdam ng pagtitiwala sa mga tao. Nagmula ito sa mapagmahal na komunikasyon sa pagitan ng mag-ina sa pamamagitan ng pisikal na pakikipag-ugnayan. Siya ay nagsisilbing konduktor sa pagitan ng bata at sa labas ng mundo. At ang kagalingan sa hinaharap ng bata ay nakasalalay sa kung paano siya nauugnay sa mundo. Ang kanyang mga negatibong karanasan, panloob na mga salungatan, at kawalan ng tiwala sa mundo ay hindi sinasadyang maipapasa sa bata. At para dito, hindi kailangang maging alcoholic o drug addict ang ina. Isang malalim na pakiramdam ng kawalan ng katiyakan, isang pakiramdam ng panloob na pang-aapi, poot ng nakapaligid na mundo - lahat ng ito ay ipinadala sa bata at maaaring maging simula ng isang pangunahing kawalan ng tiwala sa mundo - isang hanay ng iba't ibang mga karanasan na nag-aalis ng pananampalataya, pag-asa, kapayapaan , hinahati ang pagkatao mula sa loob.
Naniniwala ang sikat na Amerikanong psychologist na si E. Erickson: ang pagtitiwala ay hindi lamang pag-asa sa iba, ito rin ay pananampalataya sa sarili, sa kakayahang malayang makayanan ang sariling mga impulses at pangangailangan. Ang pakiramdam ng bata sa pangunahing pagtitiwala sa mundo ay ang simula ng kanyang pagkatao at ang batayan ng maayos na komunikasyon sa mga tao, ang pinagmulan ng kanyang kakayahang sumali sa mga tao at sa parehong oras ay nakikilala ang kanyang sarili bilang isang indibidwal.
Kaya, natututo silang magtiwala sa pagkabata. At ang pinakamahalagang panahon ng pag-aaral ay mula sa pagsilang hanggang sa isang taon. Sa edad na ito, ang bata ay ganap na umaasa sa kanyang mga magulang: pinapakain nila siya, nagpapalit ng mga lampin, pinoprotektahan siya at pinapainit siya. Kung sa ilang kadahilanan ang bata ay hindi protektado sa mahirap na oras na ito para sa kanya (sabihin, siya ay umiiyak, kung minsan ay pinapakain siya, at kung minsan siya ay pinalo), ang pagtitiwala ay hindi ipinanganak. At mahirap para sa kanya na ipanganak mamaya.
Ang mga Amerikanong psychotherapist ay kumbinsido: kung ang isang tao ay hindi alam kung paano magtiwala, mahirap para sa kanya na lumikha ng malapit na relasyon sa mga tao. Nanganganib siyang mahulog sa isang mabisyo na bilog ng paghihiwalay: kung gaano siya nagtitiwala, mas kakaunti ang mga kaibigan niya. Kung mas kakaunti ang mga kaibigan niya, mas mahirap ang kanyang mga relasyon - at mas mababa ang tiwala niya sa iba. Tila sa ganoong tao: hindi niya kayang makipagkaibigan at magmahal, kahit papaano ay iba siya, may mali sa kanya, may mali, at hindi siya kailangan ng mga nakapaligid sa kanya. Kapag nakikitungo sa mga tao, may posibilidad siyang magpakita ng pangangailangan para sa pagtatanggol sa sarili kaysa sa pagtitiwala at pagiging bukas.
Sa sikolohiyang Ruso, ang tiwala ay isinasaalang-alang ng mga psychologist bilang bahagi ng mga relasyon ng tao. Karaniwang tinutukoy ng mga siyentipiko ang tatlong pangunahing aspeto ng hindi pangkaraniwang bagay ng pagtitiwala:
tiwala sa pinagmumulan ng impormasyon, ibig sabihin, pananampalataya sa katotohanan ng tao - ang tagapagdala ng impormasyon (teorya ng komunikasyong masa);
tiwala sa impormasyon mismo, i.e. paniniwala sa katotohanan ng ipinahayag na mga kaisipan at damdamin na nagpapakita ng panloob na mundo ng indibidwal (social psychology);
magtiwala sa isang tao bilang isang performer, i.e. pananampalataya na ang itinalagang gawain ay gagawin (pedagogy).
Sa domestic social psychology, ang pagtitiwala ay pinag-aaralan pangunahin sa konteksto ng mga palakaibigang relasyon (I. S. Kon, V. A. Losenkov, I. V. Strakhov, I. E. Strelkova, atbp.). Itinuturing ni V. S. Safonov ang pagtitiwala sa komunikasyon bilang isa sa mga mahalagang kondisyon para sa pagiging epektibo ng komunikasyon at bilang isa sa pinakamahalaga at kinakailangang bahagi ng koneksyon sa pagitan ng mga tao. Ang kumpiyansa ay nauunawaan bilang "isang tiyak na paraan ng sosyo-sikolohikal na paghihiwalay ng mga indibidwal sa isang tiyak na dalubhasang komunidad na "kami", na may tatlong partikular na tungkulin: feedback sa proseso ng pagkilala sa sarili ng indibidwal; "psychological relief"; "psychological rapprochement."
Sa dayuhang pananaliksik, dalawang pangunahing direksyon ang maaaring makilala. Itinuturing ng una ang tiwala bilang pagsisiwalat ng tunay ako, kabilang ang mga mahina, negatibong aspeto ng personalidad. Napansin na ang mga likas na udyok ng pagtitiwala ay kontrolado ng takot na mawalan ng respeto sa sarili; ang pagtagumpayan ng takot ay nagtataguyod ng mapagkakatiwalaang mga relasyon; Ang hindi nalutas na mga takot ay humaharang sa tiwala at sumisira sa pagkatao mula sa loob, na humahantong sa pagkaputol ng relasyon nito sa iba. Itinuturing ng mga mananaliksik sa ikalawang direksyon ang tiwala bilang isang transaksyon, bilang isang pagtugon sa isa't isa sa "mga kapaki-pakinabang na pagkuha" na lumitaw sa komunikasyon batay sa kanilang "pagtimbang ng halaga." Sa kasong ito, ang tiwala ay isang "produkto ng sitwasyon" at ang mga detalye ng mga relasyon na lumitaw anuman ang mga paunang personal na katangian (pagganyak, estado, atbp.).
Sa Gestalt therapy, ang pagtitiwala ay nakikita bilang isang ginustong paraan ng pagiging. Ang isang tao ay nakakakuha ng tiwala sa proseso ng paglaki, na gumagawa ng isang paglipat mula sa pag-asa sa mga panlabas na mapagkukunan patungo sa mga panloob, na pinagkadalubhasaan ang mga halaga ng self-actualization, pagiging tunay at pagiging bukas sa pakikipag-ugnay. Ang paglaki at pagbuo ng tiwala ay kadalasang sinasamahan ng sikolohikal na pagkabalisa. Ang karanasan nito ay sanhi ng katotohanan na ang isang tao ay patuloy na nahaharap sa pangangailangan na iwanan ang isang sitwasyon ng seguridad na naging pamilyar at nagpasya na magsagawa ng isang bagay na hindi alam, hindi naa-access, isang bagay na hindi pa niya nagawa noon. Sa pamamagitan ng pag-unawa sa bagong karanasan, natutuklasan ng isang tao ang isang bagay na bago sa kanyang sarili at, sa gayon, ginagawa ang sarili. Kasabay nito, lumalawak ang mga hangganan ng kamalayan ng sariling kakayahan, at lumalago ang tiwala sa sarili. Ang isang pangunahing bahagi ng hindi malusog o hindi epektibong pag-uugali ay ang pagkabalisa, ang kabaligtaran ng pagtitiwala, na hindi kayang tiisin ng katawan. Naniniwala si F. Perls na ang pagkabalisa ay isang kawalan ng pananampalataya na kakayanin ng isang tao ang isang sitwasyon sa hinaharap, o kakulangan ng sistema ng mga mapagkukunan ng indibidwal. Naranasan bilang kasabikan, kung minsan ay nagmumula nang walang maliwanag na dahilan, hinaharangan ng pagkabalisa ang mga posibleng aksyon at nagdudulot ng mga salungatan.
Ang pagtitiwala sa sarili ay mahalagang isang walang pasubali na pananampalataya, ang pananalig ng isang tao sa kanyang sariling pagiging perpekto, na nagbibigay sa isang tao ng karapatan at pagkakataon na ituring ang kanyang sarili na mabuti, sa kabila ng katotohanan na sa iba't ibang mga sitwasyon sa buhay ang isang tao ay kumikilos nang iba at hindi lahat ng kanyang mga gawa at kilos. tiyak na matatawag na positibo.
Ang tiwala ay isang matatag na pakiramdam ng seguridad, tiwala sa ibang tao at sa sarili. Dalawang komplementaryong aspeto ng hindi pangkaraniwang bagay na ito ay ang pagtitiwala sa iba at sa sarili. Ang pagtitiwala sa iba ay ang karanasan ng isang pakiramdam ng seguridad, kaligtasan sa presensya ng taong ito at walang pasubali na pananampalataya sa kanyang positibong kakanyahan. Ang pagtitiwala sa iyong sarili ay isang walang pasubali na paniniwala sa iyong lakas, sa iyong sariling kahalagahan, halaga, at pangangailangan.
Sa emosyonal na antas, ang tiwala sa sarili ay nararanasan bilang isang estado ng pagtanggap sa sarili, na, na lumilikha ng isang pakiramdam ng seguridad, ay nagbibigay-daan sa iyo upang hayagang ipahayag ang iyong mga damdamin, iniisip, kumilos at maging tiwala sa pag-unawa, suporta, at pagpapatawad. Ang isang taong nagtitiwala sa kanyang sarili ay umaasa sa kanyang intuwisyon at kinikilala ang pagiging lehitimo ng kanyang mga damdamin, iniisip, at mga aksyon.
Alla Borisovna Kupreichenko
Sikolohiya ng tiwala at kawalan ng tiwala
Seksyon IPagtitiwala at kawalan ng tiwala bilang socio-psychological phenomena
Konseptwal na batayan para sa pag-aaral ng phenomena ng tiwala at kawalan ng tiwala
Panimula
Sa kasalukuyan, ang pag-aaral ng tiwala ay isa sa pinakasikat na lugar sa mga agham panlipunan. Ito rin ay isa sa mga pinaka-katangiang interdisciplinary na problema. Masasabing ang espesyal na pangangailangan para sa pananaliksik sa tiwala at kawalan ng tiwala, pati na rin ang kultural at makasaysayang kondisyon ng mga phenomena na ito, ay tumutukoy sa isang medyo masinsinang pagpapalitan ng kaalaman sa mga espesyalista sa iba't ibang larangang pang-agham. Ang saturation ng pilosopikal, sosyolohikal, pang-ekonomiya, agham pampulitika, kasaysayan at iba pang mga gawa na may mga sikolohikal, panlipunan at kultural na mga variable ay hindi nagpapahintulot sa amin na gumuhit ng isang malinaw na hangganan sa pagitan ng mga pag-aaral ng tiwala sa loob ng mga indibidwal na sangay ng kaalaman. Sa pagsasaalang-alang na ito, hinuhulaan ni A.L. Zhuravlev ang pagbuo ng isang direksyon ng pananaliksik na haharap sa mga sikolohikal na problema ng pamamahala sa moral na pag-uugali ng parehong indibidwal at iba't ibang mga komunidad, habang binabanggit ang pangunahing convergence (o integrasyon) ng sikolohikal na pananaliksik at pananaliksik sa iba pang mga sangay ng agham. Sa kanyang opinyon, ang rapprochement na ito ay kasalukuyang nagaganap nang mas masinsinan sa mga praktikal na lugar ng pamamahala, ekonomiya, negosyo, atbp.
Maraming modernong mananaliksik ang sumusunod sa isang katulad na pananaw. Ayon kay P. Sztompka, ang lohika ng pag-unlad ng mga agham panlipunan ay tumutukoy sa paglipat mula sa "mahirap na mga variable" (tulad ng "klase", "katayuan", "pag-unlad ng teknolohiya") patungo sa mga "mas malambot" (tulad ng "simbolo", "halaga" , "diskurso"). Sinabi ni Yu. V. Veselov sa bagay na ito na ang modernong sosyolohiya ay higit na umaasa sa mga salik na sosyokultural sa pagpapaliwanag ng pag-unlad ng lipunan kaysa sa mga sociostructural. Kasama ng pagsasaalang-alang sa mga tradisyonal na bagay, ang agham pang-ekonomiya ay nalulutas ang mga problema tulad ng etika sa negosyo, moralidad at merkado, katarungan at pamamahagi ng yaman, atbp. Kaya, sa ekonomiya at sosyolohiya mayroong pagbabago ng mga interes sa espasyo ng mga relasyon sa pagitan ng mga entidad ng ekonomiya , at isa sa pinakamahalagang tagapagpahiwatig ng kalidad ng mga relasyong ito ay ang pagtitiwala. Ang lahat ng ito ay tumutukoy sa isang mataas na antas ng pagiging bukas sa pagpapalitan ng kaalaman at diyalogo sa mga espesyalista mula sa iba't ibang agham panlipunan at may positibong epekto sa pag-unlad ng pananaliksik sa pagtitiwala at kawalan ng tiwala, kahit na kumplikado ang gawain ng pagbuo ng isang unibersal na teoretikal na modelo.
Ang kabanatang ito ay nakatuon sa pagsusuri ng mga problema ng tiwala at kawalan ng tiwala, na pinakamahalaga sa konteksto ng panlipunang sikolohiya. Ang partikular na atensyon ay binabayaran sa pag-unawa sa mga phenomena ng tiwala at kawalan ng tiwala, ang kanilang lugar sa sistema ng mga konsepto, sosyo-sikolohikal na pag-andar, mga uri, anyo at uri, i.e. ang mga isyung iyon na bumubuo ng teoretikal na batayan para sa pagbuo ng sariling diskarte sa kanilang empirical na pananaliksik at teoretikal na pag-unawa.
1.1. Mga pangunahing direksyon ng pananaliksik sa pagtitiwala at kawalan ng tiwala
Ang isang detalyadong pagsusuri ng estado ng pananaliksik sa larangan ng sikolohiya ng pagtitiwala ay isinagawa ng isang bilang ng mga awtoritatibong may-akda sa mga pangunahing gawa ng mga nakaraang taon at mga espesyal na publikasyon ng pagsusuri. Sa pagsisikap na maiwasan ang pag-uulit, pag-isipan natin sa madaling sabi ang pinakamahalagang bahagi ng pananaliksik sa pagtitiwala at kawalan ng tiwala. Ang isang malalim na pagsusuri ng pananaliksik sa mga partikular na problema ay ipinakita din sa iba pang mga kabanata ng monograp, lalo na, sa Kabanata 2 at 4 isang pagsusuri ng pananaliksik sa nilalaman at istraktura ng pagtitiwala at kawalan ng tiwala ay isinasagawa, sa Kabanata 5 - pagtitiwala at kawalan ng tiwala sa advertising, sa Kabanata 6 - tiwala at kawalan ng tiwala sa organisasyon, atbp. d.
Ang isang problema na marahil ay hindi pinansin ng sinumang mananaliksik ng tiwala at kawalan ng tiwala ay ang pag-unawa sa kakanyahan at nilalaman ng mga phenomena na ito. Ang pag-unawang ito ay malapit na nauugnay sa pag-aari ng mga may-akda sa ilang sangay ng agham panlipunan at mga direksyong pang-agham. Sa buong panahon ng pananaliksik sa tiwala at kawalan ng tiwala, ang kanilang iba't ibang mga kahulugan ay nabuo, ang mga partikular na elemento ng istruktura, batayan at pamantayan ay natukoy. Sa kasaysayan, ang mga naunang gawa ay nakatuon sa pagsusuri ng hindi pangkaraniwang bagay ng pagtitiwala. Ang kawalan ng tiwala bilang isang hiwalay na konsepto ay nakakuha ng atensyon ng mga mananaliksik sa kalaunan, at isang makabuluhang mas maliit na bilang ng mga gawa ang nakatuon dito. Dapat pansinin na ang mga mananaliksik ay may iba't ibang pananaw hindi lamang sa nilalaman ng tiwala, kundi pati na rin sa kung anong klase ng mga konsepto ito nabibilang. Sa iba't ibang pag-aaral, ang tiwala ay itinuturing bilang isang inaasahan, saloobin, saloobin, estado, pakiramdam, isang proseso ng pagpapalitan ng lipunan at paglilipat ng impormasyon at iba pang makabuluhang benepisyo, isang personal at pangkat na pag-aari, atbp. Ang mga mananaliksik ay nagsasalita din tungkol sa isang kultura ng pagtitiwala; Ang pagtitiwala ay kadalasang nauunawaan bilang kakayahan ng paksa. Sa ilalim ng ilang mga kundisyon, ang pagtitiwala o kawalan ng tiwala ay maaaring ituring bilang isang pampubliko at grupong mood, klima, sitwasyong panlipunan at suliraning panlipunan. Walang pagkakaisa hindi lamang sa siyentipikong pag-iisip, kundi pati na rin sa pang-araw-araw na ideya tungkol sa pagtitiwala. Sa isang pag-aaral nina A.L. Zhuravlev at V.A. Sumarokova, natagpuan na sa mga implicit na ideya ng mga modernong negosyanteng Ruso, mayroong mga sumusunod na uri ng pag-unawa sa tiwala: bilang isang relasyon (pagtatasa), bilang isang proseso ng paglilipat ng isang bagay na makabuluhan, bilang tunay. pag-uugali, bilang isang estado ng grupo.
Ayon sa isa sa mga pinakakaraniwang diskarte, ang tiwala ay tinukoy sa mga tuntunin ng mga proseso ng nagbibigay-malay. Ang tiwala na nauunawaan sa ganitong paraan ay ang kamalayan ng isang tao sa kanyang sariling kahinaan o panganib na nagmumula sa kawalan ng katiyakan ng mga motibo, intensyon at inaasahang aksyon ng mga tao kung kanino siya umaasa (D. Lewis at A. Weigert, S. Robinson). R. Levitsky, D. McAllister at R. Bies tandaan na sa loob ng balangkas ng teorya ng panlipunang halalan, dalawang magkasalungat na modelo ng pagtitiwala ay maaaring makilala. Ang isa, na ang mga pinagmulan ay matatagpuan sa sosyolohikal (J. Coleman), pang-ekonomiya (O. Williamson) at pampulitika (R. Hardin) na teorya, ay nagpapaliwanag ng pagtitiwala sa medyo makatwiran, pagkalkula ng mga termino. Kaugnay nito, sinabi ni H. Schrader na ang tradisyon ng pagsasaalang-alang ng tiwala bilang resulta ng makatwirang pagpili at pagkalkula ng mga kagamitan ay pinaka-karaniwan sa teorya ng desisyon at teorya ng laro. Ang isa pang modelo ay higit na nakahilig sa panlipunan at sikolohikal na batayan ng pagpili sa mahihirap na sitwasyon (M. Deutsch).
Ang mga teorya ng pagpapalitan ng publiko at panlipunan ay sumasakop sa isang espesyal na lugar sa pag-unawa sa mga pundasyon ng pagtitiwala. Gayunpaman, dito rin mayroong dalawang pangunahing magkaibang pananaw sa likas na katangian ng paglitaw ng hindi pangkaraniwang bagay na ito. Ayon sa una sa kanila, ang tiwala ay resulta ng kooperasyon sa pagitan ng mga partido at nakabatay sa kapwa inaasahan ng katumbas na palitan (L. Mum and K. Cook, L. Molm, N. Takashi at G. Peterson, atbp. ). Ang ganitong uri ng panlipunang pagpapalitan ay salungat sa tinatawag na pangkalahatan (pangkalahatan) na palitan; sa kaso nito, ang katumbasan ay may pangkalahatan, iyon ay, hindi ito direktang nauugnay sa dalawang nakikipag-ugnayan na mga kasosyo (A. Seligman, N. Takashi, N. Takashi at T. Yamagishi, F. Fukuyama).
Sa tradisyon ng epigenetic approach ni E. Erikson, itinuturing ng maraming may-akda ang tiwala ng isang tao sa mundo bilang isang pangunahing panlipunang saloobin ng indibidwal. Ang pagtitiwala at kawalan ng tiwala ay mga pangunahing saloobin na tumutukoy sa karagdagang pag-unlad ng lahat ng iba pang uri ng mga relasyon ng indibidwal sa mundo, sa kanyang sarili at sa iba (V. P. Zinchenko, R. Levitsky, D. McAllister at R. Bis, T. P. Skripkina, atbp.) . Tinawag ni B.F. Porshnev ang pagtitiwala sa paunang sikolohikal na relasyon sa pagitan ng mga tao. Nauunawaan ni I. V. Antonenko ang tiwala bilang isang meta-relasyon, na itinuturo na "ang isang meta-relasyon ay nabuo bilang isang pangkalahatan ng karanasan ng pakikipag-ugnayan, ngunit mula sa sandaling ito ay nabuo, nagsisimula itong gampanan ang papel ng isang pagtukoy na kadahilanan sa pag-uugali, aktibidad, at iba pang relasyon.” "Ang mga pangunahing tampok ng isang meta-relasyon at pagtitiwala bilang isang meta-relasyon ay ang pangkalahatan at pagbabawas ng iba pang mga relasyon, ang kawalan ng isang partikular na pangangailangan, likas na katangian ng background para sa iba pang mga relasyon, ang pagkakaroon ng potensyal na foresight, pagpapasiya ng iba pang mga relasyon."
Naiintindihan ng ibang mga may-akda ang pagtitiwala bilang isang pangkalahatang saloobin o inaasahan mula sa nakapaligid na mga tao, mga sistemang panlipunan, kaayusan ng lipunan (B. Barber, H. Garfinkel, N. Luhmann, atbp.). Ayon kay N. Luhmann, ang tiwala ay madalas na nakikita bilang isang mekanismo na nakakatulong na mabawasan ang kawalan ng kapanatagan at panganib sa isang komplikadong mundo ng buhay. Ang mga positibong inaasahan ay ang pangunahing elemento ng maraming mga diskarte sa pag-unawa sa kakanyahan ng pagtitiwala (R. Levitsky, D. McAllister at R. Bis, D. Russo at S. Sitkin, G. Homans, L. Hosmer, atbp.). Tinukoy ni L. Hosmer ang tiwala bilang optimistikong pag-asa ng isang tao, grupo o kompanya sa mga kondisyon ng kahinaan at pag-asa sa ibang tao, grupo o kompanya sa isang sitwasyon ng magkasanib na aktibidad o pagpapalitan na may layuning mapadali ang pakikipag-ugnayan na humahantong sa kapwa benepisyo.
Maraming makabagong mananaliksik ang wastong tumutol na ang pagtitiwala ay dapat na maunawaan bilang isang mas kumplikado, multidimensional na sikolohikal na kababalaghan, kabilang ang mga emosyonal at motivational na bahagi (P. Bromiley at L. Cumings, R. Kramer, D. Lewis at A. Weigert, D. McAlister, T . Tyler at P. Degoy). Gaya ng binanggit nina G. Fine at L. Holyfield, ang mga modelong nagbibigay-malay ng tiwala ay nagpapakita ng isang kinakailangan ngunit hindi sapat na pag-unawa sa tiwala. Naniniwala sila na ang pagtitiwala ay kinabibilangan din ng mga aspeto ng "kultural na kahulugan, emosyonal na reaksyon at panlipunang relasyon... Ang pagtitiwala ay hindi lamang dapat maunawaan, ngunit madama din." Ang posisyong ito, na ibinabahagi ng maraming sosyologo (G. Simmel, A. Giddens), ay pinakamalapit sa sosyo-sikolohikal na pag-unawa sa pagtitiwala bilang isang sikolohikal na relasyon, kabilang ang mga bahaging nagbibigay-malay, emosyonal at conative.
Ang ilang mga diskarte ay nakatuon sa etikal na aspeto ng pagtitiwala. Sa pilosopikal na tradisyon, ang pagtitiwala ay madalas na itinuturing bilang isang moral na konsepto na nagpapahayag ng saloobin ng isang tao sa isa pa, na nagmumula sa paniniwala ng kanyang integridad, katapatan, responsibilidad, katapatan, pagiging totoo (B. A. Rutkovsky, Y. Yanchev). Sa sikolohikal na pananaliksik, ang pamamaraang ito ay ibinahagi nina J. Rampel at J. Holmes, P. Ring at A. Van de Ven, J. Butler at iba pa. Ang integridad sa pagtitiwala sa mga relasyon ay binibigyang-diin nina J. Bradech at R. G. Eccles, P. Bromiley at L Cumings.
Sa konteksto ng problema ng sosyo-sikolohikal na mungkahi (V. M. Bekhterev, B. F. Porshnev, K. K. Platonov, V. S. Kravkov, V. N. Kulikov, A. S. Novoselova), ang tiwala ay nauunawaan bilang isang predisposisyon sa mungkahi at pag-asa sa ibang tao. Ang tiwala ay isinasaalang-alang din ng ilang dayuhang may-akda bilang isang anyo ng personal na pagtitiwala (B. Barber, D. Zand, D. Gambetta, atbp.). Sa proseso ng pag-aaral ng mga pattern ng sosyo-sikolohikal na mungkahi, ang isang espesyal na anyo ng sikolohikal na pagtatanggol ay empirikong natukoy na lumalaban sa mga mungkahi na hindi kanais-nais para sa indibidwal - kontra-suhestyon (kawalan ng tiwala) (V.N. Kulikov). Sa kurso ng mga eksperimentong pag-aaral, napag-alaman na ang isang tao ay kontra-suggest lalo na sa mga mungkahing iyon na nag-iiba sa kanyang mga pananaw at paniniwala. Kaya, ang pagkakatulad o pagkakaiba sa mga oryentasyon ng halaga ay isa sa mga kondisyon para sa paglitaw ng tiwala o kawalan ng tiwala. Batay dito, maaaring ipagpalagay na ang tiwala at kawalan ng tiwala ay may batayan ng halaga-semantiko.
Sa kabila ng katotohanan na mayroong ilang mga pag-aaral na nakatuon sa kaugnayan sa pagitan ng pagtitiwala at kawalan ng tiwala, ang mga salik ng paglitaw at ang mga kondisyon para sa kanilang sabay-sabay na pagsasama-sama, ang kawalan ng tiwala ay naiintindihan pa rin sa mga mahahalagang termino bilang kabaligtaran ng pagtitiwala (M. Deutsch, G. Mellinger, R. Levitsky, D. McAllister at R. Bies, N. Luhmann, R. Kramer, atbp.). Ito ay nauunawaan bilang kontra-suhestyon (B.F. Porshnev, V.N. Kulikov, atbp.), mga negatibong inaasahan (I.V. Antonenko, R. Levitsky, D. McAlister at R. Bis, V.N. Minina, atbp. ) atbp. Sa Kabanata 2 susubukan natin upang matukoy ang mga tampok ng pangunahing mga kadahilanan, pamantayan sa pagbuo, sosyo-sikolohikal na pag-andar ng tiwala at kawalan ng tiwala, kaya sinusubukang makabuluhang paghiwalayin ang mga phenomena na ito.
Ang pag-unawa sa kakanyahan ng tiwala at kawalan ng tiwala ay malapit na nauugnay sa problema ng kanilang lugar sa sistema ng mga konsepto. Kadalasan, ang mga mananaliksik ay naninirahan sa ugnayan sa pagitan ng tiwala at tulad ng mga phenomena tulad ng: pananampalataya, pagiging mapaniwalain (personal na pag-aari), tiwala (mga katangian ng mga relasyon at komunikasyon), kumpiyansa, pagkalkula (I. V. Antonenko, V. S. Safonov, T. P. Skripkina , A. Seligman, T . Yamagishi at M. Yamagishi, R. Levitsky, atbp.). Ang pagsusuri na ito, na dinagdagan ng ugnayan sa pagitan ng tiwala at kawalan ng tiwala sa isang bilang ng iba pang mas pangkalahatang mga phenomena (psychological distance, socio-psychological space at self-determination), ay ipinakita sa ibaba sa isang espesyal na talata, pati na rin ang isang pagsusuri ng iba't ibang uri, mga uri at anyo ng pagtitiwala at kawalan ng tiwala. Mayroong ilang mga gawa na sinusuri ng mga may-akda ang mga partikular na uri ng pagtitiwala, na natukoy sa iba't ibang batayan. Ang isang espesyal na lugar sa kanila ay inookupahan ng pananaliksik na isinagawa ni T. P. Skripkina at ng kanyang mga mag-aaral sa tiwala ng indibidwal sa kanyang sarili. Ang isang hiwalay na talata ay ilalaan din sa isa pang mahalagang problema - ang sosyo-sikolohikal na tungkulin ng pagtitiwala at kawalan ng tiwala. Sa kabila ng katotohanan na ang mga pag-andar ng tiwala ay isinasaalang-alang sa maraming modernong sikolohikal, sosyolohikal at pang-ekonomiyang mga gawa (I.V. Antonenko, V.P. Zinchenko, D.M. Dankin, V.S. Safonov, T.P. Skripkina, Yu. V. Veselov, E. Erickson, atbp.), ang kanilang Ang sosyo-sikolohikal na pagsusuri ay malayo sa kumpleto; sa partikular, ang mga tungkulin ng pagtitiwala at kawalan ng tiwala bilang medyo independiyenteng mga phenomena ay hindi naiba.
Halos lahat ng mga mananaliksik ay bumaling upang isaalang-alang ang mga kahihinatnan at epekto ng pagtitiwala at kawalan ng tiwala. Ang pagsusuri sa mga dayuhang pag-aaral, sina R. Levitsky, D. McAlister at R. Bies ay nagpapansin na ang mga siyentipiko ay nakikita ang pagtitiwala bilang isang mahalagang kondisyon para sa personal na kalusugan (E. Erickson at iba pa), bilang batayan ng mga interpersonal na relasyon (J. Rempel, J. Holmes at M. Zanna at iba pa), bilang batayan para sa pakikipag-ugnayan (P. Blau, atbp.), bilang batayan para sa katatagan ng mga institusyong panlipunan at mga pamilihan (O. Williamson, L. Zucker, atbp.). Sa nakalipas na mga taon, nagkaroon ng pagtaas sa daloy ng mga gawa na isinasaalang-alang ang pagtitiwala bilang isang resultang tagapagpahiwatig ng kalidad ng mga intraorganizational na relasyon (R. Kramer, R. Mayer, J. Davis at F. Schurman, S. Sitkin at N. Ros , L. Hosmer, atbp.). Itinatampok ng mga may-akda ang kawalan ng katiyakan, pagiging kumplikado, at pagkakaiba-iba ng mabilis na umuusbong na kapaligirang pang-ekonomiya ngayon at ang estratehikong epekto ng pagtitiwala at kawalan ng tiwala sa pagiging mapagkumpitensya (R. D'Aveni, G. Hamel at S. Prahalad, atbp.). Ang tiwala ay nagdaragdag ng mga tagapagpahiwatig ng pagiging mapagkumpitensya tulad ng bilis (S. Eisenhard at B. Tabrizi) at ang kalidad ng mga pinag-ugnay na aksyon sa mga madiskarteng inisyatiba (W. Schneider at D. Bouven), na naglalayong, halimbawa, sa pagbuo ng mga bagong produkto, pagpapabuti ng kalidad ng mga serbisyo ng mamimili, kalakal at serbisyo. Ang mga modernong mapagkumpitensyang hamon sa paglago ng organisasyon, globalisasyon at pagpapalawak ng mga estratehikong alyansa ay nagbibigay ng mataas na kahalagahan sa kakayahang epektibong bumuo ng mga estratehikong pakikipagsosyo sa mga karibal (G. Hamel at S. Prahlad), lumikha ng mga cross-cultural/interlinguistic na alyansa (T. Cox at R . Tang), at bumuo ng mga mapagkakatiwalaang relasyon sa mga cross-functional na team, pansamantalang grupo at iba pang mga uri ng artipisyal na ginawang partnership (B. Sheppard).
Bilang isang modernong kalakaran sa pag-unawa sa mga kahihinatnan at epekto ng pagtitiwala at kawalan ng tiwala, ang mga sumusunod ay dapat tandaan. Ang hindi malabo na mga pagtatasa ng mataas na tiwala bilang isang positibong salik sa pagiging epektibo ng magkasanib na mga aktibidad sa buhay, at kawalan ng tiwala bilang isang negatibong salik, ay pinapalitan ng pagsusuri ng hindi maliwanag na impluwensya ng mga penomena na ito sa tagumpay ng pakikipag-ugnayan. Parami nang parami ang trabaho ay nakatuon sa mga positibong epekto ng katamtamang kawalan ng tiwala at ang hindi kanais-nais na mga kahihinatnan ng labis na mataas na pagtitiwala (R. Kramer, K. Cook, R. Hardin at M. Levy, R. Levitsky, D. McAlister at R. Bies, atbp.). Bibigyan namin ng espesyal na pansin ang pagsusuri ng problemang ito sa Kabanata 2 at 6.
Ang pagiging epektibo ng mapagkakatiwalaan at hindi mapagkakatiwalaang pakikipag-ugnayan ay isinasaalang-alang din sa konteksto ng problema ng relasyon sa pagitan ng tiwala at kawalan ng tiwala sa iba't ibang mga phenomena ng buhay ng isang indibidwal at isang grupo. Kabilang sa mga ito, ang pinakamadalas na pag-aaralang paksa ay pagkakaibigan, komunikasyon, kooperasyon, pagkakaisa, kapital ng lipunan, atbp. Ang mga gawa ni A. Seligman, J. Rempel, J. Holmes at M. Zanna, R. Cialdini ay nakatuon sa mga kakaibang katangian ng tiwala sa iba't ibang uri ng ugnayang palakaibigan. D. Kenrick at S. Neuberg, atbp. Ang pananaliksik sa ugnayan sa pagitan ng pagtitiwala at pagtutulungan ni M. Deutsch, gayundin sa paglaon ng pananaliksik ni T. Yamagishi, ay nagpakita na ang mga lubos na nagtitiwala sa iba, pagkatapos minsan, sila mismo ay nagpapakita ng mataas na antas ng pagtutulungan kumpara sa mga taong mababa ang tiwala sa iba. Ang pagtitiwala at kawalan ng tiwala ay naging pangunahing mga tema sa pananaliksik sa negosasyon at pamamahala ng kontrahan (M. Deutsch, R. Levitsky at M. Stevenson). Ang pangkalahatang ideya ng maraming sosyolohikal na pag-aaral ay ang pagtitiwala ay isang pangunahing elemento ng kapital ng lipunan (D. Gambetta, A. Kovalainen, S. M. Koniordos, J. Coleman, R. Putnam, J. Sulivan at J. Transue, G. Farrell , F. Fukuyama, H. Schrader, atbp.). Sa mga nagdaang taon, ang mga mananaliksik ng Russia - mga ekonomista, sosyolohista at mga sikologo sa lipunan - ay naging interesado sa hindi pangkaraniwang bagay na ito (I. E. Diskin, V. V. Radaev, T. P. Skripkina, L. V. Strelnikova, P. N. Shikhirev, atbp.). Ang isang kamakailang pag-aaral nina F. Welter, T. Kautonen, A. Chepurenko at E. Maleva ay nakatuon sa impluwensya ng iba't ibang uri ng pagtitiwala sa mga istruktura ng inter-firm na relasyon at sa pamamahala ng mga social inter-firm network sa maliit sektor ng negosyo sa Germany at Russia. Sa aming opinyon, ang espesyal na kahalagahan ng konsepto ng panlipunang kapital ay nakasalalay sa katotohanan na isinasaalang-alang nito ang moral at sikolohikal na mga phenomena (pagtitiwala, suporta, pagiging maaasahan, tulong sa isa't isa, pagpapaubaya, saloobin patungo sa pagsunod sa mga pamantayan, atbp.) bilang mga mapagkukunang pang-ekonomiya. Ang isang katulad na problema ay tinutugunan ng mga mananaliksik ng tiwala bilang isang kadahilanan ng isang kanais-nais na reputasyon, epektibong imahe, atbp. (F. Buari). Kasabay nito, ang reputasyon ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan ay pinag-aaralan bilang isa sa mga kondisyong nag-aambag sa paglitaw ng tiwala (B. Lano, E. Chang, F. Hussein at T. Dillon, R. Shaw, atbp.). Ang tiwala ay isinasaalang-alang din bilang isa sa mga bahagi ng awtoridad - isang espesyal na uri ng relasyon sa halaga (V.K. Kalinichev). Ang pagtitiwala sa status interpersonal na relasyon ay pinag-aralan ni I. V. Balutsky.
Ang problema ng dynamics ng phenomena ng tiwala at kawalan ng tiwala (kabilang ang ontogenesis at phylogenesis) ay lubos na nauugnay. Ang paksa ng ilang sosyolohikal at sikolohikal na pag-aaral, karamihan ay teoretikal, ay ang mga determinant at yugto ng pagbuo o pagkasira ng tiwala/kawalan ng tiwala. Isa sa mga pinaka-kagiliw-giliw na seksyon ng aklat ni A. Seligman ay nakatuon sa ebolusyon ng pagtitiwala sa buong kasaysayan ng tao. Ang mga katulad na ideya ay ipinahayag din ng mga domestic psychologist, lalo na, B.F. Porshnev. Ang isang bilang ng mga pag-aaral ay nakatuon sa dinamika ng tiwala ng publiko sa iba't ibang mga bansa (T. Yamagishi at M. Yamagishi, P. Sztompka, Yu. V. Veselov, E. V. Kapustkina, atbp.). Tulad ng ipinapakita ng mga pag-aaral na ito, ang mga pagbabago sa kultura ng pagtitiwala sa mga indibidwal na lipunan ay maaaring mangyari nang mabilis. Kaya, ang pagsusuri sa dinamika ng pagtitiwala sa post-Soviet space, kinikilala ni P. Sztompka ang dalawang sunud-sunod na umiiral na phenomena. Ang unang kababalaghan, na tinatawag na "externalization" ng tiwala, ay ang object ng tiwala ay nagiging "external" na mga bagay, halimbawa, mga imported na kalakal, teknolohiya, mga espesyalista, atbp. Ang pangalawang phenomenon, "internationalization," ay nagpapakilala sa kabaligtaran na proseso at paraan. ang pagpapalagay ng mga positibong katangian, na nagbibigay ng mataas na tiwala lamang sa "kanilang" (socially close, domestic) na mga bagay.
Sinusuri ang dynamics ng interpersonal trust, tinutukoy ng P. Sztompka ang pangunahin at pangalawang antas ng hindi pangkaraniwang bagay na ito. Sa una, ang tiwala sa isang tao ay nabuo batay sa isang pangunahing salpok ng pagtitiwala. Ang mapagpasyang kahalagahan sa yugtong ito ay nabibilang sa mga katangian ng hitsura at pag-uugali, kabilang ang katayuan at mga tungkulin sa lipunan. Sa hinaharap, ang mga salik tulad ng reputasyon, mga pagsusuri ng iba at mga rekomendasyon ay "konektado". Ang pangunahing udyok ng pagtitiwala ay nakasalalay din sa mga ideya sa lipunan, mga saloobin, mga stereotype at mga pagkiling tungkol sa iba't ibang mga pangkat ng lipunan. Ang pangalawang antas sa istraktura ng tiwala ay nakasalalay sa mga salik sa konteksto at sitwasyon na nagtataguyod o humahadlang sa tiwala. Ang mga mahahalagang salik ay ang pagkakumpleto at pagkakaroon ng impormasyon tungkol sa mga kalahok sa pakikipag-ugnayan, halimbawa, ang malinaw at natatanging katayuan ng ibang tao, ang transparency ng istraktura at mga aktibidad ng organisasyon. Sinabi ni P. Sztompka na ang susunod na (tertiary) na antas sa istruktura ng tiwala ay hindi na itatayo sa mga impression o impulses, ngunit sa isang makatwirang pagtatasa ng mga aksyon ng isang indibidwal na nagbibigay-katwiran o hindi nagbibigay-katwiran sa pagtitiwala.
Sa pag-aaral ng dinamika ng tiwala ng organisasyon, nagsagawa ng pananaliksik sina G. Fine at L. Holyfield tungkol sa pagpasok ng mga bagong miyembro sa kultura ng pagtitiwala ng organisasyon. Ang isang espesyal na tungkulin dito ay ibinibigay sa mga nakaranasang empleyado na nagtuturo sa mga bagong dating ng isang pakiramdam ng responsibilidad. Ang isa pang paraan upang bumuo ng tiwala ay sa pamamagitan ng pagkakalantad sa mga panuntunang nagsusulong ng tiwala. Napansin nina J. March at J. Olsen na sa kasong ito ang organisasyon ay kumikilos tulad ng isang "katulong na direktor," na gumagawa ng "mga pahiwatig na pumukaw ng pagkakakilanlan sa ilang mga sitwasyon." Nag-aalok si G. Miller ng isang halimbawa ng nagpapatibay sa sarili na dinamika ng tiwala na binuo ng lipunan sa isang organisasyon. Sa pagtalakay sa batayan ng pakikipagtulungan sa Hewlett-Packard, sinabi niya na sinusuportahan ito ng patakarang "bukas na pinto" para sa mga empleyado, na hindi lamang nagpapahintulot sa mga inhinyero na ma-access ang lahat ng kagamitan sa mga laboratoryo, ngunit inaprubahan din ito kung iuuwi nila ito para sa personal na gamit.
Ang paksa ng isang bilang ng mga empirical na pag-aaral ng mga domestic psychologist ay ang pagtitiwala sa iba't ibang yugto ng ontogenesis at pag-unlad ng subjectivity. Ang tiwala sa sarili bilang isang intrapersonal na pormasyon ng mga matatandang kabataan ay ang paksa ng pananaliksik ni O. V. Golub. Ang mga tampok ng paglaki na may iba't ibang mga modelo ng pagtitiwala sa mga relasyon sa mga kabataan ay pinag-aralan ni A. A. Chernova. Ang mapagkakatiwalaang relasyon ng isang indibidwal bilang isang determinant ng pang-unawa ng sariling katangian ay sinuri ni S. I. Dostovalov. Ang pananaliksik ni E. P. Krischenko ay nakatuon sa tiwala sa sarili bilang isang kondisyon para sa pagbuo ng subjectivity sa yugto ng paglipat mula sa paaralan patungo sa unibersidad.
Marami sa mga probisyon na nabuo sa mga teoretikal na gawa ay nakumpirma sa balangkas ng inilapat na pananaliksik sa pagtitiwala at kawalan ng tiwala. Kabilang sa mga ito, maaaring makilala ang ilang mahusay na itinatag na mga lugar ng pananaliksik. Ang una sa kanila ay pang-ekonomiya at sikolohikal. Ang empirical na pananaliksik ni A. L. Zhuravlev at V. A. Sumarokova, V. P. Poznyakov ay nakatuon sa pagsusuri ng tiwala ng mga modernong negosyanteng Ruso sa iba't ibang uri ng mga organisasyon at kasosyo sa negosyo. Ang pagtitiwala sa mga aktibidad sa komersyo at mga relasyon sa negosyo ay pinag-aralan ni G. A. Agureeva, I. A. Antonenko, A. Ya. Kibanov, T. A. Nestik, A. V. Filippov at V. A. Denisov, P. N. Shikhirev at iba pa. Tulad ng ipinapakita ng pagsusuri, ang gawain ng mga social at economic psychologist ay malapit na intertwined sa mga problema at mga pamamaraan ng pananaliksik ng mga ekonomista at sosyologo (Yu. V. Veselov, A. K. Lyasko, E. V. Kapustkina, B. Z. Milner, V. V. Radaev, M.V. Sinyutin, atbp.). Sa partikular, pinag-aaralan ni B. Z. Milner ang papel ng tiwala sa mga pagbabagong sosyo-ekonomiko sa lipunan. Ang isang bilang ng mga pag-aaral ay nakatuon sa pagbuo ng tiwala sa pag-uugali ng mass investment (V. A. Dulich, O. E. Kuzina, R. B. Perkins, atbp.), Pati na rin ang pampublikong tiwala sa sistema ng pagbabangko ng Russia (N. Ermakova, D. A. Litvinov at iba pa.) .
Ang mga katulad na problema ay tipikal para sa dayuhang sikolohiyang pang-ekonomiya (J. Cox, D. Cohen, J. Pixley, T. Chiles at J. McMacklin, atbp.). Kasabay nito, binibigyang-pansin ng mga Kanluraning mananaliksik ang eksperimental na pag-aaral ng tiwala at kawalan ng tiwala gamit ang tinatawag na investment o trust business games (S. Barks, J. Carpenter at E. Verhoogen, N. Bachan, E. Johnson at R . Croson, J. Berg, R. Boyle at R. Bonasich, F. Ball at D. Kahler, R. Croson at N. Bachan, M. Willinger et al., J. Dieckhout at K. Maccab, atbp.). Ang isa pang kinikilalang lugar ay ang pagsusuri ng tiwala ng mamimili (S. Goodwin, R. Morgan at S. Hunt, E. Foxman at P. Kilcoyne, atbp.). Kaugnay ng pag-unlad ng Internet commerce at mga elektronikong database ng mga potensyal na mamimili, ang mga problema sa tiwala at pagiging kompidensiyal ng impormasyon sa lugar na ito ay nagiging lubos na nauugnay (E. Cadill at P. Murphy, P. Lunt, G. Milne, A. Noteberg et al., N. Olivero, F. Tan, atbp.). Ang isang lubos na binuo na lugar ay ang pag-aaral ng tiwala/kawalan ng tiwala ng mga mamimili ng mga serbisyong medikal - pagtitiwala/kawalan ng tiwala ng mga pasyente sa mga medikal na tauhan at institusyong medikal (J. Barifoot at K. Maynard, G. Washington, J. Welker et al., K. Weltston et al., D. Gibson, K. Gifid, J. Jones, A. Kao et al., D. Mechanic, L. Newcomer, R. Northouse, D. Tom et al., atbp.). Sa mga nagdaang taon, tinalakay din ng mga sikologo ng Russia ang paksang ito (I.V. Izyumova, D.R. Sagitova, atbp.). Ang pagtitiwala sa advertising ay isa rin sa mga sikat at makabuluhang paksa sa lipunan sa sikolohiyang pang-ekonomiya. Ang pagsusuri nito ay isinasagawa sa Kabanata 5 ng monograpiyang ito. Ang pinaka-binuo na lugar sa dayuhang sikolohiya ngayon ay ang pagtitiwala sa organisasyon, at susuriin namin ang estado ng pananaliksik tungkol dito nang mas detalyado sa ibaba, pati na rin sa Kabanata 6.
Bilang isang hiwalay na pang-agham na direksyon, maaari naming i-highlight ang pag-aaral ng tiwala bilang isang bahagi ng pampulitika at panlipunang kamalayan (V. E. Bodyul, I. K. Vladykina at S. N. Plesovskikh, V. P. Goryainov, D. M. Dankin, V. N. Dakhin, K. F. Zavershinsky, G. L. Kertman, A. V. Komina, A. V. Komina . N. Kopylova, Yu. V. Levada, N. N. Lobanov, D. W. Lovell, V. N. Lukin, B. Z. Milner, V. N. Minina, V. A. Miroshnichenko, T. M. Mozgovaya, D. V. Olshansky, T. P. Skripkina, G. U. N. Soldatova, N. . Yamko at iba pa). Sa partikular, ang mga gawa ng D. M. Dunkin ay nakatuon sa problema ng pampulitikang tiwala sa mga internasyonal na relasyon. Ang paksa ng pagsusuri ni Yu. N. Kopylova ay ang pagtitiwala ng populasyon bilang isang kadahilanan sa pagtaas ng katayuan sa lipunan ng mga katawan ng pamahalaan. Sinusuri ng pag-aaral ni A. V. Komina ang awtoridad, responsibilidad, at pagtitiwala bilang mga kinakailangan ng kapangyarihan. Ang mga kadahilanan ng kawalan ng tiwala sa mga institusyon ng kapangyarihan at pamamahala ng estado ay pinag-aralan ni V. N. Minina. Ang tiwala at kawalan ng tiwala bilang isang pampubliko at panlipunang problema ay isinasaalang-alang ni T. Govir, Yu. V. Levada, T. A. Pravorotova, A. B. Ruzanov at iba pa. Ang mga dayuhang pag-aaral ay nakatuon din sa problema ng pampulitika at pampublikong tiwala (P. Brown, D. Lewis at A. Weigert, J. Capella at K. Jamison, D. Carnevale, S. Mitchell, S. Parks at S. Comorita, A. Seligman, F. Fukuyama, M. Hesirington, R. Abramson, atbp.).
Ang pagbuo ng tiwala sa mga grupo ng mga bata at sa sistema ng guro-mag-aaral ay ang paksa ng pananaliksik ni V. A. Bormotova, N. E. Gulchevskaya, V. A. Dorofeev, S. G. Dostovalov, A. A. Kokuev, O. V. Markova, A. V. Sidorenkova, T. P. Skripkina, V. V. Tiguntse at iba pa Pinag-aralan ni Rozhenko ang mga tampok ng emosyonal, panlipunan at personal na pagbagay sa paaralan ng mga bata na may pag-agaw ng mga relasyon sa pagtitiwala, at T. P. Skripkina at A. V. Polina - mga tampok ng pag-unlad ng kaisipan ng mga batang preschool na may kawalan ng tiwala.
Ang pag-aaral ni O. G. Fathi ay nakatuon sa paksang problema ng pagtitiwala sa mga modernong kondisyon bilang isang kadahilanan sa pagtaas ng mga kakayahang umangkop sa matinding mga sitwasyon. Ang krisis ng tiwala bilang isang sanhi ng maladaptation sa mga migrante sa high school ay nasuri sa kanilang trabaho nina I. S. Lomakovskaya at T. P. Skripkina. Pinag-aralan ni V. I. Lebedev ang sikolohiya ng mga nakahiwalay na grupo at ang dynamics ng mga relasyon sa kanila, kabilang ang sa matinding mga kondisyon. Ang pagtitiwala sa pinuno at ang pagtitiwala/kawalan ng tiwala sa mga miyembro ng koponan ay lalong mahalaga para sa mga naturang grupo.
Sa kasalukuyan, ang pananaliksik sa pagtitiwala sa psychotherapy at sikolohikal na pagpapayo ay hinihiling sa pagsasanay (V.V. Kozlov, R. Kochyunas, A.N. Mokhovikov, G.N. Rakovskaya, A.V. Skvortsov, N.G. Ustinova, S. Fine, S. D. Khachaturyan, atbp.). Ang isang tampok ng maraming modernong inilapat na mga gawa, maliban sa mga pag-aaral ng interpersonal at organisasyonal na tiwala/kawalan, ay kadalasan ang antas lamang ng tiwala o kawalan ng tiwala (mataas o mababa) ang tinatasa at, nang naaayon, ang istruktura ng mga relasyong ito ay hindi. sinuri.
Masasabi rin na anuman ang saklaw ng pananaliksik, ang pangunahing paksa nito ay ang mga kondisyon at salik ng pagtitiwala at kawalan ng tiwala. Ang mga salik na ito ay tiyak sa iba't ibang antas at uri ng pagtitiwala. Ayon sa modelong iminungkahi ni D. McKnight, L. Cummings at N. Chervani, ang paunang personal na pagtitiwala ay nabuo sa ilalim ng impluwensya ng mga sumusunod na salik: 1) personal: ang pagkakaroon ng isang predisposisyon sa pagtitiwala, isang pagpayag na magtiwala (disposisyon sa tiwala) sa isa sa mga kalahok sa pakikipag-ugnayan; 2) institutional: "institutional" trust (institution based trust); 3) cognitive: mga proseso ng pagkakategorya at mga ilusyon ng kontrol. Napansin ng maraming mga mananaliksik ang espesyal na kahalagahan ng mga sumusunod na grupo ng mga kadahilanan: ang pagtitiyak at kahalagahan ng sitwasyon ng pakikipag-ugnayan, ang mga katangian ng bagay na pinagkakatiwalaan, ang mga personal na katangian ng paksa ng pagtitiwala (I. V. Antonenko, A. I. Dontsov, V. S. Safonov, R. Hardin, atbp.). Kabilang sa mga personal na salik na nakakaimpluwensya sa pagpayag na magtiwala, ang pinaka-pinag-aralan ay ang pangkalahatang saloobin sa pagtitiwala sa ibang tao at sa mundo, gayundin ang antas ng subjective na kontrol (D. McKnight, L. Cummings at N. Chervani, K. Parks at L. Hulbert, J. Rotter, M. Rosenberg, atbp.). Ang pakikisalamuha ng isang tao, kasama ang iba pang mga personal na determinant ng tiwala, ay pinag-aralan ni L. A. Zhuravleva. Nalaman niya na ang pangkalahatang antas ng tiwala ay positibong nauugnay sa sthenicity, meaningfulness, objectivity, subjectivity, sociocentricity, egocentricity, at personal na makabuluhang mga layunin. Ang mga negatibong relasyon ay natagpuan sa pagitan ng mataas na antas ng tiwala at mga paghihirap sa pagpapatakbo sa komunikasyon.
Ang pananaliksik sa pagbuo ng tiwala ay nagpakita na ang mga pananaw ng mga tao sa pagiging mapagkakatiwalaan ng iba at ang kanilang pagnanais na pumasok sa mapagkakatiwalaang mga relasyon ay higit na nakasalalay sa kanilang karanasan sa pakikipag-ugnayan (S. Boone at J. Holmes, M. Deutsch, S. Lindskold, M. Pilisuk at P. Skolnik, L. Solomon at iba pa). Ang background ng isang pakikipag-ugnayan ay nagbibigay ng impormasyon na nagpapahintulot sa isa na suriin ang mga saloobin, intensyon, at motibo ng ibang tao. Ang impormasyong ito ay lumilikha ng batayan para sa hinuha tungkol sa pagiging maaasahan ng kapareha at para sa pag-uugali sa pagpaplano (R. Boyle at P. Bonasich, R. Levitsky at V. Banker, D. Shapiro, B. Shepard, atbp.). Maraming pag-aaral ang nagpapatunay na ang katumbasan sa mga relasyon ay nagpapataas ng tiwala, habang ang kawalan o paglabag nito ay nagpapahina sa tiwala (M. Deutsch, S. Lindskold, M. Pilisuk, M. Pilisuk at P. Skolnik, atbp.).
Mayroong partikular na pananaliksik sa iba't ibang salik na nagpapahina sa tiwala, nagpapataas ng kawalan ng tiwala at hinala sa mga modernong organisasyon, kabilang ang mga salik sa disposisyon at sitwasyon (P. Brown, P. Zimbardo, S. Insko at J. Schopler, D. Carnvale, R. Kramer at R. Tyler, R. Kramer at K. Cook, J. Nye, J. Pfeffer, G. Fine at L. Holyfield, A. Fenigstein at P. Venable, atbp.). Napansin ng maraming siyentipiko na ang pagtitiwala ay mas madaling sirain kaysa lumikha (B. Barber, R. Janoff-Bulman, D. Meerson). Ang hina ng tiwala ay pinagtatalunan ng pagkakaroon ng isang bilang ng mga nagbibigay-malay na mga kadahilanan na tumutukoy sa kawalaan ng simetrya sa mga proseso ng paglikha at pagsira ng tiwala (P. Slovik). Una, ang mga negatibong (nakakasira ng tiwala) na mga kaganapan ay mas kapansin-pansin kaysa sa mga positibong (nagbubuo ng tiwala) na mga kaganapan. Pangalawa, ang mga kaganapang sumisira sa tiwala ay may higit na timbang sa mga paghuhusga. Upang kumpirmahin ang asymmetric na prinsipyo, tinasa ni P. Slovik ang epekto ng hypothetical na mga kaganapan sa mga paghatol ng kumpiyansa ng mga tao. Nalaman niya na ang mga negatibong kaganapan ay may mas malaking epekto sa pagtitiwala kaysa sa mga positibong kaganapan. Ang kawalaan ng simetrya sa pagitan ng tiwala at kawalan ng tiwala ay maaaring palakasin ng katotohanan na ang mga pinagmumulan ng masamang balita (na sumisira sa tiwala) ay itinuturing na mas kapani-paniwala kaysa sa mga mapagkukunan ng mabuting balita.
Bilang karagdagan sa mga kadahilanang nagbibigay-malay, interesado ang mga mananaliksik sa mga salik ng organisasyon na nag-aambag sa mga kawalaan ng simetrya sa mga paghuhusga ng tiwala at kawalan ng tiwala. Pinag-aralan nina R. Barth at M. Knez kung paano nakakaimpluwensya ang posisyon sa istruktura ng isang organisasyon at panlipunang dinamika sa pagtatasa ng tiwala at kawalan ng tiwala. Sa parehong pag-aaral ng mga manager sa isang high technology firm, natukoy nila ang impluwensya ng mga third party sa pagkalat ng kawalan ng tiwala. Napag-alaman na ang epektong ito ay partikular na makabuluhan kaugnay ng kawalan ng tiwala. Sa pagpapaliwanag ng gayong mga kababalaghan, pinagtatalunan nina R. Barth at M. Knez na ang mga ikatlong partido ay mas madaling kapitan sa negatibong impormasyon at kadalasang may predisposed sa mga negatibong alingawngaw. Alinsunod dito, ang mga hindi direktang ugnayan ay nagdaragdag sa kawalan ng tiwala na nauugnay sa "mahina" na mga relasyon nang higit pa kaysa sa pinapataas nito ang tiwala sa mga "malakas" na relasyon. Sinabi ni R. Kramer na ang mga empirikal na resulta ng mga pag-aaral na ito ay naaayon sa mga punto ng pananaw ng mga teorista gaya nina R. Hardin at D. Gambetta.
Ang hanay ng mga salik na nakakaimpluwensya sa tiwala/kawalan ng tiwala sa lipunan, ayon kay P. Sztompka, ay kinabibilangan din ng isang pangkat ng mga salik sa istruktura. Kabilang dito ang: katiyakan ng mga pamantayan, na bumubuo ng tiwala, at normatibong kaguluhan (anomie), na nagdudulot ng kawalan ng tiwala; transparency ng panlipunang organisasyon, na humahantong sa pagkalat ng tiwala, at opacity, lihim ng mga aktibidad, na humahantong sa pagkalat ng kawalan ng tiwala; katatagan ng kaayusan ng lipunan, pagpapalakas ng tiwala, at pagkakaiba-iba ng kaayusan ng lipunan, hindi mahuhulaan ng mga pagbabago, pagpapalakas ng kawalan ng tiwala; pananagutan ng kapangyarihan, na tumutukoy sa tiwala dito, at arbitrariness, kawalan ng pananagutan ng kapangyarihan, na tumutukoy sa kawalan ng tiwala dito; pagbibigay lehitimo ng mga karapatan at pananagutan, pagsunod sa itinatag na mga tuntunin ng laro, na nagpaparami ng tiwala, at ang kawalan ng itinatag na mga tuntunin ng laro, kawalan ng kakayahan, na nagbubunga ng kawalan ng tiwala; mahigpit na pagsunod sa ipinapalagay na mga obligasyon at responsibilidad, na nagiging sanhi ng isang pakiramdam ng pagtitiwala, at opsyonalidad, pagpapahintulot, na nagiging sanhi ng isang pakiramdam ng kawalan ng tiwala; pagkilala at proteksyon sa dignidad, integridad at awtonomiya ng bawat miyembro ng lipunan. Sa turn, tinukoy ni V.N. Minina ang mga sumusunod na pangunahing salik na nag-aambag sa pagkalat at pagpapalakas ng kawalan ng tiwala sa ating lipunan: kawalan ng katiyakan, kalabuan ng mga patakaran ng pakikipag-ugnayan ng mga ahente sa merkado na itinatag ng estado; ang paglaganap ng katiwalian sa sistema ng pampublikong administrasyon; underdevelopment ng mga demokratikong institusyon sa sistema ng pampublikong administrasyon; ang kontradiksyon sa pagitan ng pormal at impormal na istruktura ng mga relasyon na makasaysayang umunlad sa sistema ng pampublikong administrasyon. Ang mga pag-aaral na ito ay nagpapakita ng kahalagahan ng mga institusyonal na regulator ng tiwala/kawalan ng tiwala, sa partikular, ang espesyal na papel ng pormal-dynamic (istruktura) na mga katangian ng mga panlipunang relasyon na tumutukoy sa kapaligiran at kultura ng tiwala/kawalan ng tiwala sa modernong lipunang Ruso.
Ang isang hiwalay na layer ng pananaliksik, na organikong konektado sa lahat ng mga lugar na ito, ay nabuo sa pamamagitan ng mga gawaing metodolohikal na nakatuon sa pagbuo ng mga diskarte, tool at pamamaraan para sa pagtatasa ng tiwala. Ang kanilang pagsusuri ay ipinakita sa talata 4.1 ng Kabanata 4. Dapat pansinin na ang pinakamahalagang gawain ng direksyon na ito ay ang pagtukoy ng mga parameter na ginagawang posible upang mabilang ang iba't ibang mga katangian ng tiwala / kawalan ng tiwala ng isang indibidwal at isang grupo, pati na rin bilang pagtitiwala/kawalan ng tiwala sa pagitan ng indibidwal o pangkat na mga paksa.
Ang ilan sa mga problemang pang-agham na nakalista sa itaas ay lalong mahalaga sa konteksto ng aming pananaliksik, kaya kinakailangang pag-isipan ang mga ito nang mas detalyado.
1.2. Ang relasyon sa pagitan ng tiwala at mga kaugnay na phenomena
Ang pagsusuri ng lugar ng pagtitiwala sa sistema ng mga konsepto ay kadalasang limitado sa parehong mga ugat at magkatulad sa kahulugan, ibig sabihin, ang mga phenomena ng credulity, confidence, faith at confidence. Napansin ng maraming may-akda ang walang alinlangan na pagkakatulad ng semantiko ng mga konsepto ng pagtitiwala at pananampalataya. Sa Russian sila ay malapit din sa etymologically. Ayon kay T. P. Skripkina, ang mga kahulugan ng mga konseptong "pananampalataya" at "pagtitiwala" na ibinigay sa mga paliwanag at kahit na mga pilosopikal na diksyonaryo ay hindi nagpapahintulot sa isa na malinaw na makilala ang kanilang kahulugan. Binanggit ni S. L. Frankl na “ang pananampalataya ay mga paniniwala na ang katotohanan ay hindi mapapatunayan nang may di-mapagkakaila na paniniwala.” Gayundin, ayon kay V.G. Galushko, "ang pananampalataya sa isang di-relihiyoso na kahulugan ay nangangahulugan ng subjective na kumpiyansa sa kawalan ng mga layunin na batayan para sa pagbibigay-katwiran nito, iyon ay, nang walang kakayahang i-verify ang katotohanan nito. Sa pagsusuri sa kaugnayan sa pagitan ng pagtitiwala at mga kaugnay na konsepto, binanggit ni M. V. Sinyutin na “ang pananampalataya, bilang isang mas mataas na kabutihang moral kaysa sa pagtitiwala, ay hindi nangangailangan ng patuloy na praktikal na kumpirmasyon at nangangailangan ng mas malakas na kalooban ng tao. At ang pagtitiwala ay mas utilitarian at mas sensitibo sa katumbasan ng mga relasyon." Batay sa mga gawa ni M. Buber, tinapos ni T. P. Skripkina na "ang batayan ng pananampalataya ay ang pagkilos ng pagtanggap, ang batayan ng pagtitiwala ay isang tiyak na estado (o karanasan) na nauugnay sa relasyon na lumitaw sa panahon ng pakikipag-ugnayan (contact) ng paksa at tumutol... Ang tunay na pananampalataya, batay sa pagkilos ng pagtanggap, ay hindi nangangailangan ng eksperimentong pagpapatunay (naniniwala ako na iyon lang).” Ayon kay T.P. Skripkina, hindi katulad ng pananampalataya, ang pinakamahalagang tungkulin ng tiwala ay ang ugnayan ng subjective at layunin.
Ang isa pang pares na malapit sa kahulugan ay nabuo sa pamamagitan ng pagtitiwala at pagtitiwala. Ang kanilang ugnayan ay binigyang pansin ni I.V. Antonenko, A. Seligmen, T.P. Skripkina at iba pa. Ang katangian ng sosyo-sikolohikal na personalidad na "tiwala sa sarili" at ang kaugnayan nito sa tiwala ay pinag-aralan ni V.G. Romek. Sinabi niya na ang mga resulta ng maraming pag-aaral ay humantong sa mga may-akda sa konklusyon na ang pagtitiwala ay isang kinakailangan at isang mahalagang bahagi ng kakayahang panlipunan. Iminumungkahi ni T. P. Skripkina na "ang tiwala sa sarili ay isang pangkalahatang intrapersonal na ugnayan ng tiwala na pag-uugali." Naniniwala si A. Seligman na, hindi katulad ng tiwala, ang kumpiyansa ay resulta ng magkaparehong pagpapatibay ng mga inaasahan. Sa aming opinyon, ang kumpiyansa ay maaari ding maging bunga ng mga katangian ng sitwasyon, halimbawa, ito ay nangyayari sa mga kondisyon ng mababang kawalan ng katiyakan.
Mayroong ilang iba pang mga phenomena na malapit sa pagkatiwalaan. Kaya, sumasang-ayon ang mga sikolohikal na mananaliksik na ang pagtitiwala ay hindi dapat malito sa pagkalkula, na nakabatay sa layuning impormasyon na nagpapalagay ng kakayahang kontrolin ang sitwasyon at binabawasan ang kawalan ng katiyakan at kahinaan. Bilang karagdagan, ang tiwala at kontrol ay iba ngunit nakikipag-ugnayan sa mga proseso, tandaan T. Das at B. - S. Teng. At sa wakas, maraming may-akda (L. Hosmer, D. Sand, atbp.) ang sumasang-ayon na ang pagtitiwala ay dapat ihiwalay sa kawalang-muwang, altruismo, atbp.
Karamihan sa mga itinuturing na konsepto na malapit sa tiwala ay maaaring matatagpuan sa espasyo ng dalawang salik na naglalarawan sa sitwasyon ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kasosyo: ang posibilidad ng kontrol at ang pagkakaroon ng kawalan ng katiyakan. Ito ay nagpapahintulot sa iyo na graphical na ipakita ang lugar ng tiwala sa sistema ng mga konsepto na pinakamalapit dito: pananampalataya, pagkalkula, kontrol at kumpiyansa (Larawan 1).
Ang ipinakita na modelo ay hindi kasama ang maraming iba pang mga kadahilanan ng sitwasyong panlipunan na nakakaimpluwensya sa pagbuo ng tiwala. Ayon sa karamihan ng mga mananaliksik, ang mga sumusunod na pangyayari (mga mandatoryong kundisyon) ay kinakailangan para magkaroon ng tiwala:
1) ang pagkakaroon ng isang makabuluhang sitwasyon na nailalarawan sa pamamagitan ng kawalan ng katiyakan o nauugnay sa panganib;
2) optimistikong inaasahan ng paksa tungkol sa kinalabasan ng kaganapan;
3) ang kahinaan ng paksa at ang kanyang pag-asa sa pag-uugali ng iba pang mga kalahok sa pakikipag-ugnayan;
4) boluntaryong pakikipag-ugnayan;
Bahagi ng libro Ilyin E. P. Sikolohiya ng pagtitiwala. - M.: Peter, 2013.
Sa lahat ng kasalukuyang krisis, ang krisis ng kumpiyansa ang nagdudulot ng mga pinakaseryosong alalahanin ngayon. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang opinyon ay madalas na ipinahayag na ang modernong lipunan ay patuloy na nagiging isang lipunan ng mga kasinungalingan, sa isang lipunan kung saan ang pagtitiwala ay nagiging isa sa pinakamataas na halaga na umaakit ng pinakamataas na atensyon. Sa bagong libro ni Propesor Ilyin, ang paksang ito ay ipinahayag nang buo hangga't maaari, na naging resulta ng paggamit ng pinakabagong siyentipikong data.
Pagkilala at pagtitiwala sa iba
Hindi nakakagulat na mas nagtitiwala ang mga tao sa mga taong mas malapit sa kanila, na mas kilala nila. Pagkatapos ng lahat, ang tunay na pagtitiwala ay nagmumula sa kaalaman ng ibang tao na nakuha sa pamamagitan ng pangmatagalang pakikipag-ugnayan. Ang karanasan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga paksa ay nagsisilbing batayan para sa nasubok at nababagay sa oras habang nagbabago ang mga relasyon ng magkaparehong inaasahan (pagtitiwala).
Ang paghingi ng payo ay ang pinakamalaking pagtitiwala na maibibigay ng isang tao sa iba.
D. Boccaccio
Tulad ng ipinakita ni S. P. Tabharova (2008), habang ang pagpapalagayang-loob at ang antas ng pagiging pamilyar sa isang kapareha ay tumaas, ang bilang ng mga pamantayan para sa kawalan ng tiwala 1 sa kanya ay bumababa, at ang bilang ng mga pamantayan para sa pagtaas ng tiwala. Karamihan sa mga positibong katangian ay pinakamahalaga para sa pagtitiwala sa isang mahal sa buhay, ang mga negatibong katangian ay pinakamahalaga para sa kawalan ng tiwala sa isang estranghero. Gayunpaman, may mga personal na katangian (mga saloobin sa mga tao) at mga kadahilanan ng grupo (kasarian, edad, uri ng aktibidad ng negosyo) na nakakaimpluwensya sa ratio ng pamantayan ng tiwala at kawalan ng tiwala para sa iba't ibang kategorya ng mga tao. Ang ratio na ito ay tinutukoy ng mga pag-andar na ginagawa ng tiwala at kawalan ng tiwala sa buhay ng paksa.
Halimbawa, ang isang pag-aaral ni T. S. Pukhareva ay nagsiwalat na ang mga mag-aaral sa ganap na mayorya ay nagtitiwala sa kanilang mga magulang (97.8%) at mga kamag-anak (82.6%). Napakaraming mag-aaral ang nagtitiwala sa kanilang mga kaibigan (mula 30.4 hanggang 72.5%), mas madalas - ang kanilang asawa (mula 6.5 hanggang 67.5%) at kahit na mas madalas - mga kaklase (mula 11.4 hanggang 35.0%).
57–93% ng mga mag-aaral ay bahagyang nagtitiwala sa mga nakatataas at 7–43% ng mga mag-aaral ay hindi lubos na nagtitiwala sa kanila.
Ang ganitong malaking scatter ng data ay dahil sa ang katunayan na ang mga mag-aaral ng tatlong faculty ay na-survey - batas, ekonomiya at sikolohiya, na malinaw na naiiba sa bawat isa sa kanilang mental make-up at saloobin sa mga tao. Ang mga mag-aaral ng batas ay hindi gaanong nagpakita ng pagtitiwala sa iba (30.4% sa mga kaibigan, 17.4% sa mga kaklase, 6.5% sa mga asawa); sa mga mag-aaral ng sikolohiya na kadalasang pinagkakatiwalaan (72.5% sa mga kaibigan, 72.5% sa mga asawa). - 67.5, sa mga kaklase - 35.0% ). Ang mga mag-aaral sa ekonomiya ay nakakuha ng isang intermediate na lugar (47.7, 36.3, 11.4%, ayon sa pagkakabanggit).
Tinatanggap ko ang responsibilidad para sa mga aksyon ng taong pinaniniwalaan ko. Umaasa ako dito at, sa isang tiyak na kahulugan, isinasakripisyo ko ang aking sarili at ang aking awtoridad sa pananampalatayang ito. Pagkatapos ay lumitaw ang isang saloobin ng hindi lamang pagtitiwala, ngunit responsibilidad para dito, na nahahati sa pagitan natin, ngunit sa una ay likas sa akin, at hindi sa isa na pinaniniwalaan ko, dahil ako ang nagpasimula ng bagong saloobin na ito.
Zavershinsky G. // Tiwala o pananalig? (portal-slovo.ru)
Gaya ng isinulat ni F. Tennis (1998), “kami ay walang pananagutan na nagtitiwala sa maraming tao batay sa pinaka mababaw na kaalaman tungkol sa kanila, na talagang hindi pamilyar, walang alam tungkol sa kanila maliban na sila ay nasa isang partikular na lugar at sumasakop sa isang naibigay na posisyon - lahat ng ito ay natupad. kumpiyansa. Kung ang personal na tiwala ay palaging makabuluhang tinutukoy ng personalidad ng nagtitiwala - ang kanyang isip at lalo na ang kanyang kaalaman sa mga tao, ibig sabihin, ang karanasan kung saan nakabatay ang kaalamang ito.<…>sa pangkalahatan, ang isang taong may simpleng pag-iisip at walang karanasan ay mapanlinlang, dahil siya ay madaling mapaniwalaan, ngunit ang isang matalino at may karanasan na tao ay naniniwala nang may kahirapan, dahil siya ay madaling magduda.<…>ang pagkakaibang ito ay halos ganap na nabura sa muling pagtitiwala. Hindi natin kilala ang tsuper ng tren kung saan tayo naglalakbay, ang kapitan at navigator ng barko kung saan tayo naglalayag, sa karamihan ng mga kaso ay hindi natin kilala ang doktor na hindi lamang natin kinukunsulta, kundi kung kanino natin pinagkakatiwalaan ang ating katawan at buhay sa panahon ng interbensyon sa kirurhiko." Ito ang tiwala ng mga tao, hindi batay sa kanilang mga personal na desisyon na may kaugnayan sa kaalaman sa bagay na pinagkakatiwalaan, ngunit sa ideya na ang isang taong walang karanasan ay hindi itatalaga upang magsagawa ng mga propesyonal na tungkulin. Sa ganitong mga kaso, ang mga hindi sikolohikal na kadahilanan ng pagtitiwala ay isinasaalang-alang (halimbawa, ang katatagan ng ekonomiya ng bagay, ang pampublikong imahe nito, katanyagan, awtoridad, makabuluhan at pangmatagalang karanasan sa larangang ito, katayuan sa lipunan).
Ibang usapin kapag napipilitan tayong magpakita ng tiwala o kawalan ng tiwala sa taong ating kausap o kausap. Isaalang-alang natin kung anong tiwala ang maaaring nakasalalay sa kasong ito.
1 Ang imahe ay ang imahe ng isang paksang nilikha niya para sa mas matagumpay na pakikipag-ugnayan sa ibang tao (E. A. Petrova, 2003). Ito ay isang holistic na sistema ng mga panlabas na katangian ng isang tao, na idinisenyo upang bigyang-diin o lumikha ng pagiging natatangi at pagka-orihinal ng indibidwal. Sa kasong ito, ang diin ay nasa labas. Ngunit ito ay kinakailangan upang kumatawan sa panloob na core ng isang tao, ang kanyang intelektwal at moral na mga katangian. Ang imahe ay ipinahayag sa mga aksyon, relasyon, emosyonal na sisingilin na mga impression at idinisenyo upang magkaroon ng isang epekto sa pagkontrol sa isang tao (V.N. Cherepanova, 1998). Ang imahe ay hindi naayos, ito ay patuloy na "nababagay" sa mga kondisyon sa kapaligiran at binago. Ang pagbuo nito ay nangangailangan ng ilang kaalaman at kasanayan.
Ang mga katangian ng personalidad ng isang tao na nagpapangyari sa kanya na mapagkakatiwalaan
Natukoy ang mga katangian ng personalidad ng tagapagbalita na nag-uudyok sa mga tao na magtiwala o hindi magtiwala sa kanya (A. B. Kupreichenko, S. P. Tabharova, 2007). Ito ay moralidad - imoralidad, pagiging maaasahan - hindi mapagkakatiwalaan, pagiging bukas - lihim, katalinuhan - katangahan, pagsasarili - pagtitiwala, kawalan ng salungatan - salungatan. Bilang karagdagan, para sa pagtitiwala sa isang tao, ang mga katangian tulad ng optimismo, lakas ng loob, aktibidad, edukasyon, pagiging maparaan, pagiging magalang, pagkakapareho ng pananaw sa mundo, mga interes at mga layunin sa buhay ay mahalaga. Ang pagiging agresibo, pagiging madaldal, kabilang sa isang pagalit na pangkat ng lipunan, pagiging mapagkumpitensya, at kawalang-galang ay mahalaga para sa paglitaw ng kawalan ng tiwala.
Ayon kay P. N. Shikhirev (1998), ang isang tao na maaaring magbigay ng inspirasyon sa pagtitiwala ay dapat magkaroon ng mga katangian tulad ng pagiging disente, kakayahan, pagkakapare-pareho, katapatan, at pagiging bukas.
Katapatan at katapatan bilang mga katangian ng pagkatao. Para sa ilang kadahilanan, ang mga katangian ng personalidad na ito ay hindi isinasaalang-alang ng mga psychologist bilang mahalagang pamantayan para sa pagtitiwala sa isang tao, bagaman, marahil, sila ay ipinahiwatig kapag isinulat nila ang tungkol sa kahulugan ng moralidad - imoralidad ng isang tao. Marahil ito ay dahil na rin sa katotohanang hindi na kailangang patunayan na nagtitiwala tayo sa mga tapat na tao.
Magtiwala lamang sa mga may lakas ng loob na tumawid sa iyo paminsan-minsan at mas pinipili ang iyong mabuting pangalan kaysa sa iyong awa.
A. V. Suvorov
Katapatan- moral na kalidad, kabilang ang pagiging totoo, integridad, katapatan sa mga desisyon na ginawa, katapatan sa iba at sa sarili tungkol sa mga motibo na gumagabay sa isang tao, pagkilala at paggalang sa mga karapatan ng ibang tao sa kung ano ang legal na pag-aari nila. 2
Nakatutuwang malaman kung ang karamihan sa mga tao ay maituturing na tapat. Ang data na nakuha ni V.V. Znakov (1999) sa panahon ng isang survey ng mga mag-aaral ay nagpapakita na ito ay malayo sa kaso. Ang karamihan ng mga mag-aaral (151 sa 196) ay naniniwala na ang mga tao ay pangunahing hindi tapat para sa kanilang sariling kapakinabangan.
Inihayag ni E. G. Ksenofontova (1988) na ang mga panloob ay mas makatotohanan kaysa mga panlabas. Ngunit ang mga panloob, ayon kay V.V. Znakov, ay nagtitiwala sa mga tao, na naniniwala na karamihan sa kanila ay tapat. Nalaman din ni V.V. Znakov na ang mga kababaihan ay nagre-rate sa kanilang sarili bilang mas tapat kaysa sa mga lalaki. Nangangahulugan ba ito na ang mga babae ay higit na nagtitiwala sa isa't isa kaysa sa mga lalaki?
1 Saloobin sa pagsunod sa mga pamantayang moral ng pag-uugali ng negosyo sa regulasyon ng tiwala at kawalan ng tiwala, isinulat ni S. P. Tobharova (2008), ay gumaganap ng mga sumusunod na tungkulin: pagpapanatili ng tiwala, pagkakaroon ng tiwala, pagtagumpayan ng kawalan ng tiwala; proteksyon mula sa hindi kanais-nais na mga kahihinatnan ng pakikipag-ugnayan, pati na rin ang pagsasamantala ng tiwala, pag-abuso dito, atbp.
2 Diksyunaryo ng etika. M., 1983.
Katapatan- ang antas ng pagiging bukas sa pagpapahayag ng mga saloobin at damdamin ng isang tao, pagiging totoo, prangka. Ang kabaligtaran ng kalidad nito, na nag-aambag sa kawalan ng tiwala sa isang tao, ay pagkukunwari.
Pagkukunwari- isang negatibong kalidad ng moral, na binubuo sa katotohanan na malinaw na ang mga imoral na aksyon ay nauugnay sa moral na kahulugan, matayog na motibo at makataong layunin. 3
Karamihan sa mga positibong katangian ay pinakamahalaga para sa pagtitiwala sa isang mahal sa buhay, at ang mga negatibong katangian ay pinakamahalaga para sa kawalan ng tiwala sa isang estranghero. Ang ilang mga katangian ay isinasaalang-alang ng parehong mga sumasagot bilang pamantayan ng pagtitiwala para sa mga malapit na tao at bilang pamantayan ng kawalan ng tiwala para sa mga hindi pamilyar na tao at estranghero. Depende ito sa indibidwal, grupo at mga katangiang sitwasyon ng saloobin sa mga katangiang ito ng taong sinusuri.
3 Diksyunaryo ng etika. M., 1983.
Hindi mo mapagkakatiwalaan ang isang taong pinagkakatiwalaan ang lahat sa lahat ng bagay.
G. E. Lessing
Pagkakaiba sa pagitan ng pamantayan ng tiwala/kawalan ng tiwala
Naniniwala sina A. B. Kupreichenko at S. P. Tabharova (2005) na may kaugnayan sa parehong tao, ang isang paksa ay maaaring magpakita ng isang mataas na antas ng tiwala ayon sa ilang mga tagapagpahiwatig, at isang mataas na antas ng kawalan ng tiwala ayon sa iba. Sa panahon ng survey ng palatanungan at mga focus group, isang pangunahing pagkilala sa mga katangian ng isang tao na maaari at hindi mapagkakatiwalaan ay isinagawa. Ang mga katangian na natukoy kung gayon ay makabuluhang naiiba. Bilang pamantayan para sa kawalan ng tiwala, ang pinakamahalaga ay ang pormal-dynamic na mga tagapagpahiwatig (hitsura, pag-uugali, ugali ng taong sinusuri, kabilang sa iba't ibang grupo ng lipunan, atbp.). Ang pagtatasa ng isang tao sa mga katangiang ito ay naiimpluwensyahan ng mga ideya sa lipunan, mga stereotype at mga pagkiling. Ang pamantayan para sa pagtitiwala ay higit sa lahat ang mahahalagang katangian ng interpersonal na relasyon at mga halaga ng paksa. Ang pagtitiwala sa kasong ito ay lumitaw bilang isang resulta ng kapwa pagtatasa ng mga katangian ng mga kasosyo, pangunahin ang moralidad, pagiging maaasahan, pagkakaisa, at pagiging bukas. Ang mga batayan para sa kawalan ng tiwala ay imoralidad, hindi mapagkakatiwalaan, lihim, pagtitiwala, salungatan, atbp.
Isang pag-aaral ang isinagawa upang pag-aralan ang pamantayan ng pagtitiwala/kawalan ng tiwala sa negosyo at pakikipagkaibigan. Ginamit ang metodolohikal na pamamaraan ng may-akda.
Bilang resulta ng pagsusuri sa dalas, natukoy ang pangkalahatan at tiyak na pamantayan ng pagtitiwala at kawalan ng tiwala sa pakikipagkaibigan at negosyo.
Pangkalahatang pamantayan ng pagtitiwala at kawalan ng tiwala. Ang mga karaniwang pamantayan para sa pagtitiwala sa mga relasyon sa negosyo at pagkakaibigan ay mga katangian tulad ng "bukas", "tapat", "maaasahan", "tinutulungan ako", "matalino", "hindi sumasalungat", "madaling kausap", "magalang" , "maasahin sa mabuti", "minamahal", "madaling makipag-ugnayan", "nakikiramay", "mapagmahal na katatagan", "mataas na moral", "balanse", "kaakit-akit", "may mga layunin sa buhay at pang-unawa sa mundong tulad ko" , “matapang” “may mga interes tulad ng sa akin”, “aktibo”.
Ang mga pamantayan para sa kawalan ng tiwala sa negosyo at palakaibigang relasyon ay mga katangian tulad ng "hindi kanais-nais", "kagalitan", "hindi mapagkakatiwalaan", "walang galang", "nakikipagkumpitensya sa akin", "tanga", "agresibo", "salungat".
Sa kabila ng katotohanan na ang mga katangiang ito ay pangkalahatang pamantayan, ang kanilang mga tagapagpahiwatig ay naiiba sa kahalagahan kapag tinatasa ang mga relasyon sa negosyo at palakaibigan.
Halimbawa, ang pangkalahatang pamantayan ng kawalan ng tiwala na "salungatan" sa mga relasyon sa negosyo ay napakahalaga (85%), habang sa mga mapagkaibigang relasyon ay hindi gaanong makabuluhan ang pamantayang ito (55%). Ang criterion ng kawalan ng tiwala na "hindi kanais-nais" ay mas makabuluhan sa mga mapagkaibigang relasyon (90%) kaysa sa mga relasyon sa negosyo (65%). Ang mga pamantayang ito ay maaaring tawaging hindi pantay, ngunit pangkalahatan pa rin.
Ang katumbas na pamantayan para sa pagtitiwala ay maaaring tawaging sumusunod: “pagiging bukas” (95–85%), “katapatan” (90–95%), “pagkakatiwalaan” (85–80%), “hindi pagkakasalungatan” (75–80% ), “optimism” (70–65%), “compassionate” (65%), “helping me” (80–75%), “balance” (60%), “easy of communication” (75%) at ilan iba pa. Iyon ay, ang mga katangiang ito ng pinaghihinalaang tao, anuman ang saklaw ng relasyon, ay pantay na makabuluhan para sa pagbuo ng tiwala. Ang ganitong mga pamantayan para sa kawalan ng tiwala ay ang mga sumusunod na katangian: "hindi mapagkakatiwalaan" (80-75%), "agresibo" (55-60%).
Mga tiyak na pamantayan ng pagtitiwala at kawalan ng tiwala. Sa mga ugnayang pangnegosyo, ang pinakamahalagang pamantayan para sa pagtitiwala ay: “organisado” (65%), “tiwala” (60%), “edukado” (60%), “maswerte” (55%), “hindi agresibo” (55 %).
Ang pamantayan para sa kawalan ng tiwala sa mga relasyon sa negosyo ay ang mga katangian tulad ng "tuso" (70%), "hindi mahuhulaan" (70%), "disorganisasyon" (65%), "kakulangan ng edukasyon" (65%), "dependence" (60). %), "kawalan ng balanse" (55%), "kawalan ng katiyakan" (55%).
Sa pakikipagkaibigan, ang pamantayan para sa pagtitiwala ay ang mga sumusunod na katangian: "di-agresibo" (60%), "maparaan" (60%), "lakas" (55%). Ang mga pamantayan para sa kawalan ng tiwala ay "kahirapan sa pakikipag-ugnayan" (80%) at "hirap sa komunikasyon" (55%), "pagyayabang" (75%), "imoralidad" (65%), "napabilang sa isang pagalit na pangkat ng lipunan" ( 60%).
Kaya, nakikita natin na ang mga katangian ng organisasyon, intelektwal at katangian ng bagay ay mahalaga para sa pagtitiwala sa mga relasyon sa negosyo. Habang sa pakikipagkaibigan, ang hindi pagsalakay, pagiging maparaan at lakas ay mahalaga.
Ito ay kagiliw-giliw na ang mga katangian ng organisasyon at negosyo at mga katangian ng bagay ay makabuluhan din para sa kawalan ng tiwala sa mga relasyon sa negosyo. Iyon ay, sa kaso ng pakikipag-ugnayan sa negosyo, ang pamantayan ng tiwala at kawalan ng tiwala ay karaniwang simetriko.
Tungkol sa kawalan ng tiwala sa pagkakaibigan, walang ganoong simetrya ang naobserbahan. Ang mga katangiang intelektwal at pang-organisasyon ng isang bagay na mahalaga para sa mga relasyon sa negosyo ay hindi mahalaga sa mga mapagkaibigang relasyon.
Tylets V. G., 2007. P. 244
Ang mga Machiavellian ay napatunayang kapani-paniwala at ang kanilang mga kasinungalingan ay napapaniwala. Mas madalas silang nagsisinungaling hindi lamang sa negosyo, kundi pati na rin sa mga intimate at personal na relasyon. Kaya naman, natuklasan ni J. McHoskey et al.(1998) na ang mataas na antas ng Machiavellianism ay positibong nauugnay sa tendensiyang linlangin ang mag-asawa at sekswal na kapareha, ang tendensiyang lokohin sila at magkunwaring nagmamahalan.
Bilang karagdagan sa mga katangian ng personalidad ng isang taong pinagkakatiwalaan o hindi pinagkakatiwalaan, mahalaga din ang iba pang mga kadahilanan: argumentasyon, awtoridad, hitsura, katayuan sa lipunan.
Ano ang nagpapataas ng tiwala
Ang argumento ng tagapagsalita. Ang mas masinsinang argumento, ang mas malaking panlipunang kahalagahan nito para sa mga tao, mas malaki ang kanilang tiwala sa impormasyon.
Tulad ng isinulat ni D. Myers (2004), "kung ang mensahe ng isang mapagkakatiwalaang tao ay nakakumbinsi, kung gayon habang ang pinagmulan ng impormasyon mismo ay nakalimutan o ang koneksyon ng pinagmulan-impormasyon ay malabo, ang impluwensya nito ay maaaring mawala sa wala, at ang impluwensya ng hindi mapagkakatiwalaan na tao, sa parehong mga kadahilanan, ay maaaring maging mas malakas sa paglipas ng panahon (kung mas naaalala ng mga tao ang mensahe mismo, sa halip na ang dahilan kung bakit sa una ay minamaliit nila ito) (Cook and Flay, 1978; Pratkanis et al., 1988).
Ang nasabing naantalang paniniwala, na nagsisimulang gumana pagkatapos makalimutan ng mga tao ang tungkol sa pinagmulan ng impormasyon o koneksyon nito sa impormasyong natanggap, ay tinatawag na epekto ng pagtulog.
Sa paglalakbay sa paligid ng Moscow, sumulat si Karamzin noong Setyembre 14, 1803 mula sa Kolomna: "Kung tungkol sa pangalan ng lungsod, ito para sa kasiyahan ay maaaring hango sa maluwalhating Italian na apelyido na Colonna. Nabatid na inusig ni Pope Boniface VIII ang lahat ng mga sikat na tao ng pamilyang ito at marami sa kanila ang naghanap ng kanlungan hindi lamang sa ibang mga lupain, kundi maging sa ibang bahagi ng mundo. Ang ilan ay maaaring pumunta sa Russia, humingi ng lupa mula sa ating mga dakilang prinsipe, magtayo ng isang lungsod at tawagin ito sa kanilang pangalan. Mangyaring tandaan: "para sa kasiyahan," ang isinulat ng istoryador, dahil sa katotohanan ay walang nangyari. Gayunpaman, ang biro na ito sa lalong madaling panahon ay kumalat nang malawak, ang may-akda nito ay nakalimutan, ito ay nagsimulang makita bilang isa sa mga posibleng hypotheses at nagsimulang mabanggit bilang isang siyentipikong bersyon sa mga libro at magasin. Dagdag pa, gaya ng sinasabi nila, higit pa. Lalong lumawak ang biro at tuluyang bumalik sa Kolomna. Mula sa mga makasaysayang publikasyon tungkol sa Kolomna ay kilala na sa lungsod mismo, sa monasteryo ng Novoglutvinsky, ang "Chronicle ng mga obispo ng lungsod na naligtas ng Diyos ng Kolomna" ay nakabitin sa isang lugar ng karangalan. Nagtapos ito sa mga sumusunod na salita: “Ang Kolomna, ang lungsod na ito, ayon sa ilang mga tagapagtala, ay itinayo ng isang marangal na tao na nagmula sa Italya, na tinatawag na Charles Colonna, noong mga 1147.”
Gorbanevsky M.V. Mga pangalan ng lupain ng Moscow. M., 1985. pp. 118–119
Gayunpaman, ang lohikal na argumentasyon ay mas katanggap-tanggap sa isang mapanimdim, interesadong madla kaysa sa anumang iba pang madla. Para sa isang walang malasakit na madla, ang gayong argumentasyon ay hindi mahalaga; para dito, ang simpatiya o antipatiya para sa nagsasalita ay mas mahalaga (Chaiken, 1980; Petty et al., 1981).
Paraan ng pananalita. Ang tiwala ay nakasalalay sa paraan ng pagsasalita ng tagapagbalita. Ang mga tao ay higit na nagtitiwala sa isang tagapagbalita kapag sigurado sila na wala siyang intensyon na kumbinsihin sila sa anumang bagay. Ang mga taong nagtatanggol sa kung ano ang laban sa kanilang mga interes ay mukhang totoo din. Ang tiwala sa komunikator at paniniwala sa kanyang sinseridad ay tumaas kung mabilis magsalita ang komunikator (Miller et al., 1976). Ang mabilis na pagsasalita, bilang karagdagan, ay nag-aalis sa mga tagapakinig ng pagkakataon na makahanap ng mga kontraargumento.
Ang isa pang paraan upang bumuo ng tiwala ay ang magsalita nang may kumpiyansa. Hiniling ni B. Erickson at mga kasamahan (Erickson et al., 1978) ang mga mag-aaral sa unibersidad na suriin ang patotoo, isa sa mga ito ay isinumite nang walang pag-aalinlangan, at ang pangalawa - na may ilang mga pagdududa. Ang patotoo ng unang saksi ay mas kapani-paniwala.
Madalas nating paniwalaan ang lahat ng sinasabi, lalo na kapag maganda ang pagkakasabi.
A. France
Maaari kang gumawa ng mga paghatol na sinasang-ayunan ng iyong mga tagapakinig. Halimbawa, itinatag na ang isang tagapagbalita, sa pamamagitan ng mahusay na paggamit ng ilang mga pampulitikang halaga sa kanyang talumpati, ay nakakamit ng higit na tiwala mula sa madla (P. A. Bychkov, 2010).
Hitsura. Ang pagiging kaakit-akit ng komunikator ay nakakaapekto rin sa pagiging epektibo ng kanyang mga mapanghikayat na pahayag. Ang terminong "kaakit-akit" ay tumutukoy sa ilang mga katangian. Ito ay parehong kagandahan ng isang tao at ang pagkakatulad sa atin: kung ang tagapagbalita ay may alinman sa isa o iba, ang impormasyon ay tila mas nakakumbinsi sa mga tagapakinig (Chaiken, 1970; Dion, Stein, 1978; Pallak et al., 1983; Van Knipperberg, Wilke, 1992; Wilder, 1990).
Ang antas ng tiwala ay tinutukoy ng hitsura ng mga kasosyo
Bilang isang patakaran, kapag nilulutas ang mga isyu sa negosyo, ang mga tao ay may posibilidad na higit na umasa sa kasosyo na ang hitsura ay nagbibigay inspirasyon sa pagtitiwala, bagaman sa katunayan ay madalas na lumalabas na ang taong ito ay hindi mapagkakatiwalaan.
Tulad ng tala ng mga psychologist ng British mula sa Unibersidad ng Warwick, kadalasang tinatasa ng isang tao ang pagiging maaasahan ng isang kapareha, hinuhusgahan ang kanyang mga katangiang moral at karakter sa pamamagitan ng kanyang hitsura, at napakahirap na alisin ang sikolohikal na tampok na ito.
Ang mga siyentipiko ay nagsagawa ng isang eksperimento kung saan kumuha sila ng dose-dosenang mga larawan ng iba't ibang mga tao, na ang bawat isa ay naroroon sa isang stack ng mga larawan sa dalawang anyo: ang isa sa kanyang mga mukha ay nagbigay inspirasyon sa pagtitiwala, at ang pangalawa, sa kabaligtaran, ay mukhang kahina-hinala at kasuklam-suklam. Ang parehong mga expression na ito ay pinahusay sa tulong ng isang photo editor, ngunit, ayon sa mga may-akda ng trabaho, walang hindi likas na karikatura sa mga larawang ginamit.
Nang handa na ang mga litrato, inimbitahan ng mga psychologist ang ilang tao at hiniling na maglaro sila ng financial game. Ang bawat isa sa mga boluntaryo ay nakatanggap ng isang tiyak na halaga ng pera, ang bahagi nito ay maaaring ibigay sa isang pinagkakatiwalaang tao - isa sa mga nakunan sa mga larawan. Ayon sa mga alituntunin, triple ang halagang ibinigay, ngunit ang pinagkakatiwalaang tao mismo ang nagpasya kung anong porsyento ng kita ang ibabalik. Iyon ay, ang mga paksa ay kailangang pumili mula sa isang larawan ang pinaka-tapat na tao na magbabalik ng pinakamaraming pera.
Ang mga resulta ay ang mga sumusunod: labintatlo sa bawat labinlimang tao ang nagbigay ng pera sa mga na ang hitsura ay nagbigay inspirasyon sa higit na kumpiyansa. Pagkatapos ay sinabi ng mga psychologist sa mga kalahok sa eksperimento tungkol sa bawat isa sa mga kandidato sa mga litrato. Ang ilan sa kanila ay napakatapat, habang ang iba, sa kabaligtaran, ay lubhang hindi mapagkakatiwalaan. Ito ay naka-out na ang visual na impression ng hitsura ay mapagpasyahan kapag pumipili ng isang kasosyo sa negosyo, ngunit madalas na mali.
Lumalabas na ang mga tao ay nagpapasya kung magtitiwala sa isang tao o hindi, halos ganap na batay sa hitsura ng kanilang magiging kapareha. Kaya't hindi mo dapat kutyain ang mga naloko ng isang scammer na nakakuha ng tiwala: ang isang direktang tingin, isang bukas, mapagkakatiwalaang mukha at isang malakas na pakikipagkamay ay maaaring makalinlang sa sinumang tao, kahit na sabihin sa kanya ng lahat na hindi siya mapagkakatiwalaan - tulad ng tampok ng psyche. Ngunit ito ay magagamit sa kanilang kalamangan ng mga pupunta para sa mga panayam. Tulad ng ipinakita ng mga resulta ng mga eksperimento, ang kakayahang magpakita ng isang mabuti, tapat na tao at magtanim ng tiwala sa mga tao ay mas mahalaga kaysa sa edukasyon, karanasan at mga rekomendasyon.
Batay sa mga materyales sa Internet (sciencemagic.ru)
Ang mga babaeng nagsusuot ng maliwanag na pampaganda ay hindi gaanong mapagkakatiwalaan. Ang mga eksperto sa Britanya at Amerikano ay dumating sa konklusyong ito. Sa panahon ng pananaliksik, gumamit sila ng mga litrato ng mga babaeng walang makeup, na may kaunting makeup at buong "war paint". Ang mga boluntaryo ay hiniling na mabilis na tingnan ang mga larawan at i-rate ang mga babaeng inilalarawan sa kanila sa mga tuntunin ng pagiging kaakit-akit, antas ng katalinuhan at tiwala na binibigyang inspirasyon nila. Bilang resulta, lumabas na ang mga kalahok sa eksperimento ay nagkakaisa sa opinyon na ang mas maraming mga pampaganda na kanilang isinusuot, mas mataas ang marka sa lahat ng aspeto. Gayunpaman, pagkatapos pag-aralan ang mga mukha nang mas malapit, nagbago ang mga resulta. Kaya, ang mga kababaihan na may maraming pampaganda ay nakakuha pa rin ng mga nangungunang marka sa kagandahan at katalinuhan, ngunit nawala sa kumpiyansa.
May napakalaking distansya mula sa hindi makatwiran na pangunahing pakiramdam ng tiwala sa kamalayan at rasyonalisasyon nito. Totoo, ang huli ay hindi kailanman kumpleto, tulad ng walang kumpletong kaalaman sa lahat ng mga pangyayari sa isang sitwasyon sa paggawa ng desisyon. Kung ihahambing natin ang antas ng rasyonalisasyon ng tiwala at kawalan ng tiwala, kung gayon ang una ay mas direkta, ang pangalawa ay naghahanap ng mga dahilan at madalas na kalabisan na mga katwiran, at hindi nahanap ang mga ito, nag-imbento ng mga ito. Mapapansin ko rin na tayo ay idinisenyo sa paraang ang hindi makatwiran na pagtitiwala/kawalan ng tiwala ay tila sa atin ay hindi gaanong nakakumbinsi at tunay kaysa makatuwiran. Bagama't hindi natin maipaliwanag ang mga dahilan nito kahit sa ating sarili. Tinutukoy namin ang maganda at hindi maintindihan na salitang "intuwisyon": na-save ang intuwisyon, nabigo ang intuwisyon, atbp.
Zinchenko V.P., 2001. P. 43
Katayuan sa lipunan, kakayahan at awtoridad. Ang tiwala sa kung ano ang ipinapahayag ng isang tao ay nakasalalay sa kanyang katayuan at awtoridad na mayroon siya. Noong 1931, sa “Desktop Dictionary of Sociology,” isinulat ni F. Tennis: “Hindi lamang ang sariling karanasan, kundi pati na rin ng iba ay humahantong sa pagtitiwala o kawalan ng tiwala - awtoridad, ang reputasyon ng isang tao bilang mapagkakatiwalaan o nagdududa, pakikipag-usap sa na nangangailangan ng pag-iingat." Ang bisa ng posisyong ito ay kinumpirma ng data ng pananaliksik.
Sa isang eksperimento, tatlong grupo ng mga guro ang nag-usap tungkol sa edukasyon sa paaralan sa isa sa mga bansa sa Africa. Ang mga panayam ay isinagawa ng parehong tao, na sa unang grupo ay ipinakita bilang isang guro sa pisikal na edukasyon na nagtrabaho sa isang paaralan sa Africa, sa pangalawang grupo bilang isang empleyado ng distrito na nasa isang paglalakbay sa negosyo sa bansang ito, at sa ikatlong grupo bilang isang associate professor sa isang pedagogical institute na nag-aaral ng edukasyon sa Africa. Bagama't pareho ang nilalaman ng usapan sa lahat ng grupo, iba ang feedback ng mga tagapakinig sa mga grupo. Ang talumpati ng "katulong na propesor" ay tinasa bilang malalim na pagbubunyag ng problema, at ang talumpati ng "guro ng pisikal na edukasyon" ay tinasa ng mga tagapakinig bilang daldalan tungkol sa isang bagay na hindi niya naiintindihan. Ang mga rating para sa pagganap ng "manggagawa ng distrito" ay kinuha ng isang intermediate na lugar.
Ang mga taong mukhang tapat sa atin ay yaong nagtatanggol sa kung ano ang laban sa kanilang personal na interes. Sina Alice Eagly, Wendy Wood, at Shelley Chaiken ay nagpakita sa mga mag-aaral ng isang talumpati laban sa isang kumpanya na nagpaparumi sa isang ilog (Eagly, Wood at Chaiken, 1978). Kung sinabi nila na ang talumpati ay ibinigay ng isang politiko na kumakatawan sa mga interes sa negosyo, o binasa sa mga tagasuporta ng kumpanyang iyon, ito ay itinuturing ng mga mag-aaral bilang walang kinikilingan at mapanghikayat. Kapag ang parehong talumpati laban sa negosyo ay iniugnay sa isang maka-kapaligiran na politiko at ang kanyang tagapakinig ay sinasabing mga environmentalist, maaaring iugnay ng mga mag-aaral ang argumento ng tagapagsalita sa personal na bias o sa komposisyon ng madla. Kung ang mga tao ay nagpapakita ng kahandaang isakripisyo ang kanilang sariling kapakanan sa ngalan ng kanilang mga paniniwala, tulad ng ginawa ni Gandhi, Martin Luther King Jr. at iba pang mga dakilang tao, ang mga nakapaligid sa kanila ay tumitigil sa pagdududa sa kanilang katapatan.
Myers D., 2004. P. 295
Ang tiwala ay mabubuo sa pamamagitan ng pagiging bukas na nauugnay sa paglalantad ng sariling mga pagkukulang. Sinabi sa akin na ang mga residente ng isang malaking lungsod ng Aleman ay bumoto para sa isang kandidato para sa posisyon ng alkalde ng isang dating komunista na umamin sa mga botante na siya ay bakla. Nagpasya ang mga botante na dahil siya ay tapat, hindi niya nakawan ang kaban ng bayan, na kasalanan ng nakaraang alkalde.
Ang isang diploma sa dingding ng opisina ay nagdaragdag ng kumpiyansa sa isang espesyalista
Sa Kanluran, may matagal nang tradisyon ayon sa kung saan ang mga espesyalista sa iba't ibang larangan ng aktibidad - mga dentista, psychotherapist, atbp. - ay nagpapakita ng mga diploma ng kanilang edukasyon sa kanilang mga opisina upang ang sinuman ay maging pamilyar sa kanila. Nagpasya ang research center ng recruiting portal na Superjob.ru na tanungin ang mga Ruso kung ano ang nararamdaman nila tungkol sa pagsasanay na ito. Sa lumalabas, karamihan sa ating mga kababayan ay hindi tututol sa pag-aaral ng mga diploma ng mga espesyalista na dapat nilang puntahan.
73% ng mga aktibong Ruso sa ekonomiya ay pabor sa mga espesyalista na pampublikong nagpapakita ng kanilang mga kasanayan. “Ito ay magiging napaka-kombenyente! Pumasok ako, tumingin, pinahahalagahan”; "Ang mga diploma at mga sertipiko sa mga opisina ng dentista ay nagbibigay inspirasyon sa pagtitiwala," sabi nila. Kapansin-pansin, ang mga diploma na nakasabit sa mga dingding ng opisina ay higit na nakakabilib sa mga babae kaysa sa mga lalaki (77 at 69%, ayon sa pagkakabanggit). Bilang karagdagan, ang mga kabataan sa ilalim ng edad na 24 (76%), pati na rin ang mga Ruso na may buwanang kita na mas mababa sa 25 libong rubles (78%) ay mas malamang kaysa sa iba na suportahan ang pagpapakilala ng naturang kasanayan sa Russia. Ngunit sa aming mga kababayan na higit sa 45 taong gulang at mga mamamayan na kumikita ng higit sa 45 libong rubles sa isang buwan, mayroong mas kaunti sa kanila - 63 at 65%, ayon sa pagkakabanggit.
15% ng mga Ruso ay ayaw tumingin sa diploma ng ibang tao (18% sa mga lalaki, 13% sa mga kababaihan). Sa kanilang opinyon, ang mahusay na akademikong pagganap sa isang unibersidad ay hindi isang garantiya ng kakayahan ng isang espesyalista at matagumpay na trabaho: "Naniniwala ako na ang anumang diploma ay dapat kumpirmahin ng praktikal na aktibidad." Mas madalas kaysa sa iba, ang mga Ruso na higit sa 45 taong gulang (24%), pati na rin ang mga sumasagot na may suweldo na higit sa 45 libong rubles bawat buwan (20%) ay nagpapakita ng pag-aalinlangan. Naniniwala pa nga ang ilan sa kanila na ang isang diploma sa dingding ay isang uri ng elemento ng pagpo-pose: “Sa amin ay parang pakitang-tao, at iniisip mo kaagad kung siya ay isang manloloko.” Ang iba ay natatakot sa "maling" crust: "Hindi lahat ay maaaring makilala ang isang tunay na diploma mula sa isang pekeng diploma."
12% ng mga respondente ang nahirapang sagutin ang iminungkahing tanong. "Ang mga resulta ng kanyang trabaho ay nagsasalita tungkol sa mga kwalipikasyon ng isang espesyalista, at hindi ang bilang at kagandahan ng mga piraso ng papel sa likod niya," "Ano ang punto? Pangunahing tinitingnan ng mga kliyente ang tao mismo, sa halip na ang kanyang diploma. Maaari mo lamang itong isabit para matakpan ang isang butas sa dingding,” katwiran ng mga respondent.
Upang maging mas kumpleto ang aming pananaliksik, nagpasya kaming alamin ang saloobin sa pampublikong pagpapakita ng mga diploma ng mga kinatawan ng iba't ibang larangan ng aktibidad. Ang mga resulta ng survey ay nakapagpapatibay: ang karamihan sa mga espesyalista na aming sinuri ay handa na ipakita ang kanilang mga dokumentong pang-edukasyon para sa pampublikong pagtingin. Ang ideyang ito ay nakatanggap ng pinakamalaking suporta sa mga mamamahayag: 78% sa kanila ay nagsasalita ng pabor sa naturang inisyatiba. Sinusundan sila ng mga psychologist (77%) at arkitekto (72%). Sa paghusga sa mga komento ng mga sumasagot, ang isang espesyal na diploma, na ipinakita para sa mga kliyente at bisita, ay nagpapatunay sa mataas na antas ng kaalaman at kakayahan ng may hawak nito: "Kung nais nila, lahat ay maaaring tumingin at hindi direktang suriin ang aking kaalaman at kasanayan. Ito ay mabuti," "Mayroon akong isang bagay na maipagmamalaki, ako ay isang tatanggap ng iskolarsip ng Lenin, kaya mayroon akong isang diploma na may mga karangalan mula sa isang prestihiyosong unibersidad ng Sobyet, at hindi bumili ng kalokohan."
Ang kabaligtaran ng pananaw ay madalas na hawak ng mga accountant (25%): "Sa kasamaang palad, sa ating bansa, ang isang diploma ay hindi nangangahulugan na ang isang tao ay nararapat na tumanggap nito at isang sertipikadong espesyalista." Bahagyang mas malamang na pumuna sa gayong inisyatiba ay ang mga ekonomista (23%), abogado at taga-disenyo (22% bawat isa), na nagreklamo tungkol sa mga kawalan ng timbang sa larangan ng mas mataas na edukasyon ng Russia at ang mahirap na sitwasyon sa domestic labor market: "Sa ating bansa, ang pagkakaroon lamang ng isang diploma ay hindi itinuturing na isang tagumpay na dapat ipagmalaki. Ang isang diploma ay hindi ginagarantiyahan ang mahusay na trabaho at kita; sa ilang mga espesyalidad, maaaring hindi nito ginagarantiyahan ang trabaho. Ang permanenteng trabaho na wala sa espesyalidad ng diploma ay karaniwan sa ating bansa at itinuturing na pamantayan."
Ang ilang mga eksperto ay nagpapaliwanag ng kanilang posisyon sa iba pang mga dahilan, lalo na ang pinakakaraniwang kasanayan ng pagbili ng mga diploma ("Maaari bang patunayan ng bawat sertipikadong espesyalista ang kanilang kaalaman sa pagsasanay? Ilang diploma ang nabili!"), takot sa pagtagas ng kumpidensyal na impormasyon ("Ito ay tulad ng pag-post ng iyong mga detalye ng pasaporte! "), takot sa kumpetisyon ("Ang sistemang ito ay nagtataas ng mga "berde" na nagtapos sa mga may karanasan na mga propesyonal na nakakuha ng kaalaman sa ibang paraan"), pati na rin ang kanilang sariling kahinhinan ("Sa palagay ko, ito ay isang elemento ng walang kabuluhan. Ang isang tunay na propesyonal ay hindi nangangailangan ng makintab na kumpirmasyon”). Mayroon ding mga tumatanggi na lamang na magpatibay ng mga modelo ng pag-uugali ng Kanluranin: "Mula nang magsimula tayong tumuon sa Kanluran, ang ating buhay ay naging mas masahol!"
Mayroon bang mga espesyalista sa mga respondent na, sa kabila ng lahat, ay hindi natatakot na ipakita ang kanilang mga diploma sa kanilang mga opisina? Sa lumalabas, may mga ganyang daredevils, pero kakaunti lang. Karamihan sa mga masayang tumanggap ng mga kasanayan sa Kanluran ay sinusunod sa mga doktor at marketer (7% bawat isa), PR manager at abogado (5% bawat isa), mga mamamahayag at psychologist (4% bawat isa). Ang mga komento ng mga sumasagot ay nagpapatunay sa lumang katotohanan: kung ano ang isang bagay na ipinagmamalaki para sa ilan ay kadalasang nagbibigay lamang sa iba ng dahilan para sa paninibugho sa mga tagumpay ng ibang tao. "Sa kasamaang palad, bukod sa inggit, wala akong nakuhang positibong emosyon mula sa mga nakapaligid sa akin," reklamo ng isang taga-disenyo mula sa Moscow.
Ang mga respondent na nahirapan na ipahiwatig ang kanilang posisyon sa isyung ito ay nagbanggit ng iba't ibang dahilan: ang kakulangan ng mga pamantayan ng korporasyon ("Bagaman mayroon akong isang bagay na masasabik, hindi ito tinatanggap sa aming kumpanya"), isang pagbaba sa kalidad ng mas mataas na edukasyon sa Russia ("Ang pagkakaroon ng diploma ay hindi nangangahulugan na mayroon kang kaalaman at karanasan ng isang tao. Gamit ang isang Russian diploma, maaari mo lamang malaman kung saan at kung sino ang "sertipikadong espesyalista" ay nag-aral, kung hindi niya binili ang diploma na ito). Ang iba ay may napakaraming diploma na walang sapat na espasyo sa opisina upang maipakita ang mga ito: “At kung mayroon akong tatlong diploma, saan ko ito dapat isabit?”
Batay sa mga materyales sa Internet
Kadalasan ang mga empleyado ay may tiwala sa papel na ginagampanan ng isang tao.
Ito ay maaaring, halimbawa, ang tungkulin ng isang dalubhasa o tagapamagitan sa paglutas ng isang hindi pagkakaunawaan.
Ang mga pangkat kung saan ang mga empleyado ay may pagkakataong gampanan ang mga tungkuling ito na may kaugnayan sa isa't isa o iba pang mga kasamahan nang mas mabilis na bumuo ng tiwala. Ang mga tao ay mas hilig na magtiwala sa mga katulad nila - mga kinatawan ng kanilang propesyon, departamento, sikolohikal na uri. Pati yung mga kamukha nila. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang threshold ng mga kontradiksyon o hindi pagkakapare-pareho ay nabawasan sa isang minimum. Ito ay hindi nagkataon na ang ilang mga kumpanya ng Russia ay nagbibihis ng kanilang mga empleyado ng magkatulad na T-shirt na may mga simbolo ng korporasyon kahit isang beses sa isang taon. Ito ay hindi lamang PR: ito ay naging sapat na, sa pamamagitan ng random na pagpili, upang ilagay sa mga taong nakaupo sa parehong madla, sabihin, dilaw at asul na mga takip, upang simulan nilang makita ang bawat isa bilang mga potensyal na karibal - mga miyembro ng "dilaw" at "asul" na mga koponan. Ang kalabuan ng isang tao ay lubos na binabawasan ang tiwala sa kanya at sa kanyang mga gawa.
Ang mga psychologist na sina Douglas Peters at Stephen Ceci (1982) ay nagsagawa ng isang nagsisiwalat na pag-aaral ng mga publikasyong siyentipiko. Kumuha sila ng labindalawang artikulo na nai-publish sa pagitan ng 18 at 32 buwan na ang nakakaraan ng mga may-akda mula sa mga prestihiyosong unibersidad. Nang walang pagbabago sa anumang bagay maliban sa mga pangalan at kaakibat ng mga may-akda (ang hindi kilalang Tri-Valley Center for Human Performance ay ang kaakibat), isinumite ng mga mananaliksik ang mga artikulong ito bilang mga manuskrito sa mga journal na nai-publish na ang mga ito. Siyam sa labindalawang artikulo ay dumaan sa proseso ng peer review nang hindi napansin at, higit sa lahat, walo ang tinanggihan, kahit na ang bawat isa sa mga artikulong ito ay nai-publish kamakailan sa parehong journal pagkatapos na isumite para sa pagsasaalang-alang ng isang may-akda na nagtatrabaho sa isang prestihiyosong lugar at pagkakaroon dakilang awtoridad sa mga siyentipikong bilog.
Ang isang katulad ngunit hindi gaanong siyentipikong eksperimento ay isinagawa ng isang tanyag na manunulat na muling naglimbag ng salita para sa salita ng nobelang Steps ni Jerzy Kosinski at ipinadala ang manuskrito sa 28 literary agencies at publishing house sampung taon matapos ang aklat ay makabenta ng halos kalahating milyong kopya at isinulat ng ginawaran ng Pambansang Aklat Award. Ang manuskrito, na ngayon ay nilagdaan ng isang hindi kilalang tao, ay tinanggihan bilang hindi sapat ng lahat ng 28 organisasyon sa pag-publish, kabilang ang isa kung saan ito orihinal na nai-publish.
Cialdini R., 1999. pp. 205–206
Sumulat si F. Tennis: “Nararanasan natin ang isang tiyak na pagtitiwala sa isang taong kilala natin, kadalasang mahina, at isang tiyak na kawalan ng tiwala sa isang estranghero, kadalasang malakas. Bilang isang tuntunin, ang pagtitiwala ay madali at mabilis na nagmumula sa pakikiramay, ngunit kadalasan ang isang tao ay kailangang magsisi dito nang madali at hindi inaasahan, habang ang antipatiya ay pumukaw ng kawalan ng tiwala o hindi bababa sa nagpapalakas at nagpapakain dito, na kadalasan ay walang batayan. Ngunit gaano karaming mga gradasyon ang naroon! Iilan lamang ang ibinibigay namin na may dakila at malalim na pagtitiwala, umaasa sa kanila, tulad ng sa isang “batong pader,” sa kanilang walang kundisyong katapatan, disposisyon at katapatan sa atin; Higit pa rito, tulad ng alam natin, ang ilang mga ito ay hindi palaging "katulad natin" at samakatuwid ay hindi maaaring maangkin ang simpatiya na karaniwan nating mayroon para sa mga tao ng parehong uri, ang parehong estado" (1998).
Ano ang nakakasira ng tiwala
Dapat tandaan na ang pagtitiwala ay isang dinamikong katangian ng komunikasyon. Mahirap makakuha at magbigay ng inspirasyon sa pagtitiwala, ngunit maaari mong mawala ito sa isang gabi, kaagad. Kahit isang maliit na pagkakamali, isang maling pag-uugali o panlilinlang ay maaaring sirain ang itinatag na tiwala. Ito ay kilala sa loob ng maraming siglo. Sa “Aphorisms of Worldly Wisdom” ni Arthur Schopenhauer ay makikita natin: “Sinumang lumabag sa pagtitiwala minsan ay mawawala ito magpakailanman; anuman ang gawin niya at anuman siya, ang mapait na bunga ng pagkawalang ito ay hindi maghihintay sa kanilang sarili.”
Ang kawalan ng tiwala ng mga anak sa kanilang mga magulang ay kadalasang nagmumula sa kasalanan ng huli dahil sa kanilang kawalan ng tiwala sa kanilang mga anak. Nahihirapan ang ilang magulang na pagkatiwalaan ang kanilang mga anak sa paggawa ng mga bagay, alam nilang sila mismo ang gagawa ng mga ito nang mas mahusay at mas mabilis. Ang iba ay hindi nagbabahagi ng kanilang mga iniisip at mga problema sa kanilang mga anak, iniisip na ang mga bata ay maliliit pa at hindi makakaunawa. Ang iba naman ay hindi sineseryoso ang mga problema at iniisip ng kanilang mga anak o sinasabi sa kanilang mga kaibigan ang tungkol sa kanila, yaong mga hindi pinagsasabihan mismo ng bata tungkol sa kanyang mga problema.
Nakakasira ng tiwala sa isang tao pagtataksil, ibig sabihin, sinasadyang mapanlinlang na mga aksyon, gawa, tahasang paglabag sa mga tinatanggap na obligasyon, sadyang panlilinlang sa tiwala ng ibang tao. Ang mga sumusunod na aksyon at aksyon ay maaaring tawaging taksil:
- paglabag sa katapatan sa isang pangako, kasunduan o obligasyon (pagtataksil, pagtataksil);
- paninirang-puri, huwad na pagtuligsa;
- sadyang nililinlang ang isang tao;
- intriga, ibig sabihin, ang paggamit ng mga interes, adhikain, at kamangmangan ng isang tao upang makamit ang mga layuning laban sa taong iyon.
Ang pagkawala ng tiwala ay parang nawalang buhay; ito ay hindi na mababawi.
P. Cyr
Tsismis- isang bulung-bulungan tungkol sa isang tao o isang bagay, kadalasang batay sa hindi tumpak o sadyang mali, sadyang gawa-gawang impormasyon. Ang layunin ng tsismis sa pang-araw-araw na isipan ay maghasik ng kawalan ng tiwala sa isang tao.
Nakakasira ng tiwala sa isang tao hindi naaangkop na pag-uugali. Halimbawa, may mga tagapamahala na labis na kritikal at naniniwala na posibleng makamit ang mga positibong resulta sa gawain ng kanilang mga nasasakupan kung palagi silang nagpapakita ng kawalang-kasiyahan sa kanila. Ang ganitong labis na pamumuna ay nagpapahina sa tiwala ng mga tao sa kanilang mga kakayahan, nakakasira ng mga relasyon, nagpapahina ng tiwala, at humahantong sa pagrerebelde sa pinuno.
Dapat isaalang-alang na ang tiwala sa pinagmumulan ng impormasyon ay maaaring bumaba sa sarili nitong pagkalipas lamang ng isang buwan (Cook, Flay, 1978; Pratkanis et al., 1988). Ang katotohanan ay sa paglipas ng panahon, ang isang mapagkakatiwalaang pinagmumulan ng tiwala ay nakalimutan, at ang koneksyon ng "pinagmulan-impormasyon" ay malabo, ang impluwensya nito ay nawawala. Kasabay nito, ang impluwensya ng isang taong hindi mapagkakatiwalaan ay maaaring, sa parehong mga kadahilanan, ay maging mas malakas sa paglipas ng panahon.
© Ilyin E. P. Sikolohiya ng pagtitiwala. - M.: Peter, 2013.© Nai-publish nang may pahintulot mula sa publisher